Gelöst
Anmeldedaten als Vertragsinhaber
vor 3 Jahren
Hallo,
wenn ich mich im Kundenportal anmelde und etwas einstellen möchte, erfolgt immer folgende Meldung:
"Um Ihre Festnetz Kontaktdaten einsehen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten als Vertragsinhaber an"
Ich bin aber der Vertragsinhaber. Kann mir da jemand weiterhelfen?
Liebe Grüße
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Aber du meldest dich mit den falschen Daten an.
Wähle mal die Option aus dich mit der Zugangsnummer etc anzumelden, dann kommst du definitiv in den richtigen Bereich des Kundencenters.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich melde mich immer mit der Zugangsnummer an.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @MarvinP,
diese etwas missverständliche Meldung kommt auch dann, wenn man bereits mit dem richtigen Login angemeldet ist, aber mehrere Zugangsnummern vorhanden sind und der sogenannte Vertragsinhaber (ehemals Masternutzer genannt), mit dem man die erweiterten Rechte im Kundencenter erhält, einer anderen Zugangsnummer zugeordnet ist.
Daher die Frage: Wenn du https://www.telekom.de/mein-kundencenter öffnest, wird dir dann grundsätzlich die Kachel mit dem Festnetzvertrag angezeigt? Falls ja, wird bereits das richtige Login genutzt und es müsste nur einmal durch den Kundenservice oder hier durch das Telekom-hilft-Team der Vertragsinhaber/ Masternutzer der richtigen Zugangsnummer zugewiesen werden.
Viele Grüße
Mikko
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo, danke für die Info. Wenn ich mich im Kundencenter anmelde, erscheint die Kachel wo auch mein Festnetzvertrag angezeigt wird. Wäre super, wenn mich ein Teamie eventuell anrufen könnte. Kontaktdaten sind im Forum-Account hinterlegt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @MarvinP,
vielen Dank für das nette Gespräch!🤗
Wie telefonisch besprochen, habe ich den Masternutzer deiner Zugangsnummer zugewiesen.
Teste gerne im Laufe des Tages, ob es funktioniert. Sollte es bis morgen nicht gehen, melde dich gerne wieder bei mir. 😊
Viele Grüße
Cheyenne M.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Cheyenne,
danke für das Telefonat. Habe mich gerade im Kundencenter angemeldet und geprüft. Jetzt funktioniert alles so, wie es sein soll. Danke!
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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