Bauherren-Anschluss: Glasfasereinblasen auf Telekom-Seite fehlgeschlagen – Bitte um Eskalation & Kulanz wegen massiver Verzögerung
vor 7 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Bauherren-Anschluss. Ich habe ein neues Haus gebaut. Die Erschließung der Mehrsparte und das Verlegen des Leerrohrs bis zur Grundstücksgrenze wurden durch die LEW bzw. deren Subunternehmer ordnungsgemäß ausgeführt und fertiggestellt.
Die Telekom sollte den Anschluss an das öffentliche Netz herstellen. Der geplante Fertigstellungstermin wurde jedoch erst von April auf Juli verschoben – und mittlerweile gibt es gar kein Datum mehr. Beim Versuch, die Glasfaser einzublasen (Juni 2026), blieb das Kabel nach einer gewissen Meterzahl stecken. Es liegt hier ganz offensichtlich ein Tiefbaufehler bzw. eine Blockade auf der Telekom-Netzseite vor. Seit Monaten passiert hier absolut nichts mehr.
Da mir von der Telekom für diese lange Wartezeit keine Übergangslösung angeboten wurde, musste ich mir selbst einen O2 Homespot zulegen, damit ich im neuen Haus überhaupt Internet habe. Mir entstehen hierdurch seit über einem halben Jahr zusätzliche monatliche Kosten für einen Fehler, den die Telekom bzw. deren Subunternehmer auf öffentlichem Grund verschuldet hat.
Trotz dieser massiven Verzögerung und des anhaltenden Baustopps soll ich die vollen 800 € Bereitstellungsgebühr zahlen. Angesichts der Tatsache, dass die Vorarbeiten der LEW sauber übergeben wurden, die Telekom den Fehler im eigenen Netzbereich bisher nicht behebt und ich seit Monaten vertröstet werde, halte ich das für absolut nicht angemessen.
Ich bitte das Team hier um zwei Dinge:
- Eine Eskalation an das regionale Technik-/Infrastruktur-Team, damit die Blockade im Rohr endlich geortet und repariert wird.
- Eine Kulanzregelung bezüglich der 800 € Bereitstellungsgebühr (Erlass oder signifikante Reduzierung) als Entgegenkommen für die monatelange Verzögerung und meine Extrakosten für den Homespot.
Meine Bauherren- bzw. Kundennummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Viele Grüße,
Andreas Folvaschi
Andreas Folvaschi
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vor 7 Stunden
Trotz dieser massiven Verzögerung und des anhaltenden Baustopps soll ich die vollen 800 € Bereitstellungsgebühr zahlen.
Andreas Folvaschi
Das ist mehr als merkwürdig, die Kosten werden eigentlich erst fällig wenn der Hausanschluss steht (was ja bei dir scheinbar nicht der Fall ist).
Ich ruf mal das Team ob die sich das anschauen können, die können dir ggfs eine Telekom-Mobilfunklösung anbieten und auch prüfen ob sie da was in Rollen bringen können.
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vor 7 Stunden
Also Kosten wurden noch keine berechnet soweit. Jedoch zieht sich das mit dem Anschluss schon seit mehreren Monaten.
Damals war das Angebot nicht so gut, deshalb habe ich aktuell den O2 Homespot.
Am besten wäre, den Glasfaseranschluss zu beschleunigen...
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8
von
vor 6 Stunden
Wenn der Versprochene Liefertermin 04/2026 war
Naja... Wenn der Versprochene Liefertermin 04/2026 war und wir mittlerweile November haben und im Winter die Aussichten noch schlechter sind, ist das alles gerade nicht super.
Der O2 Homespot war die freiwillige Entscheidung, da das Angebot für eine Mobilfunklösung von euch keinerlei Entgegenkommen da war. Gleicher Preis wie auf der Homepage.
Mittlerweile haben die direkten Nachbarn Glasfaser nur ich nicht, weil das über den Bauherrenservice ging, bei denen war es der allgemeine Ausbau in dem Gebiet.
Hast du dazu ne Auftragsbestätigung? Sicher nicht.
Der O2 Homespot war die freiwillige Entscheidung, da das Angebot für eine Mobilfunklösung von euch keinerlei Entgegenkommen da war. Gleicher Preis wie auf der Homepage.
Naja... Wenn der Versprochene Liefertermin 04/2026 war und wir mittlerweile November haben und im Winter die Aussichten noch schlechter sind, ist das alles gerade nicht super.
Der O2 Homespot war die freiwillige Entscheidung, da das Angebot für eine Mobilfunklösung von euch keinerlei Entgegenkommen da war. Gleicher Preis wie auf der Homepage.
Mittlerweile haben die direkten Nachbarn Glasfaser nur ich nicht, weil das über den Bauherrenservice ging, bei denen war es der allgemeine Ausbau in dem Gebiet.
Die Telekom muss dir überhaupt nichts liefern.
Sie muss dir auch keinerlei Ersatz anbieten - du bist noch bei der Erschließung des Gebäudes.
Da ist kein Termin geschuldet und schon gar kein Telekommunikationsvertrag.
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von
vor 6 Stunden
Natürlich habe ich eine Auftragsbestätigung.
Nochmal, ich brauche hier etwas Push auf seitens Telekom nicht irgendwelche wilden Kommentare. Diese bringen mich nicht weiter.
0
von
vor 5 Stunden
Hallo @Andreas Folvaschi,
das sich der Ausbau hier verzögert ist natürlich wirklich ärgerlich.
Hier kann dir aber nur der Bauherrenservice weiterhelfen.
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true
Wir vom Service können hier leider nicht unterstützen.
Liebe Grüße
Belana
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