Bitte um Hilfe: Vorzeitige Vertragsaufhebung aus Kulanz wegen defekter Hausverkabelung / Endleitung
vor 4 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute mit einem leider sehr vertrackten Problem an euch und hoffe auf eure Unterstützung, da der normale Kundenservice mir hier bisher nicht weiterhelfen konnte.
An meinem DSL-Anschluss (Tarif: Magenta Zuhause L mit MagentaTV MegaStream) kommt seit geraumer Zeit nicht mehr die vereinbarte Bandbreite an. Es gab dazu bereits eine technische Überprüfung. Das ernüchternde Ergebnis: Das Signal kommt bis zum Hausanschluss ( APL ) im Keller einwandfrei an, bricht dann aber auf dem Weg in meine Wohnung massiv ein. Die Ursache liegt laut Techniker eindeutig an einer maroden Endleitung (Hausverkabelung).
Da es sich um ein älteres Mietshaus handelt, ist eine Erneuerung dieser Leitungen durch den Vermieter kurz- bis mittelfristig leider absolut unrealistisch. Für mich bedeutet das im Alltag, dass das Internet praktisch nicht mehr nutzbar ist, ich aber für die volle Leistung bezahle.
Da die Telekom hier absolut fehlerfrei liefert, weiß ich, dass ich kein gesetzliches Sonderkündigungsrecht habe. Allerdings ist der Anschluss für mich im aktuellen Zustand ein Totalausfall.
Ich bin seit Jahren zufriedener Telekom-Kunde und möchte mich nicht im Streit trennen. Daher meine Frage und große Bitte an euch: Gibt es hier eine Möglichkeit, meinen Vertrag aus Kulanz vorzeitig aufzuheben? Alternativ wären wir auch damit einverstanden, dass der Tarif auf einen Mindesttarif ohne Vertragsverlängerung geändert wird.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil bereits für euch hinterlegt.
Ich würde mich riesig freuen, wenn sich jemand vom Team meinen Fall einmal anschaut.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Sabrina M.
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vor 4 Stunden
Also du willst lieber überhaupt keinen Internetanschluss wie dass du einen Internetanschluss hast der nicht die volle Bandbreite liefert.
Korrekt verstanden?
Da es sich um ein älteres Mietshaus handelt, ist eine Erneuerung dieser Leitungen durch den Vermieter kurz- bis mittelfristig leider absolut unrealistisch.
Sabrina M.
Warum sollte das unrealistisch sein? Weiß der Vermieter denn schon über das Problem Bescheid und hat er dir gesagt dass er da kurz- bis mittelfristig kein neues Kabel legen lassen will?
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vor 3 Stunden
möchte mich nicht im Streit trennen
Sabrina M.
Da die Telekom hier absolut fehlerfrei liefert,
Sabrina M.
Also wieso im Streit trennen wenn doch die Leistung der Telekom einwandfrei ist?
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vor 3 Stunden
Ist ein Vermeiter nicht grundsätzlich in der Pflicht .... schau mal hier die Lösung an
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/kabel-vom-hausanschluss-zur-tae-defekt/67556cfb389f9f597b252569?commentId=677d8756421cf434526f8b9d
Im Internet findet man zB diesen Textbaustein für einen Brief an den Vermieter.
"Nach § 535 Abs. 1 Satz 2 BGB ist der Vermieter verpflichtet,
die Mietsache während der Mietzeit in einem zum vertragsgemäßen
Gebrauch geeigneten Zustand zu erhalten.
Die Instandhaltungspflicht kann dabei auch die vorhandene
Telefon-/Telekommunikationsverkabelung innerhalb des Gebäudes umfassen.
Der Bundesgerichtshof hat dies insbesondere für die Verbindung zwischen
dem Hausanschluss und der Anschlussdose in der Wohnung bestätigt
(BGH, Urteil vom 05.12.2018 – VIII ZR 17/18)."
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vor 3 Stunden
Nimm deinen Vermieter in die Pflicht, dass er seine Leitungen in einen Zustand versetzt, die dir einen Internetzugang ermöglichen, der dir zusteht. Wenn die Telekom bis zum APL einwandfrei liefert, dann ist das halt kein Problem, dass du der Telekom anlasten kannst und somit aus deinem Vertrag kommst. Du zahlst Miete an deinen Vermieter, dann soll er auch sein Eigentum pflegen.
Wenn du dich also mit jemandem streiten möchtest, dann ist die richtige Adresse dein Vermieter.
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vor 3 Stunden
Hast du den Vermieter schon gefragt?
