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Bearbeitung DSL Vertrag Neukunde

4 years ago

Hallo zusammen, ich brauche eure Hilfe. Ich habe am 24.02.21 einen DSL Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ich in meine neue Wohnung gezogen bin. Ich erhielt auch direkt eine Eingangsbestätigung mit der Aussage das mein Vertrag nun geprüft wird und ich bescheid bekomme. Am 03.03 oder 04.03 habe ich via Chat mal über den Bearbeitungsstatus nachgefragt. Dort wurde mir gesagt, dass ich am 10.03.2021 ein Update bekomme. Am 11.03 habe ich immer noch nichts gehört, so dass ich mich wieder an den Chat gewandt habe. Dort wurde mir gesagt, dass eine Reklame bei der Netzabteilung gestellt werden würde, so das alles ein bisschen schneller geht. Der Mitarbeiter sagte das ich bis spätestens 16.03.21 eine Mitteilung bekomme. Auch dies ist nicht passiertm, weshalb ich erneut den Kundenservice kontaktierte. Hier bekam ich dann die Mitteilung, das keine Leitung mehr frei wäre und dies jetzt an die Bauabteilung weitergegeben würde, damit die dies prüfen.

Wie gehe ich damit um? ich benötige das Ingternet dringend für mein Homeoffice. Es kann doch nicht sein, das man mir diese aussage nach fast einem Monat mitteilt. Wie lange soll ich auf eine Antwort von der Bauabteilung warten? Nacher wird mir dann wieder gesagt, dass keine Leitung frei ist, dann habe ich 2 Monate umsonst gewartet.

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4 years ago
Hallo @timleuken eine technische Prüfunk kann schon etwas Zeit in Anspruch nehmen, allerdsings solltest du zumindest eine Zwischeninfo bekommen! Ich esklaiere mal beim Team, da dein Profil befüllt ist, können die sa bestimmt mal schauen!
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4 years ago
Hallo @timleuken und danke für das nette Gespräch.

Ich freue mich über eine Rückmeldung, was der Vermieter bezüglich des APLs gesagt hat.

Wie besprochen, kann ich dir als Überbrückung einen Schnellstart-Router zur Verfügung stellen. Hier https://www.telekom.de/hilfe/magentazuhause-schnellstart?samChecked=true findest du Informationen zum Gerät.

Viele Grüße

Katja M.
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4 years ago
@timleuken der Speedport Smart 3 hat automatisch den Smart Home Dienst dabei!
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4 years ago
Ich habe aber keinen Router dazu gebucht ☺️
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4 years ago
@timleuken lass den auftrag so wie er ist und schick dann den router zurück! Unter telekom.de/retoure kannst dir nach erhalt des routers eine kostenfreies rücksendeetiektt erstellen und den router retounrerien!
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4 years ago
Moin @timleuken,

mach es am besten, wie von @Gadich beschrieben. Meine Kollegin @Anna J. hatte den vorherigen Auftrag nur übernommen. Warum da der Router mit bestellt wurde, kann ich dir leider nicht beantworten. Ich freue mich über eine Rückmeldung, ob am Dienstag alles geklappt hat.

Viele Grüße

Katja M.
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4 years ago
Hallo Katja, das mache ich☺️, danke für deine Hilfe ☺️
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4 years ago
Hallo @Katja M. der Techniker war heute da. Leider konnte er meinen Anschluss nicht in Betrieb nehmen. Er hat die Sache wohl weitergegeben und meinte ich solle wenn ich in zwei Tagen nichts gehört habe, mich nochmal melden. Kann ich mich dann an dich wenden?
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4 years ago
Guten Morgen @timleuken,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Sollte sich in den nächsten Tagen keiner bei dir gemeldet haben, darfst Du dich natürlich gerne bei uns melden.

Gib uns gerne eine kleine Rückmeldung, ob alles geklappt hat.

Bis dahin, alles Gute.

Viele Grüße
Celina B.
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4 years ago
@Celina B. @Katja M. leider habe ich bis jetzt noch nichts gehört und ich sollte mich ja dann noch mal melden. Das einzige was ich bekommen habe ist eine e-mail wo ich meine Rechnungen aufrufen kann wenn ich dort allerdings drauf klicke wird mir angezeigt dass kein gültiger Vertrag gefunden wurde. Könnt ihr vielleicht für mich mal nachhaken was da jetzt bei rauskam
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4 years ago
Guten Morgen @timleuken,

im vorab ein Danke für deine Rückmeldung.

Ich konnte bereits einige Recherchen vornehmen.

Unter anderen war der Bereitstellungstermin schon.
Der Techniker hat laut Protokoll auch versucht dich zu erreichen.

Ich schlage vor, dass du mir einen Zeitraum nennst, wo wir telefonieren und einen neuen Termin vereinbaren können.

Viele grüße
Celina B.
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4 years ago
Wäre super, wenn ich die einmal per E-Mail bekommen könnte. Habe nämlich keine bekommen und kann somit das Internet aktuell noch nicht nutzen weil ich einen eigenen Router habe
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4 years ago
@Timur K. @Katja M. @Anna J. @Celina B. Ich danke euch vielmals von Herzen, jetzt läuft zu mindest das Internet. Ohne
Euch hätte ich das wahrscheinlich noch nicht. Vielen lieben Dank☺️.

das einzigste worum ich euch noch bitten würde, wäre das jemand mal nachschaut welche festnetznummer ich habe. Weil dieser habe ich in keiner E-Mail oder in keinem Brief gesehen.

auch wäre es super wenn jemand meinen Vertrag im Kundencenter hinterlegen könnteweil dieser mir dort nicht angezeigt wird.

Ich wünsche euch ganz schöne ostertage und danke euch noch mal herzlich .Ihr macht einen klasse Job bleibt gesund

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4 years ago
@timleuken

Vielen Dank für deine Nachricht. Es freut mich, dass es nun läuft. Ich konnte dich vorhin leider nicht erreichen, sonst hätte ich das noch mal telefonisch besprochen.
Die Rufnummern siehst du auf der Auftragsbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast. Hast du die Zugangsdaten in der Zwischenzeit erhalten? Wenn ja, logge dich im Kundencenter bitte mit deinen Zugangsdaten ein. Dann solltest du deinen Festnetzvertrag sehen.

Gruß
Timur K.
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