Bitte um Bestätigung des Widerrufs
vor 2 Monaten
Guten Tag,
ich habe am 19.04. über https://www.telekom.de/shop/tarife/dsl-tarife online einen DSL-Tarif abgeschlossen. Der Auftrag wurde am 22.04. inkl. Widerrufsbelehrung von der Telekom bestätigt (Start Widerrufsfrist). Nachdem es bei der Auftragsbearbeitung von Anfang an zu einer ganzen Reihe von Fehlern kam (Router an falsche Adresse gesendet, Miet- statt Kaufrouter eingebucht, Abstimmung Technikertermin) und jeder Kontakt mit dem telefonischen oder WhatsApp-Support die Sache weiter verkompliziert und neue Probleme geschaffen hat, habe ich am 02.05.25 die Reißleine gezogen und meinen Vertrag fristgerecht widerrufen. Des Weiteren habe ich am 02.05. den von der Telekom neu erstellten Vertrag zum Kauf eines weiteren Routers (zwischenzeitlich sollte ich aufgrund interner Kommunikationsprobleme (?) bei der Telekom für meinen Vertrag zwei Router erwerben...) widerrufen. Die Annahme habe ich bei der DHL digital verweigert, die Retoursendung sollte in den nächsten Tagen erfolgen. Den nie bestellten und an die falsche, 250 km entfernte Adresse gelieferten Mietrouter werde ich erst zurücksenden können, wenn ich Ende der Woche wieder vor Ort bin (btw: der zweite Kaufrouter wurde auch wieder an die falsche Adresse gesendet, obwohl ich den Support 3-4 Mal darum gebeten habe, diesen diesmal an die korrekte Adresse zu schicken - das wurde einfach von allen beteiligten Supportmitarbeiten ignoriert).
Wie auch immer - da ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen den Kontakt über die anderen Supportkanäle als wenig zielführend erachte, würde ich mich freuen, wenn sich hier eine kompetente Mitarbeiterin oder ein kompetenter Mitarbeiter der Sache annimmt, und beide Widerrufe zeitnah bestätigt und dafür sorgt, dass ich nicht weiter mit mehr oder weniger sinnfreien NoReply-Mails und diversen, für mich nicht mehr relevanten SMS, zugespammt werde.
Ein optimistisches Danke im Voraus und viele Grüße.
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vor 2 Monaten
Ob und wie es eine Betsätigung des Widerrufes gibt, hängt davon ab, wie Du den Widerruf eingereicht hast @user_618886 .
Die Wege sind in der Widerrufsbelehrung dargestellt, es gibt auch www.telekom.de/widerruf, Du wirst dich aber wundern, auf welche Ideen Kunden manchmal so kommen.
9
Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo Maria,
also letztendlich sollte es nur zwei Aufträge geben, ich habe auch nur zwei Auftragsnummern, für die ich ja beide den Widerruf eingereicht habe:
Auftrag 2 & 4 dürften sich auf denselben Auftrag (Kaufrouter) beziehen - dessen Annahme habe ich digital verweigert (4) und die Rücksendung scheint heute erfolgt zu sein (2).
Auftrag 1 & 3 dürften sich auf den Mietrouter beziehen. Dieser wurde an die falsche Adresse geschickt und da ich nicht vor Ort war, von der DHL in der Packstation abgelegt. Dort habe ich das Paket mit dem Benachrichtigungsschein abgeholt (1). Eine Versandbestätigung o.ä. hatte ich hierzu von der Telekom nie erhalten. Auf meinen Hinweis beim Support, dass ein Kaufgerät und kein Mietgerät bestellt wurde, wurde mir eine E-Mail mit einem Retourschein zugeschickt (das dürfte sich auf 3 beziehen). Da der Router wie gesagt nicht an die angegebene Lieferadresse versandt wurde, konnte bislang aber keine Rücksendung erfolgen. Diese wird voraussichtlich kommenden Montag veranlasst.
Ich hoffe, das hilft dir weiter, um die Bearbeitung des Widerrufs abzuschließen.
Danke und viele Grüße
Antwort
von
vor 2 Monaten
@user_618886
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Dann ist alles bereits auf dem richtigen Weg.
Das Einzige, was nun aussteht, ist die Rücksendung des ersten Auftrags. Bitte erledige dies so schnell, wie möglich.
Ich schaue Mitte-Ende nächster Woche nochmal rein, um das Ganze zu überprüfen.
Liebe Grüße
Maria
Antwort
von
vor 2 Monaten
Den Router schicke ich wie gesagt zurück, wenn ich vor Ort bin. Dass der Router an die falsche Adresse geschickt wurde, ist nicht mein Verschulden. Entsprechend bitte ich die Telekom hier um etwas mehr Geduld. Schön, dass ich dabei helfen konnte, das interne Durcheinander bei der Telekom zu beheben. Dann steht meinem ursprünglichen Anliegen - der Bestätigung beider Widerrufe - ja hoffentlich nichts mehr im Wege.
