‎Anschluss Neubau storniert | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Anschluss Neubau storniert

4 years ago

Mein Antrag für den Telekom Anschluss einen Neubaus wurde ohne einen Grund zu nennen storniert (Auftragsnummer siehe Profil Informationen).

Unser zukünftiger Nachbar hat jedoch Ende letzten Jahres einen Telekom Anschluss bekommen.

Alle anderen Hausbesitzer in dieser Straße haben ebenfalls einen Telekom Anschluss.

Weshalb wurde unser Auftrag also storniert?

Danke vorab.

Grüße

872

4 years ago
Hallöchen @Philipp 87 , das klingt erstmal echt ärgerlich.

Ich bin mir aber sicher das man schnell einen Lösungsweg für dich findet das ganze wieder ins rennen zu holen.

Ich habe das Telekom Support Team einmal informiert.

Wenn nichts schief geht, erhälst du morgen im laufe des Tages eine Rückmeldung.

Um das ganze eventuell ein bisschen zu beschleunigen: Nenne bitte hier einmal in einem Beitrag verschiedene Uhrzeiten wo du Telefonisch am besten zu erreichen bist.

Nicht das dich noch jemand bei dem heißen Thema verpasst.

Wenn du zurückrufst bei verpassten Anrufen landest du glaub ich immer wieder in der normalen Hotline.

Hier im Forum sind die Supporter aber sehr bemüht dein Anliegen ohne langes weiterreichen zu klären.

Hinterlege dafür hier einmal öffentlich welche Zeiten grundsätzlich bei dir am besten passen.

Deine Telefonnummer und Kundendaten hast du ja bereits vorbildlich hinterlegt.
1
Answer
from
4 years ago

RomanoDrews

Ich bin mir aber sicher das man schnell einen Lösungsweg für dich findet das ganze wieder ins rennen zu holen.

Ich bin mir aber sicher das man schnell einen Lösungsweg für dich findet das ganze wieder ins rennen zu holen.

RomanoDrews

Ich bin mir aber sicher das man schnell einen Lösungsweg für dich findet das ganze wieder ins rennen zu holen.

Es wird ja schon einen Grund gegeben haben für die Ablehnung.

Aber anschauen wird man sich das ziemlich sicher schon.

@Philipp 87

Es geht hierbei also um den beim Bauherrenservice beauftragten Hausanschluss ("Setzen eines APL ")?

Der Voraussetzung für einen MagentaZuhause Vertrag ist.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
@Philipp 87 vielen Dank für das Telefonat. In der Tat gibt die E-Mail zur Stornierung keinen konkreten Grund an. Ich informiere die Kollegen vom Bauherrenservice. Wie besprochen melde entweder ich mich oder die Kollegen direkt bei dir.

Gruß
Sören G.
0
4 years ago
Hallo @Philipp 87,

der Anrufversuch gerade kam von mir.
Auf die Anfrage von Sören kam zwar bisher noch keine Rückmeldung, allerdings bin ich trotzdem fündig geworden was den Stornierungsgrund angeht.
Denn für das Neubaugebiet hat zwischenzeitlich ein anderer Anbieter den Zuschlag erhalten, weshalb die Hausanschlüsse nicht durch uns gebaut werden.

Viele Grüße
Andrea B.

7
Answer
from
4 years ago
Danke
Answer
from
4 years ago
Hallo @Philipp 87,

leider habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Ich hatte ja mitgeteilt, dass ich den Kolleg*innen ein wenig Zeit zum Antworten geben möchte. Dennoch habe ich heute nochmal nachgehakt, damit ich bald konkreter Auskunft geben kann.

Viele Grüße

Martina H.
Answer
from
4 years ago
Hallo.

Ich habe gerade die Auftragsbestätigung zum Hausanschluss bekommen.
Vielen Dank für die Mühe.

Grüße
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo.

Ich habe gerade die Auftragsbestätigung zum Hausanschluss bekommen.
Vielen Dank für die Mühe.

Grüße
0