Liebes Telekom Team,
ich habe gestern eine Bestellung zu "MagentaZuhause L" getätigt und anschließend auch direkt eine Bestellbestätigung (keine Auftragsbestätigung) erhalten. Als ich mir die Bestellung in der MeinMagenta App angeschaut habe, hab ich gesehen, dass diese direkt storniert wurde und jetzt unter "geschlossene Aufträge" steht. Da ich das für einen Fehler hielt, habe ich heute eine neue Bestellung abgesetzt, die aber ebenfalls sofort in den Zustand "storniert" gewechselt ist, wie die erste Bestellung.
Gibt es einen individuellen Grund dafür, dass meine Bestellungen zweimal direkt storniert werden oder ist das aktuell ein generelles Thema/Problem?
Danke für eine Einschätzung aus der Community oder vom Telekom-Team!
vor 2 Tagen
ich habe gestern eine Bestellung zu "MagentaZuhause L" getätigt und anschließend auch direkt eine Bestellbestätigung (keine Auftragsbestätigung) erhalten. Als ich mir die Bestellung in der MeinMagenta App angeschaut habe, hab ich gesehen, dass diese direkt storniert wurde und jetzt unter "geschlossene Aufträge" steht.
Liebes Telekom Team,
ich habe gestern eine Bestellung zu "MagentaZuhause L" getätigt und anschließend auch direkt eine Bestellbestätigung (keine Auftragsbestätigung) erhalten. Als ich mir die Bestellung in der MeinMagenta App angeschaut habe, hab ich gesehen, dass diese direkt storniert wurde und jetzt unter "geschlossene Aufträge" steht. Da ich das für einen Fehler hielt, habe ich heute eine neue Bestellung abgesetzt, die aber ebenfalls sofort in den Zustand "storniert" gewechselt ist, wie die erste Bestellung.
Gibt es einen individuellen Grund dafür, dass meine Bestellungen zweimal direkt storniert werden oder ist das aktuell ein generelles Thema/Problem?
Danke für eine Einschätzung aus der Community oder vom Telekom-Team!
Da müßte auch ne E-Mail gekommen sein,
schau mal in dem hinterlegten E-Mail-Account nach, auch im SPAM-Ordner.
Mein Verdacht, kein Übertragungsweg frei.
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vor 2 Tagen
Nee, ist eben beide Male leider keine Mail gekommen (auch im SPAM nicht). Bin übrigens kein Neukunde, sondern Wechsler. Ist das Thema "Übertragungsweg frei" bei Wechslern auch relevant?
Hab das Problem über die Suchfunktion auch über die letzten Monate schon ein paar Mal gelesen, anscheinend gabs dann vom Support meistens eine Lösung.
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vor 2 Tagen
Leider offenbar ein gängiges Problem, 3 Bestellungen aufgegeben, alle 3 storniert. Kundendienst hilft nicht außer mir einen stark überteuerten Vertrag unterzujubeln. Die Art des „Kundenservice“ grenzt an Information an die Verbraucherzentrale. Eine Frechheit, was dort läuft. Offenbar muss man sich als Kunde „bewerben“ und hoffen, dass die Telekom einen guten Tag hat. Kompetenz sieht anders aus. Sorry, aber da ist noch viel Luft nach oben. Telekom - keine hilft. Jetzt bin ich mit meinem DSL-Vertrag woanders gelandet.
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2
von
vor einem Tag
Guten Abend @BK8181423,
tut mir leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst.
Sollte noch Klärungsbedarf bestehen, gib mir bitte hier Bescheid.
Ich kümmere mich dann gerne persönlich darum.
Beste Grüße
Kathrin
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von
vor einem Tag
Liebe Kathrin,
vielleicht kannst Du persönlich nichts dafür, aber den „Kundenservice“ der Telekom betreffend habe ich für die nächsten Jahre genug !!!! Das lief alles genau SO, wie ich es nicht erwartet habe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich würde mich noch über eine offizielle Antwort von Seiten der @Telekom freuen. Vielen Dank!
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3
von
vor einem Tag
Hallo @indie,
vielen Dank für den Beitrag in der Telekom hilft Community.
Der Status "Auftrag fehlgeschlagen" bedeutet in den meisten Fällen, dass der Auftrag manuell nachbearbeitet wird, was innerhalb von wenigen Tagen nach Bestelleingang durchgeführt wird.
Gerne schaue ich mir den konkreten Auftrag einmal an. Mein Rückruf soeben war nicht erfolgreich - in welchem Zeitfenster passt dieser am besten?
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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von
vor 21 Stunden
Hallo Maurice, Danke für die Kontaktaufnahme. Der Rückruf gestern Abend war leider außerhalb meines angegebenen Zeitfensters. Bei mir sieht es (arbeitsbedingt) die nächsten Tage recht eng aus. Je nachdem, wie lange das Gespräch geht, wäre heute zwischen 9:15 und 9:45 gut, heute zwischen 12:30 und 13:30 oder Montag zwischen 10:30 und 11:30. Bitte gib mir kurz bescheid, welches Fenster du anpeilst. Danke und viele Grüße
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von
vor 18 Stunden
Hallo @indie,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich mich um Ihre Online-Bestellung gekümmert - die Wechselanfrage an den bisherigen Anbieter läuft. Wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.
Die doppelten Aufträge habe ich storniert.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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