Hallo zusammen
Ich wende mich an Eucz mit folgendem Sachverhalt:
Ich habe am 22.11. im Rahmen der BlackWeeks einen Vertag (Magenta Mobil M Eco) mit Handy über den Samsung-Shop abgeschlossen.
Ich hatte um direkte Rufnummerportierung gebeten.
Diese wurde am 3.12. von Ihrer Seite auch durchgeführt.
Nun hat heute am 6.12. Samsung jedoch die komplette Bestellung storniert, da sie das Handy nicht liefern können. Somit ist dann ja auch der Vertrag storniert. Ich habe bisher auch weder das Handy, noch eine Simkarte erhalten, kann also selbst den Vertrag nicht nutzen und bin unter meiner normalen Rufnummer daher nicht erreichbar.
Nun möchte ich gerne die Rufnummer von Vodafone erstmal zurück portieren lassen, damit ich einen neuen Anlauf starten kann.
Hatte schon per Whatsapp Kontakt mit dem Telekom-Support. Ich sollte eine Mail an Widerruf schicken. Die können mit meinen Daten jedoch nichts finden.
An wen soll ich mich nun wenden?
Meine Rufnummer ist definitiv zu Telekom portiert, ich brauche erstmal nur den gesetzten Opt-in und mal meine vollständige Kundennummer bei der Telekom. Ich habe bisher nur eine Mail in der nur die letzten drei Ziffern lesbar sind.
LG Micha
