Sonderkündigung nach Umzug ungeklärt – Bitte um Prüfung der bisherigen Vorgänge
vor 2 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
seit meinem Umzug im November 2025 ist die vorzeitige Beendigung meines Festnetzvertrags ungeklärt. Nach telefonischer Auskunft des Kundenservice konnte die vertraglich vereinbarte Leistung an der neuen Wohnung nicht unverändert erbracht werden; mir wurde deshalb eine Sonderkündigung als möglich genannt.
Im Schreiben vom 07.11.2025 wurde die vorzeitige Kündigung jedoch mit der Begründung abgelehnt, die bisherige Leistung sei am neuen Wohnsitz verfügbar. Bestätigt wurde nur das Vertragsende zum 15.06.2027. Für meinen erneuten Sonderkündigungsantrag vom 10.02.2026 liegt mir eine Eingangsbestätigung vor. Weitere Kontaktversuche im März haben bislang keine Klärung gebracht. Der Vertrag wird weiterhin abgerechnet.
Kann bitte jemand aus dem Team die bisherigen Vorgänge und die unterschiedlichen Auskünfte prüfen? Ich möchte zunächst klären, wie mein Antrag bearbeitet wurde, welche Unterlagen gegebenenfalls fehlen und wer die weitere Prüfung übernimmt. Die Schreiben und Umzugsnachweise liegen vor.
Die Kommunikation wäre für mich schriftlich am einfachsten. Bitte teilen Sie mir mit, falls für einen bestimmten Schritt eine telefonische Legitimation erforderlich ist.
Vielen Dank!
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vor 2 Tagen
Die Kommunikation wäre für mich schriftlich am einfachsten. Bitte teilen Sie mir mit, falls für einen bestimmten Schritt eine telefonische Legitimation erforderlich ist.
Hallo Telekom-hilft-Team,
seit meinem Umzug im November 2025 ist die vorzeitige Beendigung meines Festnetzvertrags ungeklärt. Nach telefonischer Auskunft des Kundenservice konnte die vertraglich vereinbarte Leistung an der neuen Wohnung nicht unverändert erbracht werden; mir wurde deshalb eine Sonderkündigung als möglich genannt.
Im Schreiben vom 07.11.2025 wurde die vorzeitige Kündigung jedoch mit der Begründung abgelehnt, die bisherige Leistung sei am neuen Wohnsitz verfügbar. Bestätigt wurde nur das Vertragsende zum 15.06.2027. Für meinen erneuten Sonderkündigungsantrag vom 10.02.2026 liegt mir eine Eingangsbestätigung vor. Weitere Kontaktversuche im März haben bislang keine Klärung gebracht. Der Vertrag wird weiterhin abgerechnet.
Kann bitte jemand aus dem Team die bisherigen Vorgänge und die unterschiedlichen Auskünfte prüfen? Ich möchte zunächst klären, wie mein Antrag bearbeitet wurde, welche Unterlagen gegebenenfalls fehlen und wer die weitere Prüfung übernimmt. Die Schreiben und Umzugsnachweise liegen vor.
Die Kommunikation wäre für mich schriftlich am einfachsten. Bitte teilen Sie mir mit, falls für einen bestimmten Schritt eine telefonische Legitimation erforderlich ist.
Vielen Dank!
Es ist eine Legitimation Tel., nötig @simon_0721
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Tagen
Die Kommunikation wäre für mich schriftlich am einfachsten.
Hallo Telekom-hilft-Team,
seit meinem Umzug im November 2025 ist die vorzeitige Beendigung meines Festnetzvertrags ungeklärt. Nach telefonischer Auskunft des Kundenservice konnte die vertraglich vereinbarte Leistung an der neuen Wohnung nicht unverändert erbracht werden; mir wurde deshalb eine Sonderkündigung als möglich genannt.
Im Schreiben vom 07.11.2025 wurde die vorzeitige Kündigung jedoch mit der Begründung abgelehnt, die bisherige Leistung sei am neuen Wohnsitz verfügbar. Bestätigt wurde nur das Vertragsende zum 15.06.2027. Für meinen erneuten Sonderkündigungsantrag vom 10.02.2026 liegt mir eine Eingangsbestätigung vor. Weitere Kontaktversuche im März haben bislang keine Klärung gebracht. Der Vertrag wird weiterhin abgerechnet.
Kann bitte jemand aus dem Team die bisherigen Vorgänge und die unterschiedlichen Auskünfte prüfen? Ich möchte zunächst klären, wie mein Antrag bearbeitet wurde, welche Unterlagen gegebenenfalls fehlen und wer die weitere Prüfung übernimmt. Die Schreiben und Umzugsnachweise liegen vor.
Die Kommunikation wäre für mich schriftlich am einfachsten. Bitte teilen Sie mir mit, falls für einen bestimmten Schritt eine telefonische Legitimation erforderlich ist.
Vielen Dank!
im ersten Stepp ist hier zwingend eine telefonische Legitimierung erforderlich, alles andere kann dann schriftlich erfolgen.
Also bitte angeben wann du telefonisch erreichbar bist.
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vor 2 Stunden
@simon_0721 Das könnte aufgrund der Zeit, die inzwischen vergangen ist, spannend werden, denn gut möglich, dass es zum Zeitpunkt deines Umzugs so war, dass dort keine freie Leitung, bzw. ein freier Port, vorhanden war und die Situation bei deiner Reklamation im Februar dann eine andere war und man hätte bereitstellen können. Am besten telefonieren wir dazu 1x. Wann passt es bei dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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