Gelöst
Bitte um manuelle Tarifumstellung aus Härtefallgründen (ALG 1 / Grundsicherung) – Kundendaten hinterlegt
vor 8 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich mich in einer akuten finanziellen Notlage befinde. Durch den Bezug von ALG 1 und Grundsicherung kann ich die monatlichen Kosten für meinen aktuellen Tarif (MagentaZuhause XL mit MagentaTV MegaStream, ca. 99 € inkl. Router) absolut nicht mehr aufbringen.
Ich habe den Vertrag bereits regulär zum März 2027 gekündigt. Da mir das Wasser finanziell aber bis zum Hals steht, muss ich jetzt sofort meine monatlichen Fixkosten senken. Im Kundencenter werden mir günstigere Tarife (z. B. für 36,95 € in den ersten 10 Monaten für MagentaTV SmartStream) angezeigt. Ein Wechsel wird online jedoch systemseitig blockiert, da es sich um ein Downgrade in der Mindestlaufzeit handelt.
Mir ist bewusst, dass ein Tarifwechsel eine Kündigungsrücknahme und einen Neustart der 24-monatigen Laufzeit bedeutet. Dies nehme ich ausdrücklich in Kauf! Ich möchte den Vertrag nicht brechen, sondern den Schaden für beide Seiten minimieren und einen Tarif zahlen, den ich mir auch tatsächlich leisten kann.
Meine Kundendaten habe ich bereits sicher in meinem Forenprofil hinterlegt. Alle relevanten behördlichen Nachweise und Bescheide liegen mir vor und ich sende sie euch gerne direkt zu, sobald sich ein Mitarbeiter bei mir meldet.
Ich hoffe sehr auf eure unkomplizierte, manuelle Unterstützung bei dieser Tarifumstellung.
Vielen Dank und viele Grüße,
Patrick
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von cannondaleMuc am 23.09.2026 16:13 eskaliert.
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vor 8 Tagen
MagentaZuhause XL mit MagentaTV MegaStream, ca. 99 € inkl. Router)
@SirHenry75
Du kannst nach mindestens 6 Monaten Laufzeit, ein downgrade durchführen. Und zwar in einem Tarif der gleichen Tarifgruppe
von
Mit MagentaTV Anteil, muss natürlich der gleiche MagentaTV Anteil wieder mit gebucht werden
Siehe Preisliste:
https://www.telekom.de/agb/downloads/56068.pdf
Tarifgruppe für Wechselrecht (PDF ab Seite 7)
Bei einem Tarif, der in der Tabelle einer Tarifgruppe zugeordnet ist, kann der Kunde den bestehenden Vertrag vor
Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, frühestens jedoch zum Ablauf einer Vertragslaufzeit von sechs
Monaten, vorzeitig beenden, sofern er gleichzeitig einen neuen Vertrag über einen Tarif mit einer niedrigeren
Übertragungsgeschwindigkeit innerhalb derselben Tarifgruppe mit einer neuen Mindestvertragslaufzeit von 24
Monaten abschließt.
Es funktioniert. Ich hatte im Juli 2024 Glasfaser 600 gebucht. Mindestvertragslaufzeit bis Juli 2026. Hab am 02.10.2025 ein Downgrade auf Glasfaser 300 gemacht. Wunschtermin auch am 02.10.25
Und -hier- nochmal die Antwort eines teamies.
5
von
vor 8 Tagen
Daher schenke ich der Klausel keinen Glauben mehr
Na ja @Marcel2605 , der Text geht ja mit den Ausschlusskriterien weiter:
Das Wechselrecht gilt nur, wenn
▪ der neue Tarif mit der niedrigeren Übertragungsgeschwindigkeit am Standort des Kunden technisch verfügbar ist
und
▪ in den letzten drei Monaten vor Vertragsschluss des bestehenden Tarifes kein Anschluss mit Internet-Zugang der
Telekom für den Kunden geschaltet war (Anschluss-Verträge der Marke congstar werden hier nicht berücksichtigt)
macht aber keinen Sinn, wenn man weiter überlegt.
davor steht, man ist Kunde, Wechsel nach 6 Monaten, wenn im Anschluss, einj neuer Vertrtag von 24 Monaten gemacht wird, und unten steht, wenn man Neukunde ist,...
Hat bei mir 3 x funktioniert und bei vielen anderen Kunden hier
und bitte das beachten
Und -hier- nochmal die Antwort eines teamies.
- MagentaZuhause XL mit MagentaTV MegaStream
- MagentaZuhause M mit MagentaTV MegaStream
Mit MagentaTV Anteil, muss natürlich der gleiche MagentaTV Anteil wieder mit gebucht werden Siehe Preisliste: https://www.telekom.de/agb/downloads/56068.pdf Tarifgruppe für Wechselrecht (PDF ab Seite 7) Bei einem Tarif, der in der Tabelle einer Tarifgruppe zugeordnet ist, kann der Kunde den bestehenden Vertrag vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, frühestens jedoch zum Ablauf einer Vertragslaufzeit von sechs Monaten, vorzeitig beenden, sofern er gleichzeitig einen neuen Vertrag über einen Tarif mit einer niedrigeren Übertragungsgeschwindigkeit innerhalb derselben Tarifgruppe mit einer neuen Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abschließt. Es funktioniert. Ich hatte im Juli 2024 Glasfaser 600 gebucht. Mindestvertragslaufzeit bis Juli 2026. Hab am 02.10.2025 ein Downgrade auf Glasfaser 300 gemacht. Wunschtermin auch am 02.10.25 Und -hier- nochmal die Antwort eines teamies.Daher schenke ich der Klausel keinen Glauben mehr
Die Klausel ist nur vom 31.05.26 @Marcel2605 . Und ja, es wird nicht immer prozesskonform gearbeitet.
