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Brauche Hilfe zur Routerrücksendung nach Routertausch....
1 year ago
Hallo, zusammen, liebes @Telekom-hilft-Team .
Zurück zu einem 'Projekt' aus 7/2023.
Damals wurde bei einer meiner Kundinnen ( bei einem Kabelschaden) unsinnigerweise der W724V über den Shop gegen einen Smart 3 getauscht.
Zwischenzeitlich musste aus Featuregründen ( interner AB für DECT Tel) der Smart3 gegen eine FB 7490 getauscht werden.
Auf der Rechnung steht aber nach wie vor das Servicepaket zum W724, eine Rücksendeoption / Kündigung ist nur für den W724V möglich, der Smart3 ist auch im T-Shop Oberursel 'nicht mehr bekannt'.
Wie kriegen wir die Kuh vom Eis? Egal wie, soll das Servicepaket nicht mehr auf der Rechnung erscheinen
Bitte Rückruf, habe alle Kundendaten (und der Smart3) parat.
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1 year ago
Hallo @wolliballa,
der Mietrouter ist nun gekündigt und muss nicht abgegeben werden;) Wie eben am Telefon besprochen. Nun ist alles wieder "glatt" ...
Liebe Grüße von
Anna Lena L.
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1 year ago
Danke @Anna Lena L. für die schnelle pragmatische Lösung.
So sieht Service aus!
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