Auftrag seit November blockiert: Falscher Eigentümer und Ausbauzustand im System (Glasfaser FTTH)
vor 16 Tagen
Sehr geehrte Community und Telekom-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses, da mein Auftrag seit Anfang November 2025 aufgrund bekannter, aber ungelöster Systemfehler blockiert ist. Jeder Versuch, einen Technikertermin zu buchen, wird automatisch storniert.
📌 Faktenlage
• Auftragsdatum: Anfang November 2025.
• Physischer Zustand: Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde in meiner Wohnung (Mehrfamilienhaus) bereits erfolgreich installiert.
• Wichtiger Hinweis: Ich bin der Eigentümer der Wohnung.
• System-Problem: Die Hotline hat mir in zahlreichen Gesprächen bestätigt, dass folgende Blockaden im System vorliegen:
1. Falscher Eigentümer / "Datenleiche": Im System ist noch eine ehemalige Mitarbeiterin der Hausverwaltung als Eigentümer hinterlegt (vermutlich aus der Erschließungsphase). Dies blockiert die Freigabe des Anschlusses auf meinen Namen.
2. Falscher Ausbauzustand: Obwohl die Dose physisch installiert ist, meldet das System, das Haus befände sich noch im Erschließungsstadium (Wartegrund aktiv).
3. Fehlendes Auskundungsprotokoll: Dies scheint mit den Punkten 1 und 2 zusammenzuhängen.
🛑 Aktueller Status
Nach dem letzten Telefonat heute (10.12.2025) wurde mir die manuelle Bearbeitung der Datenkorrektur zugesagt.
Da jedoch die Termine seit Wochen storniert werden und das Problem des falschen Eigentümers bekannt ist, möchte ich diesen Weg nutzen, um die Eskalation zu beschleunigen und sicherzustellen, dass die Datenbereinigung zügig erfolgt und ich endlich meine Home ID erhalte, um den finalen Termin zu vereinbaren.
Wie können wir die interne Datenbasis schnellstmöglich korrigieren, damit die Blockaden (falscher Eigentümer, falscher Status) gelöst werden und mein Auftrag weitergeführt werden kann? Gerne stelle ich den Nachweis meines Eigentums zur Verfügung.
Vielen Dank für die Hilfe!
Hinweis:
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vor 16 Tagen
Gerne stelle ich den Nachweis meines Eigentums zur Verfügung.
Sehr geehrte Community und Telekom-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses, da mein Auftrag seit Anfang November 2025 aufgrund bekannter, aber ungelöster Systemfehler blockiert ist. Jeder Versuch, einen Technikertermin zu buchen, wird automatisch storniert.
📌 Faktenlage
• Auftragsdatum: Anfang November 2025.
• Physischer Zustand: Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde in meiner Wohnung (Mehrfamilienhaus) bereits erfolgreich installiert.
• Wichtiger Hinweis: Ich bin der Eigentümer der Wohnung.
• System-Problem: Die Hotline hat mir in zahlreichen Gesprächen bestätigt, dass folgende Blockaden im System vorliegen:
1. Falscher Eigentümer / "Datenleiche": Im System ist noch eine ehemalige Mitarbeiterin der Hausverwaltung als Eigentümer hinterlegt (vermutlich aus der Erschließungsphase). Dies blockiert die Freigabe des Anschlusses auf meinen Namen.
2. Falscher Ausbauzustand: Obwohl die Dose physisch installiert ist, meldet das System, das Haus befände sich noch im Erschließungsstadium (Wartegrund aktiv).
3. Fehlendes Auskundungsprotokoll: Dies scheint mit den Punkten 1 und 2 zusammenzuhängen.
🛑 Aktueller Status
Nach dem letzten Telefonat heute (10.12.2025) wurde mir die manuelle Bearbeitung der Datenkorrektur zugesagt.
Da jedoch die Termine seit Wochen storniert werden und das Problem des falschen Eigentümers bekannt ist, möchte ich diesen Weg nutzen, um die Eskalation zu beschleunigen und sicherzustellen, dass die Datenbereinigung zügig erfolgt und ich endlich meine Home ID erhalte, um den finalen Termin zu vereinbaren.
