Gelöst
Anfahrt 49,95 € berechnet, obwohl ich beim Technikertermin zu Hause war
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe einen neuen Festnetzanschluss (MagentaZuhause L) bestellt, der Technikertermin war am 02.10. Ich war zu Hause und habe mit dem Techniker gesprochen. Er kam aber nicht an den APL , weil der gar nicht in unserem Haus ist, sondern im Nachbarhaus. Das wusste ich vorher nicht, und einen Schlüssel dafür hatte ich auch nicht. Der Techniker hat mit mir dann vor Ort den 06.10. als neuen Termin ausgemacht.
Am 06.10. kam niemand. An der Hotline hieß es, im System sei gar kein Termin eingetragen. Heute (07.10.) war dann ein Techniker da, und der Anschluss läuft jetzt.
Jetzt habe ich aber einen Service-/Montagenachweis bekommen, auf dem „Kunde nicht angetroffen“ steht und eine Anfahrt für 49,95 € aufgeführt ist. Das stimmt einfach nicht, ich war ja da.
Ich habe heute schon über das Kontaktformular widersprochen. Könnte sich das bitte jemand vom Team anschauen und die Anfahrt stornieren? Kundennummer und Rückrufnummer stehen im Profil.
Danke und viele Grüße
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vor 2 Stunden
Die Anfahrt wird dir berechnet, wenn der Arbeitsort vom Techniker nicht zugänglich war, in dem Fall wenn der APL im Nachbarhaus ist. Vllt ist das so gemeint, dass der Nachbar zu deinem Schaltungstermin nicht vor Ort war um euch Zutritt bzw. ihm Zutritt zu gewähren
Deine Aufgabe ist immer dich im Vorfeld zu informieren, wo der APL ist. Und wenn das nicht passiert, wird die dann die Anfahrt berechnet weil der Techniker seine Arbeit nicht ausführen kann
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von
vor einer Stunde
Deine Aufgabe ist immer dich im Vorfeld zu informieren, wo der APL ist.
Die Anfahrt wird dir berechnet, wenn der Arbeitsort vom Techniker nicht zugänglich war, in dem Fall wenn der APL im Nachbarhaus ist. Vllt ist das so gemeint, dass der Nachbar zu deinem Schaltungstermin nicht vor Ort war um euch Zutritt bzw. ihm Zutritt zu gewähren
Deine Aufgabe ist immer dich im Vorfeld zu informieren, wo der APL ist. Und wenn das nicht passiert, wird die dann die Anfahrt berechnet weil der Techniker seine Arbeit nicht ausführen kann
ganz sicher nicht, woher soll der Kunde wissen wo die Telekom ihre Geräte verbaut hat?
Vor allem wenn sich der APL beim Nachbarn befindet.
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von
vor einer Stunde
woher soll der Kunde wissen wo die Telekom ihre Geräte verbaut hat?
Deine Aufgabe ist immer dich im Vorfeld zu informieren, wo der APL ist.
Die Anfahrt wird dir berechnet, wenn der Arbeitsort vom Techniker nicht zugänglich war, in dem Fall wenn der APL im Nachbarhaus ist. Vllt ist das so gemeint, dass der Nachbar zu deinem Schaltungstermin nicht vor Ort war um euch Zutritt bzw. ihm Zutritt zu gewähren
Deine Aufgabe ist immer dich im Vorfeld zu informieren, wo der APL ist. Und wenn das nicht passiert, wird die dann die Anfahrt berechnet weil der Techniker seine Arbeit nicht ausführen kann
ganz sicher nicht, woher soll der Kunde wissen wo die Telekom ihre Geräte verbaut hat?
Vor allem wenn sich der APL beim Nachbarn befindet.
Indem er sich bei Nachbarn informiert etc.
Ist seine Aufgabe laut Bestätigung.
Aber über was diskutieren wir hier?
Die Anfahrt wird doch eh erstattet.
🦂
von
vor einer Stunde
ganz sicher nicht, woher soll der Kunde wissen wo die Telekom ihre Geräte verbaut hat?
Vor allem wenn sich der APL beim Nachbarn befindet.
Deine Aufgabe ist immer dich im Vorfeld zu informieren, wo der APL ist.
Die Anfahrt wird dir berechnet, wenn der Arbeitsort vom Techniker nicht zugänglich war, in dem Fall wenn der APL im Nachbarhaus ist. Vllt ist das so gemeint, dass der Nachbar zu deinem Schaltungstermin nicht vor Ort war um euch Zutritt bzw. ihm Zutritt zu gewähren
Deine Aufgabe ist immer dich im Vorfeld zu informieren, wo der APL ist. Und wenn das nicht passiert, wird die dann die Anfahrt berechnet weil der Techniker seine Arbeit nicht ausführen kann
ganz sicher nicht, woher soll der Kunde wissen wo die Telekom ihre Geräte verbaut hat?
Vor allem wenn sich der APL beim Nachbarn befindet.
Na ja, er wird darauf hingewiesen den Zugang zu ermöglichen. Da müsste dann zumindest mal ein Gang in den eigenen Keller möglich sein um zu schauen wo die Kiste ist. Sollte dort dann nichts zu finden sein müsste man sich bei der TK melden .... Also so ganz einfach ... ne, kann er nicht wissen, braucht sich nicht kümmern stimmt dann auch nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
@Juncheng,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen werden wir uns um die Anfahrtskosten kümmern.
Hierzu müssen wir die erste Rechnung abwarten. Diese wird voraussichtlich Anfang November im System sein. Ich lege mir das auf Wiedervorlage und kümmere mich drum 😊
Liebe Grüße
Swetlana
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vor einer Stunde
@Swetlana S.
Du weißt, dass die Berechnung der Anfahrt berechtigt ist!?
Grüßle
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vor einer Stunde
@der_Lutz Der Techniker hat nicht die Aufgabe 2 Stunden den APL mit den Kunden zu suchen. Das finde ich nach 1 Minute suchen. Sowas hätte man vor dem Termin machen können oder ?
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von
vor 29 Minuten
Der Techniker hat nicht die Aufgabe 2 Stunden den APL mit den Kunden zu suchen.
@der_Lutz Der Techniker hat nicht die Aufgabe 2 Stunden den APL mit den Kunden zu suchen. Das finde ich nach 1 Minute suchen. Sowas hätte man vor dem Termin machen können oder ?
Der Kunde hat nicht die Aufgabe die Technik der Telekom zu finden sondern lediglich die Zugänglichkeit zu ermöglichen, auch das ist nur im Rahmen seiner Möglichkeiten realisierbar, beim Nachbarn kann es ganz schnell am Willen dessen scheitern.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 37 Minuten
Aber wehe der Kunde bekommt eine persönliche Installation rein gedrückt , da sind jedem die Hände gebunden
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Uneingeloggter Nutzer
von