@Chill erst mal Ah sorry, ganz vergessen:

Also als Router verwende ich nun wie gesagt eine FritzBox 7590 mit der aktuellsten Firmware.

Ansonten habe ich im Haus so die "üblichen" Geräte.

Über LAN: PC, Drucker, Playstation 4, Media Receiver MR400, Media Receiver MR200

Über WLAN: TV, MacBook, iPad, iPhone, Nintendo Switch

Tarif: MagentaZuhause L mit Entertain TV Plus

@CyberSW

Warum der Techniker immer geschickt wird, kann ich leider auch nicht sagen. Ich habe jedes mal, sowohl an der Hotline als auch bei den Technikern vor Ort darauf hingewiesen, dass der Sync bestehen bleibt und nur die Internetverbindung abbricht. Dies wurde zumindest von den Technikern mit einem Achselzucken abgetan mit dem Hinweis, dass das nichts über die Störung aussagt. Eigentlich war ich der gleichen Meinung wie du, dass ein Techniker das Problem auch nicht lösen kann.

Im Rahmen finde ich das ganze nach 3 Wochen leider nicht mehr so ganz. Vor allem wie gesagt vor dem Hintergrund, dass ich jedes mal darauf hin weise, dass der Sync bestehen bleibt und ich eher ein anderes Problem und kein Leistungsproblem vermute. Dies wird aber immer ignoriert (wofür ich teilweise sogar Verständnis habe, ich würde solche Angaben meiner Anwender auch immer überprüfen).

@maglite Das ist eigentlich auch meine Meinung. Deswegen weise ich jedes Fall auf die Tatsache hin, dass der Sync nicht verloren geht. Wie gesagt wird das leider immer ignoriert.

So, gerade eben nochmal mit der Hotline gesprochen, weil die 2 Stunden um waren und niemand zurück gerufen hat. Konnte aber wohl auch nicht nach Auskunft des Mitarbeiters an der Hotline, der ganz überrascht fragte "Wie Ihnen wurde ein Rückruf versprochen? Davon kann ich hier nichts finden. Da hat niemand was eingetragen". 

Also hab ich dem Mitarbeiter an der Hotline jetzt nochmal das Problem geschildert. Er meinte er gibt es an die Leitungsdiagnose weiter und angeblich ruft mich morgen Vormittag jemand zurück. Seid mir bitte nicht böse, aber so ganz glaube ich da leider nicht mehr dran 😕 

Aufhören nach Rückrufen zu fragen oder irgendwelche Lösungen zu wollen. 

Durch zwischenanrufe wirds nicht besser sondern verzögert sich nur noch mehr.

Bei jedem Anruf wird deine Störungsmeldung zurück zum Bearbeiter gezogen und dann wieder auf den Stapel oben drauf.

Lass die Leute einfach machen - wenn se was von dir brauchen oder es etwas zu berichten gibt, dann meldet man sich von ganz alleine.

Deine Handynummer wird ja hinterlegt sein und alles.

Ich weiß, is schwer da einfach mal Ruhe zu bewaren. aber alles andere bringt eigentlich nix. 

@CyberSW

Da hast du in der Tat Recht, das ist wirklich schwierig, vor allem weil das ganze Problem jetzt schon seit 3 Wochen besteht und halt gefühlt nichts vorwärts geht. Ich weiß sehr wohl, dass ich weder Geschäftskunde noch sonst etwas bin und als Privatkunde an unterster Stelle bei der Entstörung stehe. Aber wie gesagt, nach 3 Woche könnte meiner Meinung nach eine solche Störung schon mal behoben sein (oder zumindest einmal die Aussagen des Kunden ernst genommen werden), weil die Telekom ja im Vergleich zum Wettbewerb ja doch auch entsprechend höhere Preise aufruft und sich das meiner Meinung nach auch im Kundendienst widerspiegeln sollte.

Nichtsdestotrotz wird mir wohl nicht viel anderes übrig bleiben, also abzuwarten.

Hallo @sir1usbl4ck

sorry, so genau kann ich dir auch nicht sagen, wie das Problem gelöst wurde. Ich hatte ja auch eine über 4 Wochen dauernde Tortur mit diversen Technikern die mal gekommen sind und mal nicht. Der Reihe nach haben diese wohl folgendes gemacht:

- Tausch der TAE Dose

- neues Verbindungskabel im DSLAM

- neuer Port im DSLAM

Das hat alles nichts gebracht. Anschließend wurde mir dann endlich ein Termin eines Systemigenieurs angeboten. Am Tag des Termins rief dieser mich an, wie es denn bei mir aussehe. Er habe 2 Tage zuvor bereits eine Großstörung festgestellt (dazu war von den vorherigen Technikern wohl niemand in der Lage), die alle Kunden mit BNG -Anschlüssen in meinem Anschlussgebiet betroffen habe. Diese habe er 2 Tage zuvor bereits intern gemeldet. Und tatsächlich war dann einen Tag später mein Problem auch schon behoben (also noch einen Tag vor seinem Termin/Anruf). Also was es genau war, kann ich dir leider auch nicht sagen. Ich kann dir nur den Tip mit auf den Weg geben, dass du ggf. auch nach einem solchen Systemingenieur fragst und auf einen solchen Termin bestehst (falls die Hotline da mit sich reden lässt). Nach meinem Gefühl sind das dann direkte Telekommitarbeiter mit etwas mehr Ahnung als die sonstigen Subunternehmen (ohne diesen zu Nahe treten zu wollen, aber sie haben sich hier nicht mit Ruhm bekleckert).

VG

Roland

Vielen Dank für diese Info.

heute war der Techniker vor Ort und hat sich den Verteilerkasten angeschaut, dort einen Wackelkontakt festgestellt und diesen behoden. Leider blieb das Problem ( 2 Std disconnect ) immer noch bestehen 

Erneut beim Support angerufen - Die nette Frau meinte, das Sie die Leitung neu startet ?! und ich den Router ca 20 min vom Strom nehmen sollte.

 Bin gespannt ob dieses hilft, bin aber eher skeptisch. Berichte in gut 2 Std. erneut 

Also langsam frage ich mich, ob es diese ominösen Wackelkontakte in den Verteilern wirklich gibt... genau das gleiche hat mir der Techniker beim zweiten Termin auch erzählt, geändert hat es rein gar nichts... also entweder ist die Verkabelung allgemein unter aller Sau bei der Telekom oder das sind irgendwelche Ausreden, dass sie was gemacht hätten...