Gelöst
Alter Mietrouter nach Tarifwechsel weiterberechnet – Bitte um Korrektur und Retouren-Hilfe
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft-Team,
ich habe vor Kurzem einen Neuvertrag/Tarifwechsel abgeschlossen und dabei einen neuen Router erhalten. Nun ist mir aufgefallen, dass mir auf der Rechnung beide Router gleichzeitig berechnet werden. Da eine Doppelnutzung an einem Anschluss technisch unmöglich ist, war mir nicht bewusst, dass das alte Servicepaket einfach weiterläuft.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt. Den alten Router habe ich noch hier zu Hause und würde ihn umgehend über das Retourenportal zurückschicken.
Könnten Sie bitte den alten Router-Mietvertrag im System beenden und prüfen, ob eine rückwirkende Gutschrift für die Doppelberechnung möglich ist?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hallo Telekom hilft-Team,
ich habe vor Kurzem einen Neuvertrag/Tarifwechsel abgeschlossen und dabei einen neuen Router erhalten. Nun ist mir aufgefallen, dass mir auf der Rechnung beide Router gleichzeitig berechnet werden. Da eine Doppelnutzung an einem Anschluss technisch unmöglich ist, war mir nicht bewusst, dass das alte Servicepaket einfach weiterläuft.
ich habe vor Kurzem einen Neuvertrag/Tarifwechsel abgeschlossen und dabei einen neuen Router erhalten. Nun ist mir aufgefallen, dass mir auf der Rechnung beide Router gleichzeitig berechnet werden. Da eine Doppelnutzung an einem Anschluss technisch unmöglich ist, war mir nicht bewusst, dass das alte Servicepaket einfach weiterläuft.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt. Den alten Router habe ich noch hier zu Hause und würde ihn umgehend über das Retourenportal zurückschicken.
Könnten Sie bitte den alten Router-Mietvertrag im System beenden und prüfen, ob eine rückwirkende Gutschrift für die Doppelberechnung möglich ist?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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vor 2 Tagen
Wie und wohin kann ich ihn zurück schicken?
Bei unserem Umzug hat mich der Techniker darauf hingewiesen, dass ich ggf. 2 Router gleichzeitig bezahle und siehe da- er hatte recht. Nach meiner Vertragsänderung vor über 2 Jahren lief der alter Router einfach weiter und verschwand bei uns im Keller. Wie und wohin kann ich ihn zurück schicken? und wie bekomme ich rückwirkend meine Gebühren erstattet, denn genutzt haben wir ihn ja nicht.
Danke im Voraus!
Du kannst über das Kundencenter einen Rücksendeschein anfordern.
und wie bekomme ich rückwirkend meine Gebühren erstattet
Bei unserem Umzug hat mich der Techniker darauf hingewiesen, dass ich ggf. 2 Router gleichzeitig bezahle und siehe da- er hatte recht. Nach meiner Vertragsänderung vor über 2 Jahren lief der alter Router einfach weiter und verschwand bei uns im Keller. Wie und wohin kann ich ihn zurück schicken? und wie bekomme ich rückwirkend meine Gebühren erstattet, denn genutzt haben wir ihn ja nicht.
Danke im Voraus!
Vermutlich gar nicht.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
@Olimoli_88888888
für die Rückgabe: https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Eine Erstattung bekommst Du wenn der Eingang bestätig ist für die Zeit der Rückgabe und ggf. der schon erfolgten Berechnung bis dahin.
Aber nicht rückwirkend für Deine "Einlagerungszeit" 😉
Gruß
Waage1969
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vor 2 Tagen
Für ein Mietgerät ist dessen Nutzung irrelevant für die Höhe der Miete. Und eine Nutzungspflicht besteht ja nicht.
Die andere Frage die sich immer stellt, warum bemerkt man das nicht selbst in dem ja längeren Zeitraum?
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vor 2 Tagen
Weil das Ding damals "Heimnetz Paket Smart" hieß..ich dachte immer, das sei irgendein Sicherheitspaket und habe mich schon gewundert wann ich einen Wisch bekomme, um den Router zurückzuschicken. Und wie das so ist vergeht dann die zeit...-.-
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vor 2 Tagen
Router kündigen.Retourzettel erstellen.zurücksenden.Sendungsbest.aufheben.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/service/bestellen-finanzieren-zurueckgeben/mietgeraet-kuendigen
Ersatz für Nichtnutzung gibt's nicht.
@Olimoli_88888888
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von
vor 2 Tagen
Router kündigen.
Router kündigen.Retourzettel erstellen.zurücksenden.Sendungsbest.aufheben.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/service/bestellen-finanzieren-zurueckgeben/mietgeraet-kuendigen
Ersatz für Nichtnutzung gibt's nicht.
@Olimoli_88888888
Kenne ich so nicht, habe ich nie gemacht...
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallöchen @Olimoli_88888888 besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Ich kann verstehen, dass es verwirrend ist, wenn auf der Rechnung "Heimnetz Paket Smart" steht. 🙊 Warum beim Tarifwechsel ein neuer/identischer Router bestellt wurde, kann ich leider nicht nachvollziehen. Normalerweise wird einem dann auch der Retourenschein geschickt. Aber hier arbeiten überall nur Menschen und daher kann auch das mal vergessen werden. Ich habe dir als kleine Wiedergutmachung eine Kleinigkeit per E-Mail geschickt.
Nach Abgleich der Seriennummer habe ich dir nun den passenden Retourenschein geschickt, sodass du das nicht genutzte Gerät zurückschicken kannst. Sobald der eingegangen ist, wird der gekündigt und du bekommst die finale Kündigungsbestätigung. Dann endet auch die Doppelberechnung. 👍
Solltest du doch noch was auf dem Herzen haben, dann schreib mir hier einfach.
Beste Grüße und noch einen schönen Nachmittag wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von