Abgeworben von osnatel: Auftragsbestätigung erhalten, dann Stornierung wegen Schufa – Bitte Anbieterwechsel stoppen!
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich mit einem dringenden Problem an euch, das durch ein aggressives Abwerbegespräch entstanden ist.
Ich hatte mich beim aktuellen Glasfaserausbau bereits für den regionalen Anbieter osnatel entschieden. Ein Vertriebsmitarbeiter von euch hat mich dann jedoch aktiv abgeworben und mir versichert, dass alles glattläuft. Daraufhin habe ich die Bestellung aufgegeben und von euch auch bereits eine verbindliche Bestätigung erhalten (Wortlaut: „Vielen Dank für Ihren Auftrag. Gern bestätigen wir Ihnen die beauftragten Leistungen.“).
Kurz danach kam im Nachgang jedoch die automatisierte Absage/Stornierung eures Systems aufgrund einer negativen SCHUFA-Auskunft.
Da euer System den Vertrag storniert hat, stehe ich nun vor einem riesigen Problem: Der von euch angestoßene Anbieterwechsel bzw. die Kündigung bei osnatel läuft möglicherweise im Hintergrund weiter, obwohl ihr den Vertrag gar nicht erfüllt. Eine Freischaltung gegen Kaution ist für mich finanziell leider nicht machbar.
Ich bitte euch daher dringend um zwei Dinge:
1. Bitte prüft, ob der Vertrag nicht doch manuell (ohne Kaution) freigeschaltet werden kann, da ich aktiv von euch abgeworben wurde und die monatlichen Kosten problemlos zahlen kann.
2. Falls eine Freischaltung absolut unmöglich ist: Bitte stoppt sofort den elektronischen Anbieterwechsel-Prozess im System und zieht die Kündigung bei osnatel zurück, damit meine dortige Leitung nicht versehentlich abgeschaltet wird und ich ganz normal zu osnatel zurückkehren kann.
Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!
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vor 2 Stunden
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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1
von
vor 2 Stunden
Moin Marcel2605,
danke für die schnelle Antwort.
Ich habe mein Profil vervollständigt.
liebe Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
2. Falls eine Freischaltung absolut unmöglich ist: Bitte stoppt sofort den elektronischen Anbieterwechsel-Prozess im System und zieht die Kündigung bei osnatel zurück, damit meine dortige Leitung nicht versehentlich abgeschaltet wird und ich ganz normal zu osnatel zurückkehren kann. Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich mit einem dringenden Problem an euch, das durch ein aggressives Abwerbegespräch entstanden ist.
Ich hatte mich beim aktuellen Glasfaserausbau bereits für den regionalen Anbieter osnatel entschieden. Ein Vertriebsmitarbeiter von euch hat mich dann jedoch aktiv abgeworben und mir versichert, dass alles glattläuft. Daraufhin habe ich die Bestellung aufgegeben und von euch auch bereits eine verbindliche Bestätigung erhalten (Wortlaut: „Vielen Dank für Ihren Auftrag. Gern bestätigen wir Ihnen die beauftragten Leistungen.“).
Kurz danach kam im Nachgang jedoch die automatisierte Absage/Stornierung eures Systems aufgrund einer negativen SCHUFA-Auskunft.
Da euer System den Vertrag storniert hat, stehe ich nun vor einem riesigen Problem: Der von euch angestoßene Anbieterwechsel bzw. die Kündigung bei osnatel läuft möglicherweise im Hintergrund weiter, obwohl ihr den Vertrag gar nicht erfüllt. Eine Freischaltung gegen Kaution ist für mich finanziell leider nicht machbar.
Ich bitte euch daher dringend um zwei Dinge:
1. Bitte prüft, ob der Vertrag nicht doch manuell (ohne Kaution) freigeschaltet werden kann, da ich aktiv von euch abgeworben wurde und die monatlichen Kosten problemlos zahlen kann.
2. Falls eine Freischaltung absolut unmöglich ist: Bitte stoppt sofort den elektronischen Anbieterwechsel-Prozess im System und zieht die Kündigung bei osnatel zurück, damit meine dortige Leitung nicht versehentlich abgeschaltet wird und ich ganz normal zu osnatel zurückkehren kann.
Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!
Hast Du schon mal bei osnatel nachgefragt?
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von
vor 2 Stunden
Nein noch nicht, nur was ich vergessen habe zu erwähnen ist das osnatel schon meinen jetzigen Anbieter Vodafone gekündigt hat zum Februar 2027
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von
vor 2 Stunden
Oha, jetzt sind schon drei Anbieter beteiligt!
