Hallo in die Runde,

ich wende mich heute mit der Bitte um Unterstützung und Prüfung auf Kulanz an das Telekom-hilft-Team.

Vor gut zwei Wochen wurde mir an der Haustür im Rahmen der Glasfaser-Vermarktung ein Anschluss sowie ein neuer Tarifvertrag angeboten. Für mich war dies im Beratungsgespräch ein logisches Gesamtpaket: Ich habe der Hochstufung in den teureren Tarif nur zugestimmt, weil dies mit dem Glasfaser-Ausbau verknüpft war.

Nach Rücksprache mit den Eigentümern der Wohnung soll der Glasfaser-Ausbau jedoch nicht durchgeführt werden. Ich habe den Erschließungsauftrag daher umgehend storniert. Für mich war damit das Thema eigentlich erledigt.

Da es sich im System jedoch um zwei getrennte Aufträge handelte, lief der Tarifwechsel weiter. Nun habe ich (16 Tage nach dem Gespräch) die Bestätigung "Alles erledigt“ erhalten. Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist ist damit leider ganz knapp vorbei.

Ich verstehe, dass ich den Tarif technisch auch ohne Glasfaser nutzen kann. Allerdings wollte ich nicht einfach so in einen teureren Vertrag hochgestuft werden, ohne den eigentlichen Mehrwert des Glasfaseranschlusses zu erhalten. Das war mir beim Haustürgespräch so nicht bewusst.

Ich bitte das Team daher herzlich um eine Kulanzprüfung: Ist es irgendwie möglich, diesen Tarifwechsel rückwirkend zu stornieren und mich wieder auf meinen vorherigen, alten Vertrag zu den alten Konditionen zurückzustufen?

Vielen Dank für Ihre Mühe und Hilfe vorab!

Viele Grüße

Hannah 

Telefonisch bin ich eigentlich jederzeit unter der hinterlegten Rufnummer erreichbar. Vielen, vielen Dank! :)