Bewertung Kundenservice
5 years ago
Also der Kundenservice ist so schlecht. Musste zwei mal abrufen. Beim ersten mal war die Person sehr unfreundlich und beim zwei mal wurde mir gar nicht richtig zugehört, sondern immer reingerdet und eine wirkliche Erklärung hab ich nie bekommen. Und bis man überhaupt mal eine Nummer findet dauert es. Auch die Telefon ansagen die man vorher machen muss sind sehr verwirrend. Bin froh wenn ich nie wieder den Kundenservice benutzen mus . Weil das ist eine glatte fünf mit Sternchen.
Wenn die Personen keine Lust auf Kundenservice habe, dazu kann ich nur sagen " Augen auf bei der Berufswahl ".
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6 years ago
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5 years ago
Hallo @ann-christin-sagawe
Willkommen im Forum
Wolltest du dich nur "aus kotzen"?
Oder hast du eine konkrete Frage?
Zu den Online-Beschwerdeformularen gehts hier lang: für Festnetz bzw. für Mobilfunk
Lieben Gruß Patrick
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5 years ago
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5 years ago
Wieder jemand der glaubt er wäre der einzige und es säße für jeden Kunde ein Berater parat.
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5 years ago
... Bin froh wenn ich nie wieder den Kundenservice benutzen mus . Weil das ist eine glatte fünf mit Sternchen.
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Bin froh wenn ich nie wieder den Kundenservice benutzen mus . Weil das ist eine glatte fünf mit Sternchen.
Die Geschichte hat immer zwei Seiten der Medaille.
Ich bin froh, das am anderen Ende der Leitung immer noch Menschen sitzen und keine Maschinen.
Mit dem Kundenservice habe ich immer halbwegs gute Erfahrungen gemacht. (Note 3)
Meist spielt auch die Artikulation eine erhebliche Rolle.
Tip: Suche dir alle Infos raus die du brauchst und schreibe dir einen Spickzettel bevor du beim Kundenservice anrufst.
Wenn die Personen keine Lust auf Kundenservice habe, dazu kann ich nur sagen " Augen auf bei der Berufswahl ".
Callcenter-Agent ist wohl auch so ziemlich der undankbarste Job den man sich vorstellen kann.
Viele Berufe kann man sich eben nicht aussuchen, wenn man auf ein festes Einkommen angewiesen ist.
Mit *keine Lust* hat es wenig zu tun.
Heutzutage muß man nehmen was man kriegt.
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5 years ago
Habe gerade mal nachgeschaut. Vor 13 Stunden war noch Heiligabend. Wer da eine Hotline anruft ( außer Krankenhaus, Polizei Feuerwehr), sorry, hat einen an der Waffel.
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5 years ago
Ich denke, das häufigste Problem im Kontakt mit der Hotline ist die eigene Aufgeregtheit und gefühlte Einzigartigkeit des Anrufers. Und die bekannte Tatsache dann "Das wie man in den Wald ruft, so schallt es auch aus ihm heraus".
Ich hatte das Glück in über 30 Jahren bei der Telekom nur eine handvoll Kontakte zum Kundendienst benötigt zu haben, aber alle waren positiv und mir konnte immer schnell und gut geholfen werden, man muss mit den Mitarbeitern nur klar und sachlich reden.
Und ja, Mitarbeiter können auch mal ihre schlechten Tage haben, das ist menschlich. Aber besser als eine Maschine am anderen Ende zu haben.
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5 years ago
Ich stimme @fdi vollkommen zu, da auch ich im Laufe der letzten 30 Jahre nur positive Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht habe.
Wie bei jedem geschäftlichen Gespräch üblich sollte man sich entsprechend vorbereiten:
Dann klappt das in der Regel auch beim ersten Anruf. 🙂
Gruß, wh.n
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5 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Es tut mir leid, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben. So soll es natürlich nicht laufen.
Für den Fall, dass noch ein Anliegen offen ist, helfen wir natürlich gerne. Dazu einfach schreiben, worum es geht (natürlich bitte ohne Nennung Ihrer Kundendaten). Bei Bedarf kann Ihre Kundennummer im Profil (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata) hinterlegt werden. Dort ist diese nur für uns sichtbar.
Alternativ können Sie uns auch auf Facebook und Twitter (Telekom_hilft) kontaktieren.
Viele Grüße
Oliver I.
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5 years ago
Also der Kundenservice ist so schlecht. Musste zwei mal abrufen.
Also der Kundenservice ist so schlecht. Musste zwei mal abrufen.
An Weihnachten - das ist ja entsetzlich!
Beim ersten mal war die Person sehr unfreundlich und beim zwei mal wurde mir gar nicht richtig zugehört, sondern immer reingerdet und eine wirkliche Erklärung hab ich nie bekommen.
Beim ersten mal war die Person sehr unfreundlich und beim zwei mal wurde mir gar nicht richtig zugehört, sondern immer reingerdet und eine wirkliche Erklärung hab ich nie bekommen.
Was war denn die Frage. Stell sie einfach
Und bis man überhaupt mal eine Nummer findet dauert es.
Und bis man überhaupt mal eine Nummer findet dauert es.
Das ist dann aber eigenversagen
www.goggle.de + "telekom hotline" - fertig, ca 5 Sekunden
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