Danke für die Bearbeitung.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Guten Tag, ich habe am 19.04. über https://www.telekom.de/shop/tarife/dsl-tarife online einen DSL-Tarif abgeschlossen. Der Auftrag wurde am 22.04. inkl. Widerrufsbelehrung von der Telekom bestätigt (Start Widerrufsfrist). Nachdem es bei der Auftragsbearbeitung von Anfang an zu einer ganzen Reihe von Fehlern kam (Router an falsche Adresse gesendet, Miet- statt Kaufrouter eingebucht, Abstimmung Technikertermin) und jeder Kontakt mit dem telefonischen oder WhatsApp-Support die Sache weiter verkompliziert und neue Probleme geschaffen hat, habe ich am 02.05.25 die Reißleine gezogen und meinen Vertrag fristgerecht widerrufen. Des Weiteren habe ich am 02.05. den von der Telekom neu erstellten Vertrag zum Kauf eines weiteren Routers (zwischenzeitlich sollte ich aufgrund interner Kommunikationsprobleme (?) bei der Telekom für meinen Vertrag zwei Router erwerben...) widerrufen. Die Annahme habe ich bei der DHL digital verweigert, die Retoursendung sollte in den nächsten Tagen erfolgen. Den nie bestellten und an die falsche, 250 km entfernte Adresse gelieferten Mietrouter werde ich erst zurücksenden können, wenn ich Ende der Woche wieder vor Ort bin (btw: der zweite Kaufrouter wurde auch wieder an die falsche Adresse gesendet, obwohl ich den Support 3-4 Mal darum gebeten habe, diesen diesmal an die korrekte Adresse zu schicken - das wurde einfach von allen beteiligten Supportmitarbeiten ignoriert). Wie auch immer - da ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen den Kontakt über die anderen Supportkanäle als wenig zielführend erachte, würde ich mich freuen, wenn sich hier eine kompetente Mitarbeiterin oder ein kompetenter Mitarbeiter der Sache annimmt, und beide Widerrufe zeitnah bestätigt und dafür sorgt, dass ich nicht weiter mit mehr oder weniger sinnfreien NoReply-Mails und diversen, für mich nicht mehr relevanten SMS, zugespammt werde. Ein optimistisches Danke im Voraus und viele Grüße.
Guten Tag,
ich habe am 19.04. über https://www.telekom.de/shop/tarife/dsl-tarife online einen DSL-Tarif abgeschlossen. Der Auftrag wurde am 22.04. inkl. Widerrufsbelehrung von der Telekom bestätigt (Start Widerrufsfrist). Nachdem es bei der Auftragsbearbeitung von Anfang an zu einer ganzen Reihe von Fehlern kam (Router an falsche Adresse gesendet, Miet- statt Kaufrouter eingebucht, Abstimmung Technikertermin) und jeder Kontakt mit dem telefonischen oder WhatsApp-Support die Sache weiter verkompliziert und neue Probleme geschaffen hat, habe ich am 02.05.25 die Reißleine gezogen und meinen Vertrag fristgerecht widerrufen. Des Weiteren habe ich am 02.05. den von der Telekom neu erstellten Vertrag zum Kauf eines weiteren Routers (zwischenzeitlich sollte ich aufgrund interner Kommunikationsprobleme (?) bei der Telekom für meinen Vertrag zwei Router erwerben...) widerrufen. Die Annahme habe ich bei der DHL digital verweigert, die Retoursendung sollte in den nächsten Tagen erfolgen. Den nie bestellten und an die falsche, 250 km entfernte Adresse gelieferten Mietrouter werde ich erst zurücksenden können, wenn ich Ende der Woche wieder vor Ort bin (btw: der zweite Kaufrouter wurde auch wieder an die falsche Adresse gesendet, obwohl ich den Support 3-4 Mal darum gebeten habe, diesen diesmal an die korrekte Adresse zu schicken - das wurde einfach von allen beteiligten Supportmitarbeiten ignoriert).
Wie auch immer - da ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen den Kontakt über die anderen Supportkanäle als wenig zielführend erachte, würde ich mich freuen, wenn sich hier eine kompetente Mitarbeiterin oder ein kompetenter Mitarbeiter der Sache annimmt, und beide Widerrufe zeitnah bestätigt und dafür sorgt, dass ich nicht weiter mit mehr oder weniger sinnfreien NoReply-Mails und diversen, für mich nicht mehr relevanten SMS, zugespammt werde.
