Cashback Ablehnung - Festnetz Auftrag nicht gefunden
vor einem Monat
Liebes Telekom-Team,
ich hatte Ende letzten Jahres einen neuen DSL-Vertrag via Check24 abgeschlossen und seitens der Telekom sollte es hier einen 200€ Cashback-Vorteil geben.
Diesen versuche ich nun, nach Erhalt der 1. Rechnung, einzufordern, erhalte jedoch immer und immer wieder folgende E-Mail nach der Überprüfung:
"Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."
Was sehr komisch ist, weil mit genau diesen Daten ich meinen Vertrag abgeschlossen habe, also die Bereitstellung und natürlich auch das Geld einziehen reibungslos klappt.
Nach einem Telefonat mit der Hotline hieß es, dass mir dort nicht geholfen werden kann und ich doch bitte eine E-Mail an telekom-treue-team@telekom.de schicken soll.
Habe ich auch getan und heute die Rückmeldung erhalten, diese seien nicht zuständig und ich soll mich doch bitte an
auftrag-mobilfunk@telekom.de wenden, dabei handelt es sich hier um keinen Mobilfunk Auftrag.
Da ich ungern weiterhin planungslos von der einen Kontaktadresse zur nächsten verschickt werden möchte, bitte ich nun hier um eine zeitnahe Rückmeldung und Hilfe in meinem Fall.
Beste Grüße
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vor einem Monat
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏
Wie besprochen, hast du ebenfalls eine Ablehnung mit den anderen Daten erhalten. Ich habe es nun an unsere Fachabteilung weitergeleitet, damit die Kollegen das mal prüfen können. 👍
Sobald ich eine Rückmeldung vorliegen habe, melde ich mich wieder hier. 🙂
Viele Grüße
Timur
5
von
vor einem Monat
Hallo @SkyWarrior,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das Auftragsdatum ist das Datum, an dem der Vertrag erteilt wurde.
Natürlich darfst du uns auch gerne jederzeit Feedback geben. Denn nur so wissen wir, wo es hakt oder auch Optimierungsbedarf gibt. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback hier mitzuteilen.
Viele Grüße
Melanie
von
vor einem Monat
Ja, das geht aus dem Formular nicht so ganz heraus und ist aber auch in meinem Fall falsch.
Ich habe am 01.12 den Vertrag über Check24 abgeschlossen, habe aber erst am 13.12 die Bestätigung der Telekom bekommen. Letzteres würde ich als Vertragserteilung ansehen...
von
vor einem Monat
Ich verstehe die Verwirrung. Das vom 13. Dezember 2025 war dann sicher die Auftragsbestätigung und in dieser steht dann "zum Auftrag vom ..."
Viele Grüße
^Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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