Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe vor über einer Woche einen Tarifwechsel über die MeinMagenta App beauftragt.

Das Problem: Der Auftrag wird mir in der App weiterhin angezeigt, allerdings habe ich bis heute keine Bestätigung per E-Mail erhalten und im Web-Kundencenter taucht der Auftrag überhaupt nicht auf. Es scheint sich um einen Schnittstellen-Hänger zu handeln.

Ich habe heute bereits einen Teilwiderruf per E-Mail an widerruf@telekom.de geschickt, da ich die mitbestellten 2 MagentaTV Boxen nicht möchte. Denn ich miete bereits 2 dieser Boxen.

Der eigentliche Tarifwechsel soll jedoch wie geplant durchgeführt werden.

Könntet ihr bitte prüfen, ob der Tarifwechsel im System korrekt hinterlegt ist und den Hänger auflösen, damit die Boxen storniert werden und der Tarif umgestellt wird? Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!