Gelöst
Beschwerde über Mitarbeiter und falsche Informationen
vor einem Jahr
Hallo,
ich bin seit Jahren Telekom Kundin und mir wurde ein Vertrag untergejubelt!!!!
Ich habe gestern mit mehreren MA telefoniert. Sie haben mir mitgeteilt, dass ich den MagentaZuhause L zum selben Preis von MagentaZuhause M erhalten kann und dass der Betrag, den ich aktuell zahle, gleich bleibt. Ich zahle für mein MagentaZuhause M vertrag 34,94€ im Monat.
Ich habe extra noch einmal am Telefon ausdrücklich gefragt, ob der Preis 34,94€ bestehen bleibt. Die Antwortet lautete „Ja“. Somit habe ich das Angebot angenommen. Als ich mir die Auftragszusammenfassung angeschaut habe, stand dort, dass ich monatlich 40€ zahlen muss!! Daraufhin habe ich 2 mal den Kundendienst kontaktiert einmal per Chat und telefonisch. Die Antwort im Chat (Ivelin K.) lautete, dass der untergejubelte Vertrag storniert wird und der alte bestehen bleibt. Die Bestätigung per Mail würde in 1-2 Stunden rausgehen. Nach 4 Stunden habe ich immer noch keine Bestätigung erhalten und habe daraufhin den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Und dort wurde mir gesagt, dass der Vertrag nicht storniert werden kann und ich es widerrufen kann. Jeder erzählt was anderes das kann doch nicht sein!!!Die MA müssen definitiv geschult werden.
Warum verärgert man überhaupt zufriedene Kunden?
627
45
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
470
0
2
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Jahr
Ich habe extra noch einmal am Telefon ausdrücklich gefragt, ob der Preis 34,94€ bestehen bleibt. Die Antwortet lautete „Ja“.
Das war die Ausgangslage.
Ich sehe was Du meinst, ist aber nicht die feine Art, einen Kunden zu informieren.
Somit greift der reguläre Preis des M ohne Young-Vorteil.
Dieser "Vorteil" wird aber nicht als "Rabatt" angezeigt, sondern der Tarif hat einen anderen Namen und Preis.
Mal anderes: wäre der YoungVorteil nicht ohnehin ausgelaufen? Mag das die Ursache für das Gespräch gewesen sein? Hatte ich schon mal gefragt, aber keine Antwort von @Bee60
Und kann dann der Vertrag einfach weiterlaufen, mit höheren Preisen? Eher nicht.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo in die Runde,
nun klinke ich mich hier auch eben ein. Danke fürs Melden @pamperlapescu. 👐
@falk2010 geschrieben: Warum hast Du denn nicht gewartet, bis sich das @Telekom-hilft-Team der Sache annimmt und bei Dir meldet?
Alles gut, das hat @Bee60 getan. 😊
Wir haben dein Anliegen gemeinsam gelöst, ab Dienstag ist der alte Vertrag wieder aktiv. Wie schon telefonisch gesagt, tun mir die Umstände sehr leid. Das ist nicht unser Ziel gewesen und sorgt natürlich auch für Unzufriedenheit. Ich bin da ganz bei dir. 🙁
Sobald die Auftragsbestätigung für die Rückabwicklung da ist, schau bitte nach, ob alles passt.
Und nun blicken wir in die Zukunft. 💕
Wenn du nochmal was hast, melde dich gerne hier zurück.
LG & ein schönes WE 🌞
Ina B.
0
vor einem Jahr
Hallo Bee60,
ist mir heute auch passiert und ich bin echt fassungslos. Seit Jahren Telekom Kunde und dann wirst du einfach so behandelt. Werde mich woanders umsehen.
MagentaMobilS seit Jahren für 34,95 € 20 GB Datenvolumen. Mitarbeiter bietet an, auf 40 GB aufzustocken, ohne weitere Kosten und keine Änderung der Vertragslaufzeit wegen Bestandskundenangebot. Trotz mehrmaliger Nachfrage. Und was ist jetzt in der AB -> 44,95 €!
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Gude @basti891,
es ist schade zu lesen, dass du eine unerfreuliche Erfahrung gemacht hast.
Ich kann dir versprechen, dass dies nicht unser Serviceanspruch ist. Wenn du an dieser Stelle Hilfe benötigst, z. B. zwecks Rückabwicklung, dann befülle gerne dein Profil mit deiner Kundennummer und deiner Rückrufnummer. Anschließend gib uns hier Bescheid, dass du gerne die Hilfe in Anspruch nehmen möchtest und nenn uns ein Zeitfenster, wann wir dich am besten erreichen können.
Beste Grüße
Mario Sa.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @basti891 ,
es ist echt sehr ärgerlich. Aber ich würde dir raten deine Daten im Profil zu hinterlegen, sodass @Mario Sa. dich kontaktieren kann. Nimm die Hilfe bitte an.
Mein Vertrag wurde wieder zurückgezogen und mein Problem wurde gelöst
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von