Auftrags-Tracker hängt fälschlich bei “Hausanschlusstermin” – Steigleitung im Haus schon vorhanden
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
mein Glasfaser-Auftrag wurde letzte Woche Freitag neu angelegt, nachdem der ursprüngliche Auftrag fälschlich storniert wurde. Jetzt hängt der Auftragstracker beim Punkt “Hausanschlusstermin” mit dem Hinweis, die Rückmeldung zu einem Termin am 07.09.2022 stehe noch aus – das ist offensichtlich ein alter/falscher Datensatz.
In meinem Haus ist der Netzanschluss längst vorhanden, mehrere andere Wohnungen haben bereits Glasfaser bzw. Telekom-Verträge. Bei mir persönlich war zudem bereits im Rahmen des alten Auftrags ein Techniker vor Ort, der das Glasfaserkabel bereits bis in die Wohnung verlegt hat. Es fehlt nur noch die Installation der Glasfaserdose.
Meine Fragen:
1. Kann der fehlerhafte Status beim Hausanschlusstermin korrigiert werden, damit der Auftrag zum Installationstermin für die Dose weiterspringt?
2. Muss die Steigleitung für meinen Anschluss erneut gebaut werden, obwohl sie im Haus schon vorhanden ist (da andere Wohnungen bereits versorgt sind)?
Ich warte schon seit Monaten auf die Fertigstellung und möchte unnötige weitere Verzögerungen vermeiden. Über eine schnelle Klärung wäre ich sehr dankbar.
Meine Auftrags-/Kundendaten hinterlege ich gerne per privater Nachricht, falls das zur Prüfung benötigt wird.
Danke euch!
Hinweis:
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vor 2 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Beko1907
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
1
von
vor 2 Stunden
Alles klar, Erreichbarkeit ist angegeben.
Vielen Dank
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
mein Glasfaser-Auftrag wurde letzte Woche Freitag neu angelegt, nachdem der ursprüngliche Auftrag fälschlich storniert wurde. Jetzt hängt der Auftragstracker beim Punkt “Hausanschlusstermin” mit dem Hinweis, die Rückmeldung zu einem Termin am 07.09.2022 stehe noch aus – das ist offensichtlich ein alter/falscher Datensatz.
In meinem Haus ist der Netzanschluss längst vorhanden, mehrere andere Wohnungen haben bereits Glasfaser bzw. Telekom-Verträge. Bei mir persönlich war zudem bereits im Rahmen des alten Auftrags ein Techniker vor Ort, der das Glasfaserkabel bereits bis in die Wohnung verlegt hat. Es fehlt nur noch die Installation der Glasfaserdose.
Meine Fragen:
1. Kann der fehlerhafte Status beim Hausanschlusstermin korrigiert werden, damit der Auftrag zum Installationstermin für die Dose weiterspringt?
2. Muss die Steigleitung für meinen Anschluss erneut gebaut werden, obwohl sie im Haus schon vorhanden ist (da andere Wohnungen bereits versorgt sind)?
Ich warte schon seit Monaten auf die Fertigstellung und möchte unnötige weitere Verzögerungen vermeiden. Über eine schnelle Klärung wäre ich sehr dankbar.
Meine Auftrags-/Kundendaten hinterlege ich gerne per privater Nachricht, falls das zur Prüfung benötigt wird.
Danke euch!
Ist denn jetzt ein Tarif gebucht oder muss die Beschwerdeabteilung erst mal ihre Arbeit zu Ende bringen?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/glasfaser-auftrag-eigenm%C3%A4chtig-storniert-konditionen-weg-obwohl-ich-nie-storniert-habe/6a7dffb5b9d51b82506ea197
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von
vor 2 Stunden
Nein hab jetzt einen neuen Auftrag. Der alte ist weg. Also ein komplett neuer Vertrag
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von
vor 2 Stunden
@holzher24
Dank für deine Aufmerksamkeit!
Ist mir durchgegangen.
Ich lasse die Eska trotzdem mal drin.
Grüßle
von
vor 39 Minuten
Hi @Beko1907,
die Arbeiten sind an der Adresse so gut wie alle erledigt. Die Steigleitung wurden im Mai/Juni gelegt.
Ich habe die Fachseite nun informiert, dass hier die Daten im Auftrag angepasst werden müssen, damit du dann schließlich den Installationstermin für die Glasfaserdose buchen kannst.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von