Guten Tag zusammen,

mein Vater hat eine Auftragsbestätigung für Disney + erhalten. Da er diese Option nicht nutzen möchte, hat er das beiliegende Widerrufsformular genutzt und darauf geschrieben, dass er diese Option (Disney +) kündigen möchte und dieses zurückgeschickt.

Drei Tage später hat er kein Telefon und kein Internet mehr. Durch mehrere Anrufe bei der Kundenhotline hat sich herausgestellt, dass sein ganzer Anschluss fälschlicherweise ‚beendet’ wurde. Sofort, ohne Vorwarnung oder Frist.

Nach mehreren Anrufen von mir (mein Vater ist Baujahr 1942), konnte erreicht werden, dass nächste Woche ein Techniker kommt und er ab dann wieder erreichbar ist. Warum ein Techniker kommen muss, ist mit nicht ganz klar. Jedoch bekommt er neue Zugangsdaten und was viel schlimmer ist: nach 34 Jahren neue Telefonnummern. Man soll nach dem Technikertermin bei der Störungshotline anrufen und anfragen, ob die alten Rufnummern verfügbar sind.

Die Krönung des ganzen Dramas. Er hat nun einen anderen Tarif und dieser ist teurer als der alte Tarif. 

Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass ein Anschluss einfach beendet werden kann. Es liegen keine offenen Rechnungen vor etc. Weiter finde ich es etwas unverschämt, dass er (bzw. ich) aktiv nach den Rufnummern fragen müssen. Fehler passieren, wo Menschen arbeiten, aber dann muss man das auch selbst bereinigen. Und einen teureren Tarif finde ich unverschämt.

Wir wissen ehrlich gesagt nicht, wie wir weiter vorgehen sollen. In aktuellen Zeiten von Corona, ist es mir schon wichtig, dass er erreichbar ist und auch jmd. im Notfall erreichen kann...