Die Erneuerung der Leitung ist relativ einfach und schnell zu machen. Zur Not auf Putz im Kabelkanal.
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von
vor 3 Stunden
@Sebbel3108
Du kennst die Gegebenheiten vor Ort nicht, daher würde ich mir so einer pauschalen Aussage vorsichtig sein.
“Relativ einfach und schnell“ ist nicht immer machbar.
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von
vor einer Stunde
@CobraCane
mir ist noch keinerlei Gegebenheit unterkommen, die Bohrlöcher und Kabelkanäle verhindern würde.
Ich persönlich hänge hier an einer Leitung die draußen an der "Glocke" hängt und ein Loch durch die Außenwand gebohrt wurde. Das ist heutzutage mit Dämmung natürlich schwierig...
Die Leitung meiner Mutter kommt vom Keller durchs Treppenhaus und dann durch die Türzarge...
Gut, wenn die Wohnung natürlich ein Metallbunker ala Panikroom ist. Dann vielleicht schwierig.
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von
vor 36 Minuten
@Sebbel3108
Nur weil es dir noch nie untergekommen ist heißt das nicht dass es überall schnell und problemlos machbar ist.
Bei uns zB sind die Telefonkabel damals einbetoniert worden.
Will man die ersetzen dann muss man sich komplett neue Wege suchen wo man durch die Decken bohrt etc.
Das nenne ich dann nicht mehr schnell und problemlos….
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Ich schließe mich denen an, die auf Ihre Vermieterin als zuständige Person verweisen. Sie muss dafür sorgen, dass die Leitung erneuert wird. Zudem kann sie diese Kosten nicht einfach so auf Sie umlegen. Sie könnte höchstens die Nebenkosten anpassen, dies müsste aber geprüft und sollte nicht pauschal akzeptiert werden.
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vor 3 Stunden
Vielen Dank für eure Antworten. ich habe bereits mit dem Vermieter gesprochen, aber dieser lehnt eine Erneuerung ab.
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von
vor 2 Stunden
Auch das stimmt, aber wenn die Leitung noch nie(!) anders war, wo ist der "Schaden"?
Damit muss der Vermieter die Zuführung sowohl von Wasser und Stromleitungen als auch die Telekommunikationsleitungen dauerhaft in einem gebrauchstauglichen Zustand erhalten und ggf. instandsetzen.
Das stimmt, ist er aber bei 78Mbit/s, und war es beim Einzug auch.
Bei Schäden hat er diese zu reparieren. Dies gilt genauso für die Telekommunikationsleitungen.
Auch das stimmt, aber wenn die Leitung noch nie(!) anders war, wo ist der "Schaden"?
@Sabrina M. bekommt seit einiger Zeit nicht mehr die vereinbarte Bandbreite.
Ergo muss es die vor einiger Zeit mal gegeben haben.
Nach bisherigen Erkenntnissen kommt die vereinbarte Bandbreite noch immer am Hausanschluss an, aber kommt nicht mehr bis in die Wohnung.
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von
vor 2 Stunden
bekommt seit einiger Zeit nicht mehr die vereinbarte Bandbreite.
Auch das stimmt, aber wenn die Leitung noch nie(!) anders war, wo ist der "Schaden"?
@Sabrina M. bekommt seit einiger Zeit nicht mehr die vereinbarte Bandbreite.
Ergo muss es die vor einiger Zeit mal gegeben haben.
Nach bisherigen Erkenntnissen kommt die vereinbarte Bandbreite noch immer am Hausanschluss an, aber kommt nicht mehr bis in die Wohnung.
Schau mal hier:
es kamen noch nie 100 mb an meiner wohnungsdose an
es kamen noch nie 100 mb an meiner wohnungsdose an der telekomtechniker sagte mir es kommen nur 79 mb an aber unten im keller liegen 120mb an
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von
vor weniger als einer Minute
@Sabrina M.,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen haben wir hier zwei Möglichkeiten, die ich euch anbieten kann.
Variante eins wäre die Umstellung auf den Tarif, eine Stufe runter, das wäre dann der MagentaZuhause M mit MagentaTV MegaStream. Hier beginnt dann jedoch die Laufzeit von Vorn.
Variante zwei wäre die Bandbreitenreduzierung von 5 € auf die monatliche Rechnung. Ihr bleibt dann auf dem aktuellen Tarif, erreicht weiterhin das Maximum, was die Leitung hergibt und die Laufzeit bleibt unangetastet.
Ihr benötigt hier etwas Bedenkzeit, die ich euch sehr gerne ermögliche und mich, wie besprochen am Donnerstagvormittag bei erneut bei euch melde.
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
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