Bekomme keinen Termin bei der Telekom zur Glasfaser-Hausinstallation
vor 19 Tagen
Glasfaseranschluss (Leerrohr) ans Haus wurde verlegt und mit bestehender Speedpipe in den Technikraum gekoppelt. 4 Tage später kamen die Techniker und haben das 1. Mal die Glasfaser durchgeschossen. Dabei haben sie aber die Speedpipe geknickt und die Glasfaser ist stecken geblieben. Daraufhin habe ich eine neue Speedpipe verlegt.
Nun möchte ich, dass die Techniker wieder kommen und es (diesmal richtig) wieder durchschießen.
Nach nun mehreren Telefonaten mit dem Eigentümerservice, der
1) Jedesmal wieder den falschen Status (Noch kein Anschluss ans Haus) mir vorliest und korrigiert
2) Eine Eskalations-Email an die Techniker senden, damit ich einen neuen Termin bekomme mit einer Frist von 2 Tagen
bin ich mittlerweile am Zweifeln ob es überhaupt bei den Technikern ankommt, da der Status hartnäckig falsch im System steht oder warum es nicht möglich ist dort dann auch mal nach so vielen Eskalationen per Email jemanden zu bekommen der die Verantwortlichen anruft um dem nachzugehen.
Freundliche Kundenmitarbeiter bringen nichts, wenn die Lösung jedes Mal eine Email hinterhersenden ist.
Ich würde mich freuen wenn hier jemand das Thema pragmatisch aufnehmen könnte.
VG Nico
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vor 19 Tagen
Hi @Nicolas Kauer
ich gehe davon aus, dass du schon Kunden- und Rückrufnummer in deinen Profil hinterlegt hast. Wann bist du telefonisch erreichbar?
Ein neuer Termin innerhalb von zwei Tagen ist aber vermutlich nicht realistisch.
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vor 19 Tagen
Hallo @Nicolas Kauer ,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community. 🙃
Schön, dass ich dich direkt erreicht habe.
Es tut mir leid, dass der Vorgang sich bei dir zieht. Ich bin nun mit deinem Anliegen an die Fachabteilung herangetreten.
Ich melde mich auf jeden Fall am Montag mit einer Zwischenmeldung bei dir.
Nun schon mal ein schönes Wochenende, genieß es. 🌻🌞
Viele Grüß
Svenja
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vor 15 Tagen
Hallo @Nicolas Kauer,
aktuell gibt es noch keine Neuigkeiten zu deinem Fall. Das Thema liegt bei unserer Technik und wir warten auf eine Rückmeldung.
Beste Grüße
Louisa
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vor einem Tag
Hallo @Nicolas Kauer,
auch ich muss dich leider weiterhin um etwas Geduld bitten. Wir haben dich und dein Anliegen keinesfalls vergessen und bleiben weiterhin dran. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns natürlich bei dir.
Viele Grüße
Jenny
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