Auftragsbearbeitung nicht erfolgt
vor 19 Stunden
Am 04.10.26 habe ich per Chat erklärt, dass die erste TAE -Dose in meinem Haus versetzt werden soll. Ein notwendiger Deckendurchbruch und neu verlegter Kabelkanal sind durch mich erledigt. Als Technikertermin wurde der 06.10.26 ab 14:00 Uhr vereinbart.
Leider kam an diesem Tag niemand. Es gab keine Kontaktaufnahme durch die Telekom. Auf meine nachfolgende Kontaktanfrage erhielt ich eine Mail mit dem Betreff: "Störungsnummer: 310975131 - Eingangsmeldung zu Ihrer Störung vom 15.10.26 15:46". Dann konnte ich via Link zum Bearbeitungsstand erfahren, dass für den 24.10.26 um 18:00 Uhr ein Rückruf vorgesehen sei. Tatsächlich erfolgte dieser dann gegen 19:00 Uhr. Mir wurde im Gesprächsverlauf ein zweiter Rückruf in 15 Minuten versprochen. Dieser erfolgte jedoch nicht. Stattdessen steht jetzt als neuer Termin der 29.10.26 um 10:00 Uhr (eingetragen am 24.10.26 um 19:08 Uhr) beim Störungsstatus. Zu diesem Zeitpunkt werde ich verhindert sein.
Wann kommt ein Techniker zum Umsetzen der 1. TAE -Dose?
Ich fühle mich von der Telekom als zahlender Kunde nicht gewertschätzt.
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vor 19 Stunden
Wann kommt ein Techniker zum Umsetzen der 1. TAE -Dose?
Ich fühle mich von der Telekom als zahlender Kunde nicht gewertschätzt.
Am 04.10.26 habe ich per Chat erklärt, dass die erste TAE -Dose in meinem Haus versetzt werden soll. Ein notwendiger Deckendurchbruch und neu verlegter Kabelkanal sind durch mich erledigt. Als Technikertermin wurde der 06.10.26 ab 14:00 Uhr vereinbart.
Leider kam an diesem Tag niemand. Es gab keine Kontaktaufnahme durch die Telekom. Auf meine nachfolgende Kontaktanfrage erhielt ich eine Mail mit dem Betreff: "Störungsnummer: 310975131 - Eingangsmeldung zu Ihrer Störung vom 15.10.26 15:46". Dann konnte ich via Link zum Bearbeitungsstand erfahren, dass für den 24.10.26 um 18:00 Uhr ein Rückruf vorgesehen sei. Tatsächlich erfolgte dieser dann gegen 19:00 Uhr. Mir wurde im Gesprächsverlauf ein zweiter Rückruf in 15 Minuten versprochen. Dieser erfolgte jedoch nicht. Stattdessen steht jetzt als neuer Termin der 29.10.26 um 10:00 Uhr (eingetragen am 24.10.26 um 19:08 Uhr) beim Störungsstatus. Zu diesem Zeitpunkt werde ich verhindert sein.
Wann kommt ein Techniker zum Umsetzen der 1. TAE -Dose?
Ich fühle mich von der Telekom als zahlender Kunde nicht gewertschätzt.
Verständlich.
Ich gehe davon aus, dass dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllt wurde. In welchem Zeitfenster bist du telefonisch gut erreichbar?
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vor 18 Stunden
@S_Saalschmidt,
vielen Dank für das Telefonat.
Schade, dass ich dir in diesem Fall nicht weiterhelfen darf.
Für die Legitimation benötigen wir zwingend deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN. Andernfalls kann ich dir hier leider keinerlei Auskunft erteilen.
Liebe Grüße
Swetlana
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vor einer Stunde
Normalerweise sollte die Telekom doch bemüht sein, eigene Fehler schnellstmöglich im Interesse der Kundenzufriedenheit zu beheben. Dazu wäre jetzt nicht die Kundin im Regen stehen zu lassen, sondern kurzfristig einen Technikertermin vorzuschlagen bzw. mit ihr zu vereinbaren.
Alle Fakten sind seitens der Telekom bekannt: der Chat am 04.10., die bauliche Vorbereitung, die Störungsmeldungsnummer, der unvollständige Rückruf am 26.10. und natürlich alle Kundendaten.
Manche Menschen werden übrigens auch durch ein jugendliches "Du" irritiert. Dazu zähle ich (81) mich auch. Vermutlich war S_Saalschmidt durch die Frage nach der IBAN aufgeschreckt und hat die Beschränkung auf die letzten 6 Stellen nicht realisiert. Ich finde diesen Legimitationszwang übrigens merkwürdig. Die bekannte (und verifizierte) Rufnummer eines Kunden sollte doch als sicherer Kanal aus der Richtung des Anrufers gelten. Spoofing geht immer vom Anrufer aus.
Es grüßt
Werner
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