Gelöst
APL beschädigt
vor 6 Jahren
Guten Tag,
leider habe ich mit der Telekom telefonisch nicht erreichen können, dass sich jemand um mein Anliegen kümmert.
An unserem Haus in 71665 Veihingen am 19.10.2018 hat einem Telekom-Techniker festgestellt, dass der APL an unserem Haus defekt ist. Ein Port funkioniert nicht mehr, es gibt kein Deckung , die verkabelung ist alles raus, hängt aus der Wand. Mann sieht ohne Technische auge dass diese Gerät total beschädigt und gefährlich ist.
Lieder ich hab kein Bilder weil die APL liegt im keller von meine Nachbar (wir sind 4 Reihenhäuser).
Und hier ist die Problem. Die APL ist mit 4 Ports für 4 Häuser und jetzt 1 Funkioniert Nicht.
Das bedeutet: eine Random Haus bleibt ohne Telefon und internet.
Alles läuft in kreis letzte 2 Monaten.
Zumbeispiel:
Ich hab kein verbindung und ich rufe an meine Internetprovider. Er schick Techniker. Der Techniker zieht eins von unsere APL Box aus und steck meins.
Dan Die nachbar ohne internet und telefon verbindung mach daselbe wie ich. Nach 1 Woche kommt neue Techniker und er zieht andere aus und steck die nachbar in.... Schon mehr als 8 mal bis jetzt.
Wie kann ich die APL reparieren lassen?
Alle Techniker waren externe (kein direkt Telekom) bis jetzt und die haben alles gesagt das kann nur die Telekom reparieren.
Ich freue mich auf Antwort,
Swet
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vor 4 Jahren
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vor 6 Jahren
@svetlinniltevs,
eine Frage bist du Kunde der Telekom, oder willst es werden?
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Antwort
von
vor 6 Jahren
O2 beauftragt nur eine Techniker.
Der Techniker darf nicht das reparieren weil das gehört der Telekom
Telekom macht nicht weil ich O2 Kunde bin und zieht mich raus von Verteiler.
Schuen Sie das Bild.
Wie entscheidet der Telekom Techniker das genau ich ohne Leitung bleiben muss???
Für mich das ist absolut diskrimination.
Telekom_image.PNG
Antwort
von
vor 6 Jahren
@svetlinniltevs
Deine Beschreibung passt nicht zu dem Bild.
Dem Bild nach fehlt die Endleitung zu Deinem Anschluss. Also ein ganz klares Problem von Telefonica O2.
Telefonica muss entweder eine Elektrofirma für die Installation der Endleitung beauftragen oder die Telekom für die Installation der Endleitung beauftragen und vorher ausdrücklich die Kostenübernahme für diese Installation der Telekom schriftlich bestätigen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Bild zeigt einfach welche Häuser Momentan auf unsere Verteiler sind (ich habe es selber gemacht). Und das ein Port Kaput ist.
Ich hab Endleitung , Ich hätte schon Internet (bevore dieses Verteiler Problem).
Von O2 haben auch Messungen gemacht und haben festgestellt das auf meine Leitung hängt andere Router momentan (das war vor 3 Wochen)... in andre Hause Nummer... Ich bin in Nummer 12 und die Router ist in 16...
Es ist richtig seltsam.
Wie entscheidet der Telekom Techniker das genau ich ohne Leitung bleiben muss???
Aus Welche Kriterium?
Weil es sieht so aus das ich kein Problem habe mit meine Anschluss, Leitung etc.
Für mich das ist absolut Diskrimination oder... ?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
das muss O2 bei uns als Schaden melden.
Wir können hier leider nicht helfen.
Grüße Detlev K.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
die Netztechnik hat den APL überprüft.
Es liegt dort kein Schaden vor.
Dieser ist auf der Leitung zwischen dem APL und Ihrer Wohnung.
Bitte geben Sie dies an o2 weiter, damit von dort entsprechende Schritte eingeleitet werden.
Grüße Detlev K.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke sehr für deine Hilfe Herr Detlev.
Endlich (nach 3 Monaten) das Problem ist erledigt.
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich melde mich für meine Kollegen Detlev K., da der heute nicht mehr im Haus ist.
Klasse, dass jetzt alles funktioniert.
Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie eine schöne Weihnachtszeit.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
die Netztechnik hat den APL überprüft.
Es liegt dort kein Schaden vor.
Dieser ist auf der Leitung zwischen dem APL und Ihrer Wohnung.
Bitte geben Sie dies an o2 weiter, damit von dort entsprechende Schritte eingeleitet werden.
Grüße Detlev K.
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