APL-Überprüfung vor Ort
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich in einer absoluten Sackgasse stecke und die normale Hotline mir aufgrund starrer Systemvorgaben nicht weiterhelfen kann.
Es geht um meinen Wohnort in 40724 Hilden. Ich möchte einen ganz normalen DSL-Vertrag (z.b. MagentaZuhause) abschließen. Die Telekom-Hotline weigert sich jedoch und fordert stattdessen die Bauherren-Pauschale für einen Neuanschluss in Höhe von knapp 800 Euro. Argumentiert wird, dass an meiner Adresse im System kein Anschluss existiert.
Das ist jedoch nachweislich falsch:
1. Das Haus ist ein Bestandsgebäude mit mir selber als Eigentümer.
2. Ich habe genau diesen Anschluss im Jahr 2004 bereits selbst aktiv genutzt. Dazu habe ich noch Rechnungen.
3. Der APL -Kasten der Telekom sowie ein weiterer Telekom-Verteilerkasten hängen physisch in meinem Objekt. (Fotos habe ich diesem Beitrag beigefügt).
Leider wurde der Anschluss in eurer internen Datenbank offenbar irgendwann fälschlicherweise gelöscht oder als „unversorgt“ markiert. Da auf der Zuleitung hinter dem APL ein Kurzschluss vorliegt, müsste die Leitung im Zuge einer normalen Bereitstellung/Entstörung repariert werden. Das System erzwingt im Callcenter jedoch fälschlicherweise die teure Neubau-Pauschale.
Ich bitte ein Teammitglied mit entsprechenden Systemrechten darum, sich meinen Fall händisch anzuschauen, die physisch existierende Leitung anhand der Fotos wieder in die Datenbank einzupflegen und den Weg für eine reguläre, kostenfreie DSL-Bereitstellung (inklusive der notwendigen Leitungsentstörung) frei zu machen. Vielleicht vorab noch eine Vor-Ort-Schau.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Beide Kästen1.JPG
Telekom APL.jpg
Telekom Kasten.JPG
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vor 2 Stunden
Was ist mit Kurzschluss "hinter" dem APL gemeint? Ist damit Richtung DSLAM-Kasten an der Straße gemeint oder innerhalb des Hauses (also außerhalb der Telekom-Zuständigkeit)? Und wer oder was hat den Kurzschluss verursacht?
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vor einer Stunde
Dann versuch mal rauszufinden... welche Hausnummer/Straße dein Gebäude früher mal hatte.
Ansonsten in den Ausbau einsteigen, da fällt es dann auf, wenn du die Unterlagen zu deiner Liegenschaft einreichst und die Telekom das Flurstück mit ner anderen Nummer schon drin hat.
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vor einer Stunde
Hallo @rhorni
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