Abschluss einer PBX Cloudanlage ist unmöglich
vor 11 Tagen
Ich bemühe mich seit über 4 Monaten um eine Cloud PBX Telefonanlage der Telekom für mein Geschäft.
Es ist unmöglich einen Vertrag mit der Telekom abzuschließen. Wir haben verschiedenste Angebote bekommen, die in sich völlig widersprüchlich waren. Dann müssen wir einen Telekom Techniker bezahlen, um die örtlichen Gegebenheiten zu überprüfen. Der besprochenen Details waren super, nur bekommen wir vom Verkäufer statt einer einfachen Telefonlage einen Vertrag über eine Multicell mit zwei W75?!
Auf Rückfrage heißt es, ja er traut dem Techniker nicht und er möchte den Vertrag anders gestalten. Wieso müssen Kunden einen Techniker bezahlen, dem der Verkäufer nicht traut und sich nicht daran hält.
Den Kunden werden irgendwelche Dinge untergejubelt, die gar keinen Sinn machen und die wichtigen Punkte wie parallele Gespräche oder Fax Funktion werden ignoriert.
Was ein Service!
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vor 11 Tagen
Ich bemühe mich seit über 4 Monaten um eine Cloud PBX Telefonanlage der Telekom für mein Geschäft.
Ich bemühe mich seit über 4 Monaten um eine Cloud PBX Telefonanlage der Telekom für mein Geschäft.
Es ist unmöglich einen Vertrag mit der Telekom abzuschließen. Wir haben verschiedenste Angebote bekommen, die in sich völlig widersprüchlich waren. Dann müssen wir einen Telekom Techniker bezahlen, um die örtlichen Gegebenheiten zu überprüfen. Der besprochenen Details waren super, nur bekommen wir vom Verkäufer statt einer einfachen Telefonlage einen Vertrag über eine Multicell mit zwei W75?!
Auf Rückfrage heißt es, ja er traut dem Techniker nicht und er möchte den Vertrag anders gestalten. Wieso müssen Kunden einen Techniker bezahlen, dem der Verkäufer nicht traut und sich nicht daran hält.
Den Kunden werden irgendwelche Dinge untergejubelt, die gar keinen Sinn machen und die wichtigen Punkte wie parallele Gespräche oder Fax Funktion werden ignoriert.
Was ein Service!
ich verschiebe deinen Thread zum Geschäftskundenbereich.
Zudem:
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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vor 11 Tagen
Hallo @Raffael.H. ,
das geschilderte Erlebnis entspricht natürlich nicht dem Anspruch, den wir an eine Beratung und Auftragserstellung haben. Gerade wenn bereits ein Vor-Ort-Termin stattgefunden hat und die Anforderungen gemeinsam besprochen wurden, sollte die angebotene Lösung zu den besprochenen Rahmenbedingungen passen.
Gerne schauen wir uns den bisherigen Verlauf einmal genauer an. Bitte hinterlege in deinem Forenprofil deine Rückrufnummer und gib uns hier kurz Bescheid, sobald das erledigt ist. Dann melden wir uns bei dir und prüfen den Vorgang gemeinsam.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 10 Tagen
Da hat es von Anfang an schon nicht geklappt. Ich hab der Telekom zwei Wochenlang jeden Tag hinterher telefoniert, dass ich bitte ein Angebot erhalten möchte.
Es ist wirklich fraglich wie so ein Konzern so arbeiten kann.
Wir sind aufgrund von Wachstum dringend auf eine Telefonanlage angewiesen und diese Vorgehensweise ist massiv Geschäftsschädigend. Ich kann ja nicht mal zu einem neuen Anbieter wechseln, da mit längeren Ausfallzeiten zu rechnen ist.
Dann ist man bereit ein überteuertes Produkt zu bezahlen und bekommt nicht mal ein korrektes Angebot.
Man hat keine Telefonnummer, kein Geschäft oder eine Email-Adresse an die man sich wenden kann.
Man ist gezwungen in einem Community Hilft Forum nach Hilfe zu fragen, um irgendwie weiter zu kommen.
Ist ist wirklich irre. Ich weis wirklich nicht mehr weiter!
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von
vor 10 Tagen
Ich weis wirklich nicht mehr weiter!
Da hat es von Anfang an schon nicht geklappt. Ich hab der Telekom zwei Wochenlang jeden Tag hinterher telefoniert, dass ich bitte ein Angebot erhalten möchte.
Es ist wirklich fraglich wie so ein Konzern so arbeiten kann.
Wir sind aufgrund von Wachstum dringend auf eine Telefonanlage angewiesen und diese Vorgehensweise ist massiv Geschäftsschädigend. Ich kann ja nicht mal zu einem neuen Anbieter wechseln, da mit längeren Ausfallzeiten zu rechnen ist.
Dann ist man bereit ein überteuertes Produkt zu bezahlen und bekommt nicht mal ein korrektes Angebot.
Man hat keine Telefonnummer, kein Geschäft oder eine Email-Adresse an die man sich wenden kann.
Man ist gezwungen in einem Community Hilft Forum nach Hilfe zu fragen, um irgendwie weiter zu kommen.
Ist ist wirklich irre. Ich weis wirklich nicht mehr weiter!
Versuch es in einem Telekom Shop, der auch Geschäftskunden beraten kann.
https://www.telekom.de/telekom-shops#/map
Falls du bei der Suche Unterstützung benötigst, bitte mal den Ort durchgeben.
Ich weiß jetzt nicht was bei dem Termin mit dem technischen Service besprochen wurde. Wenn es von abweicht, was im Telekom Shop dann mit dir besprochen wird, wäre es gut zu erfahren, was genau gemeint ist.
0
von
vor 9 Tagen
@Raffael.H.,
leider habe ich dich soeben nicht erreicht.
Muss jedoch auch sagen, dass du bei der Geschäftskundenhotline 0800 330 1300 am besten aufgehoben bist, da bei einem Cloud PBX Anschluss doch schon spezifische Dinge beachtet werden müssen.
Liebe Grüße
Swetlana
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