0
von
vor 8 Tagen
Wie auch immer, es bringt dem TE kaum eine größere Reduzierung. Das sind vielleicht 20 € von den 100 € im Monat.
von
vor 8 Tagen
Wie auch immer, es bringt dem TE kaum eine größere Reduzierung. Das sind vielleicht 20 € von den 100 € im Monat.
@fdi
Geb ich dir auch recht.
Aber 20€ sind auch viel Geld für jemanden, der sparen muss
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Ich würde mich an die Rufnummer in der Rechnung wenden und über eine Stundung, Ratenzahlung, Teilzahlung verhandeln @SirHenry75 . Einen vorfristigen Tarifwechsel halte ich für ausgeschlossen.
[Edit] Stundung kommt wohl nicht in Frage.
Wichtige Hinweise bei Zahlungsproblemen findest Du hier:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/rechnung/zahlungsprobleme
Hier noch das passende Kontaktformular
https://www.telekom.de/kontakt/kontaktformular-rechnung-zahlung
0
3
von
vor 8 Tagen
inen vorfristigen Tarifwechsel halte ich für ausgeschlossen.
Ich würde mich an die Rufnummer in der Rechnung wenden und über eine Stundung, Ratenzahlung, Teilzahlung verhandeln @SirHenry75 . Einen vorfristigen Tarifwechsel halte ich für ausgeschlossen.
Würde ich nicht so unterstreichen
von
vor 8 Tagen
Ich auch nicht. Gerade bei Härtefällen kann die Telekom den Vertrag sicherlich auch ,,downgraden,,. Ist aber reine Kulanz. Man hat also kein Anrecht.
Ob das allerdings die Teamler hier anstoßen können,kann ich nicht sagen.
von
vor 8 Tagen
Ich auch nicht. Gerade bei Härtefällen kann die Telekom den Vertrag sicherlich auch ,,downgraden,,. Ist aber reine Kulanz. Man hat also kein Anrecht.
Ich auch nicht. Gerade bei Härtefällen kann die Telekom den Vertrag sicherlich auch ,,downgraden,,. Ist aber reine Kulanz. Man hat also kein Anrecht.
Ob das allerdings die Teamler hier anstoßen können,kann ich nicht sagen.
Ein Teamie kann das nicht entscheiden. Solche Kulanzfälle laufen immer über ein mehrstufiges Verfahren, um Mißbrauch zu vermeiden. Allerdings ist es strategisch für die Telekom nicht hilfreich, solche Kulanzentscheidungen öffentlich in einem Kundenforum zu kommunizieren. Weil es trotzdem immer die Gruppe gibt, die später kommt und fragt, warum bei ihm und warum bei mir nicht und dann nur Streß macht. Deswegen sollten solche Themen außerhalb der Öffentlichkeit besprochen werden.
Und ich vermute, ich weiß, wo das Kontaktformular landet und die Kollegen und Kolleginnen sind da recht einfühlsam, gerade, wenn auch die notwendigen Unterlagen beigebracht werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo @SirHenry75,
ich habe mehrfach versucht dich zu erreichen, aber immer nur deine Mailbox erwischt.
Wir werden es morgen weiter versuchen.
Bis dann,
Sarah
0
2
von
vor 7 Tagen
Hallo @SirHenry75,
ich danke für unser Gespräch!
Wie besprochen, habe ich es soeben an unsere Kündigerrückgewinnung weitergeleitet. Sollte diese in deinem Fall kein Angebot machen können, sprechen wir in der nächsten Woche nochmals miteinander. 😊
Ich habe dir gerade den Link zur MeinMagenta App geschickt 😊 Falls du die MeinMagenta App noch nicht nutzt, klick einfach mal drauf. Die App ist kostenlos und steckt voller Vorteile. Du hast deine Rechnungen und Verträge jederzeit im Blick, sicherst dir exklusive Magenta Moments und kannst regelmäßig an coolen Aktionen und Gewinnspielen teilnehmen. Es lohnt sich auf jeden Fall. Viel Spaß beim Entdecken!
Viele Grüße
Natalie
von
vor 13 Stunden
@SirHenry75 Ich danke für unser Telefonat und den Kontakt die letzten Tage. Wie eben besprochen, habe ich nun den Produktwechsel gebucht und wünsche alles Gute für die Zukunft.
Viele Grüße
Natalie
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Stunden
@SirHenry75 Ich danke für unser Telefonat und den Kontakt die letzten Tage. Wie eben besprochen, habe ich nun den Produktwechsel gebucht und wünsche alles Gute für die Zukunft.
Viele Grüße
Natalie
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von