Ein optimistisches Danke im Voraus und viele Grüße.
Aus Erfahrungen hier in der Community dauert eine Bearbeitung eines Widerrufs zwei bis drei Wochen.
5
Antwort
von
vor 2 Monaten
Da habe ich so meine Zweifel... ;)
Antwort
von
vor 2 Monaten
Da habe ich so meine Zweifel... ;)
Da habe ich so meine Zweifel... ;)
Warum?
Antwort
von
vor 2 Monaten
Ganz einfach aufgrund der bisherigen Erfahrungen - da hat leider von vorne bis hinten nichts funktioniert. Daher habe ich keinen Grund zur Annahme, dass das bei der Bearbeitung der Widerrufe besser läuft. Ich lasse mich aber gerne eines Besseren belehren...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
@user_618886
Die automatisierten Eingangsbestätigungen habe ich erhalten und den Widerruf als PDF gesichert.
Danke, den Widerruf habe ich über das Kontaktformular der Telekom eingereicht. Die automatisierten Eingangsbestätigungen habe ich erhalten und den Widerruf als PDF gesichert.
Dann hast du nichts mehr zu verlieren, du hast eine Eingangsbestätigung. Das zählt.
Du hast am 02.05. widerrufen, wir haben jetzt den 07.05., Wochenende war dazwischen.
Gedulde dich bitte. Wie @holzher24 schrieb 2-3 Wochen kann es dauern
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vor 2 Monaten
Prinzipiell könnte ich die in der Widerrufsbelehrung kommunizierte maximale Bearbeitungszeit von 14 Tagen akzeptieren, da ich aber baldmöglichst einen Vertrag mit einem alternativen Anbieter abschließen will, möchte ich vermeiden, dass die Leitung unnötig lange durch die Telekom "blockiert" ist. Daher die hier vorgetragene Bitte, den Prozess etwas zu beschleunigen.
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vor 2 Monaten
@user_618886 Scheinbar bist du umgezogen, hast du deine Kundenanschrift auch ändern lassen ?
Was steht denn in der Mein Magenta APP ?
Die alte oder die neue Anschrift ? Das könnte zumindest die Falschlieferung erklären.
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
Ich habe keine Zugriff auf die Magenta APP, da alle Zugangsdaten auch an die falsche Adresse geschickt wurden. Letztendlich ist es aber auch hinfällig - ich habe beim Bestellprozess eine abweichende Lieferadresse angegeben, die ignoriert wurde. Ebenso hat der Support mehrfach den Hinweis auf die Falschlieferung und Korrektur der Adresse ignoriert. Welche Adresse in der App hinterlegt oder angezeigt wird, ist mir daher ehrlich gesamt ziemlich egal. Ich bin nur an einer zügigen Abwicklung des Widerrufs interessiert und möchte den ganzen fehlerhaften Prozess nicht nochmal erneut aufrollen - dafür habe ich schon zu viel Zeit in die erfolglose Problemlösung investiert. Aber trotzdem Danke für den Hinweis.
PS: Ich wäre Neukunde gewesen, habe die Anschrift also auch nicht ändern lassen, sondern schlicht eine Adresse für den neu gebuchten Anschluss und eine abweichende Lieferadresse für den Router angegeben - eigentlich nicht sonderlich komplex, sollte man meinen....
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 17 Tagen
Damit hier nicht fälschlicherweise der Anschein erweckt wird, dass mein Problem tatsächlich gelöst wurde: Morgen wird die Telekom trotz stornierter Verträge per Lastschrift über 190 € von meinem Konto für einen bereits retour geschickten (Bestätigung liegt vor) Router abbuchen. Beim Anruf bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass alles geklärt sei, alle Router vorhanden sind und ich das Geld einfach zurückbuchen soll. Da die Aussagen bei der Hotline ja immer etwas mit Vorsicht zu genießen sind, was den Wahrheitsgehalt bzw. die Zuverlässigkeit betrifft, habe ich hier nochmal schriftlich nachgehakt. Hier stellt sich dann heraus, dass die Fachabteilung noch in der Klärung ist (Dauer aber unbekannt) und ich das Geld nicht zurückbuchen soll.
Es geht also munter weiter... Hier funktioniert wirklich leider gar nichts.
Ich werde das Geld wohl zurückbuchen und auf die Reaktion der Telekom warten. Das wird dann wohl die Mahnung und von meiner Seite der Gang zum Anwalt sein.
7
Antwort
von
vor 17 Tagen
Hallo @user_618886 ich habe gerade noch mal in deine Kundendaten geschaut und sehe, dass nach dem gestrigen Telefonat die zuständigen Kolleg*innen der Endgeräte-Klärabteilung erneut kontaktiert wurden. Mehr Möglichkeiten haben wir an der Stelle auch nicht.