Das wird ein durcheinader werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
ch hatte mich beim aktuellen Glasfaserausbau bereits für den regionalen Anbieter osnatel entschieden. Ein Vertriebsmitarbeiter von euch hat mich dann jedoch aktiv abgeworben und mir versichert, dass alles glattläuft.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich mit einem dringenden Problem an euch, das durch ein aggressives Abwerbegespräch entstanden ist.
Ich hatte mich beim aktuellen Glasfaserausbau bereits für den regionalen Anbieter osnatel entschieden. Ein Vertriebsmitarbeiter von euch hat mich dann jedoch aktiv abgeworben und mir versichert, dass alles glattläuft. Daraufhin habe ich die Bestellung aufgegeben und von euch auch bereits eine verbindliche Bestätigung erhalten (Wortlaut: „Vielen Dank für Ihren Auftrag. Gern bestätigen wir Ihnen die beauftragten Leistungen.“).
Kurz danach kam im Nachgang jedoch die automatisierte Absage/Stornierung eures Systems aufgrund einer negativen SCHUFA-Auskunft.
Da euer System den Vertrag storniert hat, stehe ich nun vor einem riesigen Problem: Der von euch angestoßene Anbieterwechsel bzw. die Kündigung bei osnatel läuft möglicherweise im Hintergrund weiter, obwohl ihr den Vertrag gar nicht erfüllt. Eine Freischaltung gegen Kaution ist für mich finanziell leider nicht machbar.
Ich bitte euch daher dringend um zwei Dinge:
1. Bitte prüft, ob der Vertrag nicht doch manuell (ohne Kaution) freigeschaltet werden kann, da ich aktiv von euch abgeworben wurde und die monatlichen Kosten problemlos zahlen kann.
2. Falls eine Freischaltung absolut unmöglich ist: Bitte stoppt sofort den elektronischen Anbieterwechsel-Prozess im System und zieht die Kündigung bei osnatel zurück, damit meine dortige Leitung nicht versehentlich abgeschaltet wird und ich ganz normal zu osnatel zurückkehren kann.
Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!
Verstehe ich das richtig, dass Sie mit Osnatel einen Vertrag abgeschlossen haben und danach dann bei der Telekom einen Vertrag abschliessen wollten, der abgelehnt wurde. Wie kommen Sie auf die Idee, dass dies ein Anbieterwechsel von Osnatel zur Telekom ist und wenn ja, was meinen Sie zu welchem Zeitpunkt der dann erfolgen würde (Mindestvertragslaufzeit bei Osnatel ?)
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vor 2 Stunden
Was jetzt? Telekom, osnatel oder Vodafone?
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von
vor einer Stunde
Halt ich bin bei aktuell bei Vodafone mit einem Kabel Anschluss. Bei uns wird aber Glasfaser ausgebaut und habe dann dafür bei osnatel unterschrieben das die bei mir den Anschluss ausbauen jnach ein paar Monaten war die Telekom da mit einem besseren Angebot was wir unterschrieben haben und die Telekom will den schon geschlossenen Vertrag der osnatel stornieren damit der glasfaserausbau für mein Anschluss bei der Telekom durchgeführt wird. Jetzt aber die absage trotz schriftlicher Zusage. . Hoffe jetzt ist es verständlich
von
vor einer Stunde
@RSC
Das Team schaut sich deinen Fall an . Ist informiert
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von
vor einer Stunde
Telekom will den schon geschlossenen Vertrag der osnatel stornieren
Halt ich bin bei aktuell bei Vodafone mit einem Kabel Anschluss. Bei uns wird aber Glasfaser ausgebaut und habe dann dafür bei osnatel unterschrieben das die bei mir den Anschluss ausbauen jnach ein paar Monaten war die Telekom da mit einem besseren Angebot was wir unterschrieben haben und die Telekom will den schon geschlossenen Vertrag der osnatel stornieren damit der glasfaserausbau für mein Anschluss bei der Telekom durchgeführt wird. Jetzt aber die absage trotz schriftlicher Zusage. . Hoffe jetzt ist es verständlich
Wäre mir neu, dass die Telekom Verträge bei einem Anbieter stornieren kann. Da hat dir der Haustürmensch Mist erzählt. Sei froh, dass die Telekom abgelehnt hat, sonst hättest du jetzt 2 Verträge.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von