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Cashback abgelehnt - VVL

4 years ago

Liebe Community,

ich habe eine Vielzahl von Verträgen bei euch. Aufgrund der aktuellen cashback-Aktion verlängerte ich drei Verträge. Die 120€ wurden hierbei explizit auf der Homepage erwähnt und ich habe diese direkt nach Empfang der Auftragsbestätigung durch Registrierung eingefordert. Nun heißt es, dass die Registrierung fehlgeschlagen ist, da die Auftragsbestätigung unvollständig wäre. Andere Daten habe ich jedoch von euch nicht erhalten. Könnt Ihr mir bitte die vollständigen Dokumente der im April verlängerten Verträge zusenden?

Danke!

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4 years ago
Hallo @Frage001

Sie haben auch die 14-tägige Widerspruchsfrist abgewartet ehe Sie das Cashback beantragt haben?

Auch haben Sie bei der VVL die Verträge in die neue Generation gebracht?

Wenn 1. mit ja, und oder 2. mit nein beantwortet werden, wird das Cashback abgelehnt.
3
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4 years ago
Danke für die schnelle Antwort.

Erstens nein. Ich habe es direkt danach gemacht. Hängt es daran?

Zweitens ja. Habe sämtliche Tarife in die aktuellsten verlängert. Die vorherigen waren zwei Jahre alt.
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4 years ago
@Frage001

Auch daran liegt es.

Denn die Bedingung ist es auch, das man das Cashback erst nach der Widerrufsfrist beantragt.
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4 years ago
Wieso wird dann ein anderer Grund genannt? Die angeblich unvollständige Vertragsbestätigung wird ja auch angebracht. Beantrage es gerne nochmal, aber benötige vollständige Unterlagen. Die sind mir bitte zuzusenden. Danke.
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4 years ago
Hallo @Frage001 und herzlich willkommen in der Community.

Ich habe gerade versucht Sie diesbezüglich zu erreichen. wann würde ein Rückruf diesbezüglich passen?

Viele Grüße
Dean B.
1
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4 years ago
Besten Dank. Ich freue mich über Ihren Anruf im Laufe des Tages.
Unlogged in user
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4 years ago
@Frage001,

danke für das nette Gespräch.

Wie besprochen einfach melden, sollte es dann doch noch Probleme geben.

Viele Grüße
Dean B.
8
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4 years ago
Moin Dean,

einfach nochmal probieren.

Danke und bis später!
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4 years ago
@Frage001 vielen Danke für das nette Gespräch.

Wie besprochen, wurden die Verträge laut Fachabteilung bereits 2019 in die aktuelle Generation verlängert.

Kommen Sie jederzeit gerne wieder auf mich zu.

Viele Grüße
Dean B.
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4 years ago
@Dean B.
Bedanke mich ebenso. Und bitte als Anregung mitnehmen, dass sowas doch bitte direkt als Ablehnungsgrund kommuniziert wird. Dann wäre die Aufregung nicht nötig gewesen. 😁

Schöne restliche Woche und danke an alle!
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Accepted Solution
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4 years ago
@Frage001 vielen Danke für das nette Gespräch.

Wie besprochen, wurden die Verträge laut Fachabteilung bereits 2019 in die aktuelle Generation verlängert.

Kommen Sie jederzeit gerne wieder auf mich zu.

Viele Grüße
Dean B.
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