Alter Router wurde nicht angemeldet
3 years ago
Hallo,
Ich melde mich hier mit folgendem Anliegen:
Mein Vater hatte am 03.09.22 Magenta Zuhause M Entertain Premium gekündigt und Magenta Zuhause M gebucht bzw den alten grossen Vertrag in den neuen kleineren Vertrag umgewandelt. Gleichzeitig haben wir das alte Mietgerät Speedport W724V durch den neuen Speedport Smart3 ausgetauscht. Dies wollte ich so wie es normalerweise auch gemacht wird online machen ( altes Mietgerät abmelden, Retoureschein etc), jedoch hat mein Vater den Tausch im Telekom Shop durchgeführt, wobei das Problwm entstanden ist, dass der alte Router nicht abgemeldet wurde bzw ich vermute, dass das so ist. Dies habe ich festgestellt, da beim neuen Router nur Status leuchtet, also er wählt sich nicht ein. Link, Online etc leuchten nicht und ich kann die Seite Speedport.ip nicht aufrufen d.h. ich komme nichtmal zur Konfiguration des neuen Routers. Als ich mich dann auf Fehlersuche begeben habe und mich in das Kundenkonto meines Vaters eingeloggt habe, habe ich gesehen, dass dort unter dem alten Vertrag der ja noch bis zum 3.10 läuft nach wie der alte Router also der Speedport W724V angegeben ist weshalb ich stark davon ausgehe, dass der neue Router erst mit Beginn des neuen Vertrages am 3.10 freigeschaltet wird was heißen würde,dass wir jetzt einen Monat kein Internet hätten. Ich kann im Kundenkonto sogar noch auf den Button "Mietgerät tauschen" klicken was auch darauf hindeutet, dass der alte Router nicht abgemeldet wurde.Natürlich könnte rein theoretisch auch ein Defekt am neuen Router und/oder an der Leitung vorliegen, aber das halte ich aufgrund des vorliegenden Sachverhaltes für sehr unwahrscheinlich. Wir waren bereits drei Mal im Telekomshop bei uns in der Stadt und man bekommt es dort nicht hin, den neuen Router so freizuschalten, dass er auch jetzt mit dem alten Vertrag der ja noch bis zum 3.10 läuft freigeben ist. Ich kann nicht an mein Geld ( online-banking), wir sind auch beruflich auf das Internet angewiesen, die mobilen Daten am Handy sind bald leer und ich verpasse als SGE Fan den Beginn der Champions Leauge Gruppenphase was noch das geringste Problem von allen ist. Ich würde mich sehr über eine zeitnahe Behebung des Problemes freuen und denke, dass es wirklich das ist was ich oben geschildert habe.
Mit freundlichen Grüßen,
David.
Ich melde mich hier mit folgendem Anliegen:
Mein Vater hatte am 03.09.22 Magenta Zuhause M Entertain Premium gekündigt und Magenta Zuhause M gebucht bzw den alten grossen Vertrag in den neuen kleineren Vertrag umgewandelt. Gleichzeitig haben wir das alte Mietgerät Speedport W724V durch den neuen Speedport Smart3 ausgetauscht. Dies wollte ich so wie es normalerweise auch gemacht wird online machen ( altes Mietgerät abmelden, Retoureschein etc), jedoch hat mein Vater den Tausch im Telekom Shop durchgeführt, wobei das Problwm entstanden ist, dass der alte Router nicht abgemeldet wurde bzw ich vermute, dass das so ist. Dies habe ich festgestellt, da beim neuen Router nur Status leuchtet, also er wählt sich nicht ein. Link, Online etc leuchten nicht und ich kann die Seite Speedport.ip nicht aufrufen d.h. ich komme nichtmal zur Konfiguration des neuen Routers. Als ich mich dann auf Fehlersuche begeben habe und mich in das Kundenkonto meines Vaters eingeloggt habe, habe ich gesehen, dass dort unter dem alten Vertrag der ja noch bis zum 3.10 läuft nach wie der alte Router also der Speedport W724V angegeben ist weshalb ich stark davon ausgehe, dass der neue Router erst mit Beginn des neuen Vertrages am 3.10 freigeschaltet wird was heißen würde,dass wir jetzt einen Monat kein Internet hätten. Ich kann im Kundenkonto sogar noch auf den Button "Mietgerät tauschen" klicken was auch darauf hindeutet, dass der alte Router nicht abgemeldet wurde.Natürlich könnte rein theoretisch auch ein Defekt am neuen Router und/oder an der Leitung vorliegen, aber das halte ich aufgrund des vorliegenden Sachverhaltes für sehr unwahrscheinlich. Wir waren bereits drei Mal im Telekomshop bei uns in der Stadt und man bekommt es dort nicht hin, den neuen Router so freizuschalten, dass er auch jetzt mit dem alten Vertrag der ja noch bis zum 3.10 läuft freigeben ist. Ich kann nicht an mein Geld ( online-banking), wir sind auch beruflich auf das Internet angewiesen, die mobilen Daten am Handy sind bald leer und ich verpasse als SGE Fan den Beginn der Champions Leauge Gruppenphase was noch das geringste Problem von allen ist. Ich würde mich sehr über eine zeitnahe Behebung des Problemes freuen und denke, dass es wirklich das ist was ich oben geschildert habe.
Mit freundlichen Grüßen,
David.
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