Gelöst

Beschwerde über Mitarbeiter und falsche Informationen

vor einem Jahr

Hallo, 

ich bin seit Jahren Telekom Kundin und mir wurde ein Vertrag untergejubelt!!!!

 

Ich habe gestern mit mehreren MA telefoniert. Sie haben mir mitgeteilt, dass ich den MagentaZuhause L zum selben Preis von MagentaZuhause M erhalten kann und dass der Betrag, den ich aktuell zahle, gleich bleibt. Ich zahle für mein MagentaZuhause M vertrag 34,94€ im Monat.

Ich habe extra noch einmal am Telefon ausdrücklich gefragt, ob der Preis 34,94€ bestehen bleibt. Die Antwortet lautete „Ja“.  Somit habe ich das Angebot angenommen. Als ich mir die Auftragszusammenfassung angeschaut habe, stand dort, dass ich monatlich 40€ zahlen muss!! Daraufhin habe ich 2 mal den Kundendienst kontaktiert einmal per Chat und telefonisch. Die Antwort im Chat (Ivelin K.) lautete, dass der untergejubelte Vertrag storniert wird und der alte bestehen bleibt. Die Bestätigung per Mail würde in 1-2 Stunden rausgehen.  Nach 4 Stunden habe ich immer noch keine Bestätigung erhalten und habe daraufhin den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Und dort wurde mir gesagt, dass der Vertrag nicht storniert werden kann und ich es widerrufen kann. Jeder erzählt was anderes das kann doch nicht sein!!!Die MA müssen definitiv geschult werden.
Warum verärgert man überhaupt zufriedene Kunden? 

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor einem Jahr

    Hallo in die Runde,

     

    nun klinke ich mich hier auch eben ein. Danke fürs Melden @pamperlapescu. 👐

     

    falk2010

    @falk2010 geschrieben: Warum hast Du denn nicht gewartet, bis sich das @Telekom-hilft-Team der Sache annimmt und bei Dir meldet?

    @falk2010  geschrieben: Warum hast Du denn nicht gewartet, bis sich das @Telekom-hilft-Team der Sache annimmt und bei Dir meldet?
    falk2010
    @falk2010  geschrieben: Warum hast Du denn nicht gewartet, bis sich das @Telekom-hilft-Team der Sache annimmt und bei Dir meldet?

    Alles gut, das hat @Bee60 getan. 😊 

     

    Wir haben dein Anliegen gemeinsam gelöst, ab Dienstag ist der alte Vertrag wieder aktiv. Wie schon telefonisch gesagt, tun mir die Umstände sehr leid. Das ist nicht unser Ziel gewesen und sorgt natürlich auch für Unzufriedenheit. Ich bin da ganz bei dir. 🙁 

    Sobald die Auftragsbestätigung für die Rückabwicklung da ist, schau bitte nach, ob alles passt. 

     

    Und nun blicken wir in die Zukunft. 💕 

    Wenn du nochmal was hast, melde dich gerne hier zurück. 

     

    LG & ein schönes WE 🌞

    Ina B. 

    0

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