Hallo zusammen,

Die Beschwerde unten habe ich heute (22.05.2025) eingereicht.

Man kann beim Kundenservice anrufen und nach bestimmten Mitarbeitenden fragen, um von diesen beraten zu werden. Das empfehle ich unbedingt.

Liebe Grüße,

Sarah

// Beschwerde:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Aufgrund von wiederkehrenden WLAN-Problemen in unserem Haushalt habe ich heute den Kundenservice angerufen. In den letzten Wochen hatten wir teilweise Störungen, die wir immer mit einem Reset unseres Routers beheben konnten. Heute, am 22.02.2025 war dieses Problem allerdings so nicht lösbar, weshalb ich den Kundenservice kontaktierte.

Zuerst sprach ich mit Herrn A, der die Leitung und alles überprüfte und mir mitteilte, dass das Problem am Router liege. Er erläuterte, dass das Problem beim Router liegen würde und er sofort einen neuen zum Austausch senden würde. Er sagte, dass dieser moderner und auch Glasfaser fähig sei. Dies war für mich uninteressant, da ich derzeit keinen Glasfaservertrag mit der Telekom habe. Zusätzlich bot er mir an aus Kulanz für die Störungen einen kostenfreien WLAN-Verstärker zu schicken, was ich natürlich begrüßte. Das Problem schien gelöst und ich bedankte mich herzlich.

Kurz nach unserem Gespräch erhielt ich jedoch drei unautorisierte Verträge für einen Glasfaseranschluss, die nie Teil des Gesprächs waren. Empört kontaktierte ich erneut den Kundenservice und sprach diesmal mit Herrn B, der sich äußerst verständnisvoll zeigte und umgehend handelte, indem er die unautorisierten Verträge stornierte.

Auf mein Nachfragen bezüglich des kostenfreien WLAN Verstärkers klärte er mich darüber auf, dass auch der angeblich kostenfreie Verstärker monatliche Kosten verursacht hätte und stornierte diesen ebenfalls.

Er leitete den Austausch unseres Routers ein. Er versuchte es möglich zu machen, dass ich mir umgehend am gleichen Tag noch in einer Filliale einen neuen Speedport abholen könnte. Leider scheiterte es daran, dass in den Filliale niemand ans Telefon ging und er nicht wollte, dass ich erfolglos durch die Stadt renne. Wir vereinbarten die postale Zustellung und einen weiteren Anruftermin für nächste Woche Dienstag (25.02.2025). Weiter bot er mir dann eine Gutschrift als Entschädigung an.

Das hinterlistige und kalkulierte Vorgehen von Herrn A ist absolut inakzeptabel.

Herr Bs professionelles und kundenorientiertes Verhalten ist der einzige Grund, warum ich nicht sofort meinen Vertrag kündige und verallgemeinernde schlechte Bewertungen hinterlasse.

Ich stehe jederzeit für Rückfragen zur Verfügung