So leid es mir tut und so sehr ich den Ärger nachvollziehen kann, muss ich an der Stelle weiterhin um Geduld bitten, auch wenn dieser verständlicherweise aufgebraucht ist.
Beste Grüße Anne
Antwort
von
vor 17 Tagen
Hallo @user_109dea ich habe gerade noch mal in deine Kundendaten geschaut
Hallo @user_109dea ich habe gerade noch mal in deine Kundendaten geschaut und sehe, dass nach dem gestrigen Telefonat die zuständigen Kolleg*innen der Endgeräte-Klärabteilung erneut kontaktiert wurden. Mehr Möglichkeiten haben wir an der Stelle auch nicht.
So leid es mir tut und so sehr ich den Ärger nachvollziehen kann, muss ich an der Stelle weiterhin um Geduld bitten, auch wenn dieser verständlicherweise aufgebraucht ist.
Beste Grüße Anne
Das glaube ich nicht@Anne W. .
Antwort
von
vor 17 Tagen
@user_618886
Das glaube ich auch nicht. :D Meine Kollegin hat wahrscheinlich einfach den falschen Namen ausgewählt.
Hab ich mal bearbeitet.
Freundliche Grüße
Finn A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Tagen
Hallo zusammen,
nachdem nun wie zu erwarten 8 Tage lang nichts passiert ist (keine Rücküberweisung, keine Infos zum Bearbeitungsstand) habe ich heute die Lastschrift rücküberweisen lassen... Router sind wie zum wiederholten Male gesagt beide zurückgeschickt (einmal Annahme verweigert, einmal vorliegende Sendungsbestätigung mit erfolgreicher Zustellung). Es gibt also keinen Grund, warum die Telekom mein zu Unrecht abgebuchtes Geld (dazu noch von einem Nichtkunden, zu dem kein Vertragsverhältnis mehr besteht) länger einbehalten sollte. Dieses Vorgehen entspricht übrigens auch der Aussage Ihres Hotline-Mitarbeiters.
7
Antwort
von
vor 8 Tagen
Ich bin wie oben angekündigt für die Telekom nicht mehr telefonisch erreichbar. Widerrechtlich abgebuchtes Geld wird von mir weiterhin konsequent zurückgebucht und der Fall ansonsten dann von juristischer Seite weiter bearbeitet.
Antwort
von
vor 8 Tagen
Ich bin wie oben angekündigt für die Telekom nicht mehr telefonisch erreichbar. Widerrechtlich abgebuchtes Geld wird von mir weiterhin konsequent zurückgebucht und der Fall ansonsten dann von juristischer Seite weiter bearbeitet.
Ich bin wie oben angekündigt für die Telekom nicht mehr telefonisch erreichbar. Widerrechtlich abgebuchtes Geld wird von mir weiterhin konsequent zurückgebucht und der Fall ansonsten dann von juristischer Seite weiter bearbeitet.
Dein Säbelrasseln imponiert hier keinen, zumal Du den Fehler mit selbst verursacht hast, aber das wird Dir dann für gutes Geld Dein angblicher Anwalt erklären.
Antwort
von
vor 8 Tagen
Wie du meinst...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Tagen
@user_618886
Dein Vorhaben mit der Rücküberweisung usw, führt zu Mahnungen, Inkasso und dann Schufaeintrag...
Na dann. Viel mehr Ärger, als einfach die zuviel gezahlten Beträge zurück zu verlangen
8
Antwort
von
vor 2 Stunden
Danke.
Antwort
von
vor einer Stunde
Hallo @user_618886
Laut meiner Kontovorschau werden mir am Montag erneut ca. 190€ abgebucht. Die Telekom und ich haben wohl ein anderes Verständnis von Gutschrift.
Laut meiner Kontovorschau werden mir am Montag erneut ca. 190€ abgebucht. Die Telekom und ich haben wohl ein anderes Verständnis von Gutschrift.
Das ist keine Rechnung, sondern ein Guthaben. Dieses wird Ihnen zurücküberwiesen.
Viele Grüße Inga Kristina
Antwort
von
vor 33 Minuten
Nein, es wird gemäß meiner Kontovorschau abgebucht. Sie haben angeblich 189,98 € auf mein Buchungskonto (Welches übrigens? Ich bin seit dem Widerruf kein Kunde bei Ihnen.) gutgeschrieben, am Montag werden 190,45 € abgebucht. Ich kann eingehende und ausgehende Kontobewegungen durchaus auseinanderhalten. Abgesehen davon: Wie kommen die abweichende Beträge zustande? Ergibt auch keinen Sinn...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von