Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe direkt über die Telekom-Website einen Glasfaser-Vorvertrag inklusive des DSL-Übergangstarifs abgeschlossen.
Nun wollte ich mein Cashback beantragen, erhalte aber online die Fehlermeldung, dass der Vertrag über einen externen Vertriebspartner abgeschlossen wurde. Das stimmt jedoch nicht, der Abschluss erfolgte direkt bei Ihnen. Da es sich um einen bekannten Systemfehler bei Übergangstarifen handelt, bitte ich Sie, meinen Antrag manuell zu prüfen und freizugeben.
Meine Kundennummer habe ich bereits in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
vor 2 Tagen
Meine Kundennummer habe ich bereits in meinem Community-Profil hinterlegt.
Und deine Rufnummer und Erreichbarkeit. Also komplett befüllen. Zwecks Legitimation ist ein Anruf nötig
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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von
vor 2 Tagen
Danke für den Hinweis - ist nun komplett befüllt
Team hab ich nun informiert @Alex3000
von
vor 2 Tagen
Huhu @Alex3000,
tut mir leid, dass wir uns bisher noch nicht gemeldet haben. Nun ist es schon so spät geworden und ich wollte nicht unangekündigt durchklingeln.😅
Wir melden uns dann morgen ab 17 Uhr bei dir.😊
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
von
vor einem Tag
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @Alex3000.😊
Wie schon am Telefon erwähnt, sind die Tarife, die über Corporate Benefits abgeschlossen wurden leider nicht Cashback berechtigt. Tut mir sehr leid.🙁
Falls du noch weitere Fragen hast, bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße
Neele
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