Beim gestrigen Anschluss beim Nachbar (Nr. 11) gab es Probleme und der Techniker verschwand zum Verteiler. Danach ging der Nachbaranschluss und mein DSL- Anschluss war gestört.
Fehler Vodafone 691 / Falscher Account.
Kurz danach Anschluss weg / DSL Lampe aus.
App-Check : Anschluss OK.
Ticket 1 aufgegeben - wurde ohne Antwort geschlossen.
Hotline angerufen und nach Eingabe vieler Daten an den nächste Mitarbeiter verbunden. Das Gespräch dann ohne Freizeichen im Haltemodus.
Ticket 2 aufgegeben.
W00000xxxxxxx*
Wo / wie wird geholfen, wenn telefonisch keiner erreichbar ist und die Tickets ohne Lösung geschlossen werden ?
Der Vorgang wiederkehrend in den letzten Jahren.
Ein Leid.
*gelöscht wg. Datenschutz
vor 10 Tagen
Hallo @Oli777,
wir unterstützen dich gerne bei der Problembehebung.
Bitte befülle dein Nutzerprofil und nenne uns ein Zeitfenster, in dem wir dich erreichen können.
Halte dann bitte auch deine Kundendaten zur Legitimation bereit.
Grüße Detlev
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vor 10 Tagen
Guten Tag,
Profil gefüllt.
Ich bin ab sofort erreichbar.
Da tlw. in Terminen ggf. ein weiteres Mal versuchen.
Vielen Dank,
Oliver Schmidt
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von
vor 10 Tagen
Ich bin ab sofort erreichbar.
Guten Tag,
Profil gefüllt.
Ich bin ab sofort erreichbar.
Da tlw. in Terminen ggf. ein weiteres Mal versuchen.
Vielen Dank,
Oliver Schmidt
@Detlev K.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Hallo @Oli777,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Morgen zwischen 8 und 12 Uhr wird sich das ein Techniker vor Ort anschauen.
Gruß
André
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vor 10 Tagen
Hallo Kundenservice,
vielen Dank für die Störungsannahme.
Falls dann morgen das Problem geklärt ist, war ich durch Patchfehler / Techniker dann 48h offline.
Ich gebe weiter Update hier.
Oliver
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vor 9 Tagen
Kundenservice hat den Fehler am KVZ heute beseitigt. 50h Ausfall waren nicht nötig. Ich bin schon immer unruhig, wenn ich das Telekom-Auto in der Nähe sehe.
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von
vor 9 Tagen
@Oli777
Kundenservice hat den Fehler am KVZ heute beseitigt.
Kundenservice hat den Fehler am KVZ heute beseitigt. 50h Ausfall waren nicht nötig. Ich bin schon immer unruhig, wenn ich das Telekom-Auto in der Nähe sehe.
Freut mich, dass der Kasus Knaxus gefunden und dann auch gelöst wurde. 💪
Ich bin schon immer unruhig, wenn ich das Telekom-Auto in der Nähe sehe.
Kundenservice hat den Fehler am KVZ heute beseitigt. 50h Ausfall waren nicht nötig. Ich bin schon immer unruhig, wenn ich das Telekom-Auto in der Nähe sehe.
Ähnlich geht es mir mir Rettungswagen. Auf der einen Seite hoffe ich, dass die grade nichts zu tun haben, bin aber zeitgleich froh, dass sie da sind, um schnell helfen zu können.
Greetz
Stefan
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