Gelöst
Abweichung Schreibung Straßenname korrigieren für Rufnummernportierung
vor 11 Tagen
Guten Abend,
ich bin seit mehreren Jahren Festnetzkunde bei der Telekom und möchte jetzt auch mit meinem Mobilfunkvertrag zur Telekom wechseln inkl. Mitnahme meiner Mobilfunknummer. Beim Abgleich der Daten zur Rufnummernportierung ist mir jetzt im Vorfeld aufgefallen, dass mein bisheriger Mobilfunkanbieter die laut meines Ausweises und staatlicher Portale wie GOVDATA korrekte Schreibweise des Straßennamens verwendet, nämlich Zusammenschreibung (Beispiel Abcstr.). Die Telekom verwendet hingegen eine getrennte Schreibweise (Beispiel Abc Str.). Eine Änderung des Straßennamens zur korrekten Schreibweise ist mir im Kundencenter nicht möglich, da das System die Adresse dann nicht kennt. Ich habe daher die Bestellung des neuen Mobilfunkvertrags bei der Telekom noch nicht gestartet.
Um nun mögliche Probleme bei der Rufnummernportierung im Vorfeld auszuschließen, würde ich den Straßennamen gerne korrigieren lassen.
Ich habe in älteren Beiträgen im Forum gesehen, dass Teammitglieder des Forums ähnliche Fälle an die interne Fachabteilung weitergeleitet haben und Abhilfe geschaffen wurde.
Könnten Sie in meinem Fall ein entsprechendes Verfahren einleiten?
Vielen Dank und einen schönen Abend
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vor 11 Tagen
Grundsätzlich ist es anzustreben, bei der Telekom die korrekten Daten zu haben.
Würdest Du in einen Prepaid-Vertrag hinein portieren bei der Telekom, dann müsstest Du m.E. die korrekten Daten nutzen.
Wenn Du in einen Laufzeitvertrag hinein portierst, dann geht es prinzipiell, von der Abcstr. (beim anderen Anbieter) in die Abc Str. (bei der Telekom) hineinzuportieren.
Da geht ja sogar ein anderer Name beim bisherigen Anbieter. Ich würde die Mobilfunkbestellung mit der korrekten Schreibweise probieren. Das findest Du ja schnell raus, ob ein Portierungstermin bestätigt wird oder nicht.
Die Korrektur im Festnetz - das geht vermutlich nicht von heute auf morgen.
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vor 11 Tagen
Danke für die schnelle Rückmeldung. Ich wollte in den Magenta Mobil Prepaid Jahrestarif wechseln, da ich hier die Konditionen sehr attraktiv finde.
Das Problem ist, dass ich bei der Bestellung den Straßennamen nicht frei wählen kann, sondern aus einer Liste auswählen muss. Hier gibt es leider nur die Abc Str. und eigentlich korrekte Schreibweise Abcstr. ist unbekannt. Da mein Altvertrag noch nicht gekündigt ist, habe ich allerdings Zeit, auf eine Korrektur im System der Telekom, zu warten, falls dies möglich sein sollte.
Ein Verlust meiner bisherigen Rufnummer wäre sehr problematisch für mich, da ich sie schon seit über zwei Jahrzehnten nutze. Deshalb möchte ich im Vorfeld alle möglichen Hindernisse bei der Rufnummernportierung ausräumen.
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1
von
vor 11 Tagen
Guten Morgen @bebla,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
In erster Linie geht es ja darum, die Straße bei uns im System zu korrigieren, damit du die Portierung deiner Mobilfunknummer zu uns beauftragen kannst.
Das kann ich gerne für dich weiterleiten. Dafür müssen wir einmal telefonieren. Wann kann ich dich am besten erreichen?
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Guten Morgen Rebekka,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Die Korrektur des Straßennamens ist in der Tat das Ziel. 😄
Ich wäre heute z. B. von 10 bis 13 Uhr ereichbar unter der Mobilnummer, die in meinem Konto hinterlegt ist.
Kann ich noch etwas für das Gespräch vorbereiten?
Viele Grüße
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vor 11 Tagen
@Rebekka H. 📞
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@bebla
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vor 11 Tagen
Vielen Dank, @Verkannter Helfer. Das wusste ich nicht.
@Rebekka H. Falls heute Vormittag nicht passen sollte, bin ich auch von 14 bis 16 Uhr wieder erreichbar.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
@Rebekka H. Kurzes Feedback: Rückruf durch einen deiner Kollegen ist erfolgt. Vielen Dank an ihn für das freundliche Gespräch und an dich fürs Weiterleiten. Der Straßenname wird in der Datenbank angepasst. Sobald alles abgeschlossen ist, setze ich den Status auf gelöst.
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von
vor 9 Tagen
Hallo @Anne W. ,
ich habe das Kontaktformular ausgefüllt und gerade losgeschickt. Zusätzlich zu den Bildern meines Ausweises habe ich auch einen Kartenausschnitt aus dem Geoportal meines Bundeslandes hinzugefügt, auf dem man die Straße und ihren Namen sieht.
Es ist wirklich nur eine Korrektur der Schreibweise des Straßennamens, keine neue Adresse. Nicht, dass es nachher noch Unordnung in eurem System gibt. 🙃
Vielen Dank an dich und deine Kollegen fürs Kümmern und viele Grüße
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von
vor 9 Tagen
Hi @bebla,
ich habe die Anlagen erhalten und soeben das Formular übermittelt. Bitte prüfe in ein paar Tagen erneut, ob die Adresse eingepflegt wurde.
Liebe Grüße
Jonas
von
vor 7 Tagen
Hallo @Jonas W. ,
die Korrektur des Straßennamens im System ist jetzt erfolgt. Noch einmal vielen Dank allen Helfern!
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von