Wie können wir die interne Datenbasis schnellstmöglich korrigieren, damit die Blockaden (falscher Eigentümer, falscher Status) gelöst werden und mein Auftrag weitergeführt werden kann? Gerne stelle ich den Nachweis meines Eigentums zur Verfügung.
Vielen Dank für die Hilfe!
Das bringt der Telekom nix, es geht um den Eigentümer der Immobilie bzw. die Verwaltung.
Aber warum muss man heutzutage jeden Text per ChatGPT schreiben, das ist wohl die neue Welt von der alle sprechen.
Dein Profil ist ja befüllt, ich rufe mal das Team dazu.
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vor 15 Tagen
@Clsbsl Da ist der Auftrag für mich ja jetzt recht eindeutig. Wann hast du Zeit für ein Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 7 Tagen
Hallo @Clsbsl danke für die Ergänzung. Ich habe es ungefiltert an die Kolleg*innen weitergeleitet + Bild. Sollte hierzu eine Rückmeldung kommen oder wir neue Infos erhalten, melden wir uns.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne 🎄
von
vor 3 Tagen
Hallo Wiebke/Anne, es gibt eine neue Entwicklung! Ich habe gerade eine Mail vom Kundenservice erhalten. Meine Mail vom 10.12. wurde bearbeitet, die Eigentümerdaten sind korrigiert und ich habe nun einen Termin für den 29.12.2025 (12-16 Uhr) bekommen. Was passiert jetzt mit dem Termin am 12.01.? Kann der 29.12. als Schaltungstermin bestätigt werden?
0
von
vor 3 Tagen
Vielen Dank für dein Feedback. 🙂 Das sind doch schon mal gute Nachrichten. 🙏🏽 In unserem System sehen wir die Rückmeldung noch nicht. Das kann aber etwas dauern, bis es in allen Systemen aktualisiert ist. Wir haben weiterhin den Blick darauf.
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde in meiner Wohnung (Mehrfamilienhaus) bereits erfolgreich installiert.
Sehr geehrte Community und Telekom-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses, da mein Auftrag seit Anfang November 2025 aufgrund bekannter, aber ungelöster Systemfehler blockiert ist. Jeder Versuch, einen Technikertermin zu buchen, wird automatisch storniert.
📌 Faktenlage
• Auftragsdatum: Anfang November 2025.
• Physischer Zustand: Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde in meiner Wohnung (Mehrfamilienhaus) bereits erfolgreich installiert.
• Wichtiger Hinweis: Ich bin der Eigentümer der Wohnung.
• System-Problem: Die Hotline hat mir in zahlreichen Gesprächen bestätigt, dass folgende Blockaden im System vorliegen:
1. Falscher Eigentümer / "Datenleiche": Im System ist noch eine ehemalige Mitarbeiterin der Hausverwaltung als Eigentümer hinterlegt (vermutlich aus der Erschließungsphase). Dies blockiert die Freigabe des Anschlusses auf meinen Namen.
2. Falscher Ausbauzustand: Obwohl die Dose physisch installiert ist, meldet das System, das Haus befände sich noch im Erschließungsstadium (Wartegrund aktiv).
3. Fehlendes Auskundungsprotokoll: Dies scheint mit den Punkten 1 und 2 zusammenzuhängen.
🛑 Aktueller Status
Nach dem letzten Telefonat heute (10.12.2025) wurde mir die manuelle Bearbeitung der Datenkorrektur zugesagt.
Da jedoch die Termine seit Wochen storniert werden und das Problem des falschen Eigentümers bekannt ist, möchte ich diesen Weg nutzen, um die Eskalation zu beschleunigen und sicherzustellen, dass die Datenbereinigung zügig erfolgt und ich endlich meine Home ID erhalte, um den finalen Termin zu vereinbaren.
Wie können wir die interne Datenbasis schnellstmöglich korrigieren, damit die Blockaden (falscher Eigentümer, falscher Status) gelöst werden und mein Auftrag weitergeführt werden kann? Gerne stelle ich den Nachweis meines Eigentums zur Verfügung.
Vielen Dank für die Hilfe!
wenn noch keine Home ID drauf ist, dann ist sie auch nicht erfolgreich installiert.
Da fehlt sicher noch einiges , was außerhalb deiner Wohnung erledigt werden muss.
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Uneingeloggter Nutzer
von