Hallo liebes Telekom-Team,
Ich habe heute für das Haus von meiner Schwester und mir einen Glasfasertarif bestellt. (Umstellung von DSL auf Glasfaser) Die Bestellung läuft auf dem Anschluss meiner Schwester, die mit unserer Mutter in dem Haus wohnt. Ich selber wohne dort nicht.
Im Glasfaser-Portal steht nun, dass es sich um ein Mehrfamilienhaus handelt. Dies ist allerdings nicht der Fall: Es ist ein Einfamilienhaus. Die Glasfaserdose soll in den Keller, wo auch der DSL-Anschluss liegt.
Ich habe daraufhin in der Hotline 0800 2266100 angerufen. Der Mitarbeiter konnte allerdings nichts ändern und wollte die Anfrage weitergeben. Ich bin mit aber nicht sicher, ob er das richtig verstanden hat.
Könnt Ihr mir bitte helfen die Änderung von Mehrfamilienhaus zu Einfamilienhaus durchzuführen?
Vielen lieben Dank!
Gruß
Bluecoat
vor 5 Tagen
Hallo @Bluecoat
Ich sehe da kein Problem damit.
Anders herum wäre es ein Problem.
Selbst wenn es als Mehrfamilienhaus mit mehr als zwei Wohneinheiten eingetragen wäre, würde spätestens bei der Auskundung der Fehler korrigiert werden.
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vor 5 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hatte mich bei der Hotline und anschließend hier gemeldet, da im Glasfaserportal steht:
"Sie wohnen in einem Einfamilienhaus? Wenn Sie denken, dass bei Ihnen ein falscher Gebäudetyp hinterlegt wurde, rufen Sie bitte umgehend die folgende Hotline an, damit wir ihren Auftrag anpassen können."
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vor 4 Tagen
Jetzt ging es im Prozess einen Schritt weiter und ich konnte im Glasfaserportal einen Besichtungstermin für Do. 01.10.2026 vereinbaren. Der Gebäudetyp steht immer noch auf Mehrfamilienhaus, aber das wird dann ja sicherlich in dem Termin geklärt werden können.
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von
vor 4 Tagen
Alles klar, danke für die Info @Bluecoat 😁
Ich hab einen Rückruf eingetragen und wir melden uns dann später.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 3 Tagen
Hallo @Bluecoat,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Aktuell sind an der Anschrift vier Wohneinheiten im System hinterlegt.
Da die Besichtigung schon am Donnerstag ist, haben wir vereinbart, diese abzuwarten.
Sollte es danach Unklarheiten geben, bitte nochmal hier melden. 🙂
Lieben Gruß, Melanie
von
vor 5 Stunden
Hallo @Melanie B. ,
heute war der Besichtigungstermin und der Telekommitarbeiter hat, wie von mir gewünscht, die Glasfaserdose im Keller direkt neben meinem Serverschrank geplant. Im Protokoll wurde alles mit Bildern dokumentiert. Der Leitungsweg vom HÜP zur Glasfaserdose wurde in die Bilder eingezeichnet. Die Gebäudeart und die Anzahl der Wohneinheiten haben dabei keine Rolle gespielt. Sie wurde auch nicht geändert. Im Anschluss konnte ich das Protokoll für meine Unterlagen herunterladen.
Vielen Dank nochmal für die Unterstützung!
Viele Grüße, Bluecoat
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Uneingeloggter Nutzer
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