Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich bezüglich des bestehenden Festnetzanschlusses meiner Großeltern an euch. Wir möchten den Vertrag sehr gerne auf einen zeitgemäßen VDSL-Tarif (50 oder 100 Mbit/s) umstellen.
Das Problem:
Im Kundencenter und im Online-Check werden an der Adresse ausschließlich maximal 16 Mbit/s DSL oder eine Mobilfunk-Hybrid-Lösung angeboten. Eine Hybrid-Lösung kommt für uns vor Ort jedoch nicht infrage.
Ein Mitbewerber (Vodafone) bietet an genau diesem Hausanschluss verlässlich DSL 100 an. Da wir den Vertrag aber unbedingt direkt bei der Telekom behalten und upgraden möchten, wäre unsere Bitte:
Könntet ihr euch den Anschluss bitte genauer ansehen und eine manuelle Leitungsrecherche starten, um zu schauen was möglich wäre?
Vielen Dank für eure Unterstützung!
vor 6 Tagen
Ein Mitbewerber (Vodafone) bietet an genau diesem Hausanschluss verlässlich DSL 100 a
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich bezüglich des bestehenden Festnetzanschlusses meiner Großeltern an euch. Wir möchten den Vertrag sehr gerne auf einen zeitgemäßen VDSL-Tarif (50 oder 100 Mbit/s) umstellen.
Das Problem:
Im Kundencenter und im Online-Check werden an der Adresse ausschließlich maximal 16 Mbit/s DSL oder eine Mobilfunk-Hybrid-Lösung angeboten. Eine Hybrid-Lösung kommt für uns vor Ort jedoch nicht infrage.
Ein Mitbewerber (Vodafone) bietet an genau diesem Hausanschluss verlässlich DSL 100 an. Da wir den Vertrag aber unbedingt direkt bei der Telekom behalten und upgraden möchten, wäre unsere Bitte:
Könntet ihr euch den Anschluss bitte genauer ansehen und eine manuelle Leitungsrecherche starten, um zu schauen was möglich wäre?
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Lass dich von online Angaben nicht täuschen
Bestell mal, dann kommt die Stornierung, dass kein VDSL möglich ist.
Ressourcenmangel
1
von
vor 6 Tagen
Genau, Verfügbarkeitschecks gehen nur nach Adresse, erst bei expliziter Buchung wird genau geprüft ob die technischen Voraussetzungen erfüllt sind. Da flattert dann einfach nen Storno rein sonst.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
@Julius2006
Wo ist denn der APL ? Im Haus der Großeltern oder beim Nachbarn? Nur falls Deine Großeltern einen "eigenen" APL haben ist halbwegs sicher von der grundsätzlichen Möglichkeit von mehr als 16 Mbit/s auszugehen.
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vor 6 Tagen
@Julius2006 , was wird dir angeboten, wenn du eine Verfügbarkeitsprüfung bei 1+1 oder O2 machst? Kommt da dann auch nur max 16Mbit/s raus?
Hintergrund meiner Frage ist folgender:
Es gibt ein paar Gebiete, da hat Vodafone FttC ausgebaut und bietet deshalb exklusiv bis zu 100Mbit/s an.
Die anderen Anbieter mieten sich aber nur bei der Telekom ein, und die kann dann nur 16Mbit liefern, wenn überhaupt.
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vor 4 Tagen
Hallo und herzlich willkommen @Julius2006,
danke für deinen Beitrag. Ich finde es super lieb, dass du deine Großeltern unterstützt. Leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht. Magst du mir ein Zeitfenster nenne, wann dir ein Anruf zeitlich besser passt?
Viele Grüße
Lilia
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2
von
vor 2 Stunden
Guten Tag,
ich wäre jeden Tag ab 16.30 erreichbar und am Wochenende eigentlich die ganze Zeit
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von
vor 2 Stunden
Guten Tag,
ich wäre jeden Tag ab 16.30 erreichbar und am Wochenende eigentlich die ganze Zeit
@Lilia N.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von