Kündigung des Vertrages durch neuen Anbieter am 27.06.2026, durch Telekom bestätigt (Email vom 27.06.2026) Umschalttermin am 27.07.2026 Anlage wurde an Glasfasernetz neuen Anbieter Angeschaltet, und Telekom Bucht jetzt jeden Monat weiter ab. Email an Kundenservice Telekom am 29.09.2026 Versand, jedoch bis heute 10.10.2026 keine Antwort erhalten
Hotline schon mehrere male kontaktiert, Rückrufservice 06.10.2026 wurde mir mitgeteilt: Systemfehler, Vertrag wurde im im Kundenkonto gelöscht, und Telekom verlangt jetzt Beträge für August, September 2026, was tun?
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Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 30 Minuten
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit @Whlobi 😊
Es tut mir leid, dass das Anliegen bis dato noch nicht geklärt werden konnte, aber jetzt wurde es in die richtigen Bahnen gelenkt. Der Kollege mit dem Sie am 6. Oktober 2026 gesprochen haben, hat es intern zur Bereinigung weitergeleitet, damit unsere IT die Fakturierung löscht.
Denn der Anschluss war schon gekündigt, aber es scheint nicht über alle Schnittstellen gelaufen zu sein, sodass die Berechnung weiterhin stattgefunden hat. Aktuell gibt es einen offenen Betrag auf dem Buchungskonto, den Sie natürlich nicht zahlen müssen. Wir müssen jetzt nur abwarten, ob die IT die Bereinigung rückwirkend einstellen konnte oder taggleich. Je nachdem was auf der nächsten Rechnung auftaucht, müssen wir die Beträge manuell rausnehmen oder der Automatismus hat es bereits gemacht.
Wie besprochen behalten wir die Rechnungen im Blick und kommen aktiv auf Sie zu. 👍
Das bekommen wir schon alles hin.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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