‎5x angefragt und man bekommt keine Antwort

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5x angefragt und man bekommt keine Antwort

4 years ago

Ich habe 5 Anfragen gestellt und leider keine Antwort erhalten. Meine Kündigung wollte ich zurück nehmen, bekomme aber keine Antwort wie der Neue Vertrag sich gestalten würde und zu welchen KONDITIONEN der Vertrag laufen würde.

Es heißt zwar Kundendienst aber der Dienst am Kunden findet dort leider nicht statt.

686

4 years ago
Hallo @thosu,

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

Geht es um einen Festnetz- oder Mobilfunkvertrag?
7
Answer
from
4 years ago
@thosu

Hinterlege einfach deine Daten ins Profil, dann holen wir ein Mitarbeiter her der dich dann anruft.

Also sei auch sicher, dass die Rückrufnummer die du einträgst korrekt ist.
Answer
from
4 years ago
Habe meine Daten im Profil hinterlegt.

Answer
from
4 years ago
Hallo @thosu,

habe einem Teamie einen Wink gegeben, bitte etwas Geduld, man kontaktiert Sie hier.

Zur Vereinfachung noch bitte ein Zeitfenster hier angeben, in dem man Sie kontaktieren darf.
Unlogged in user
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from
4 years ago
Guten Abend @thosu, ich freue mich sehr, wenn du dich doch dafür entscheidest zu bleiben. Wenn du deine Kündigung zurück ziehst, läuft dein Vertrag einfach weiter, wie bisher. Da schon eine Kündigung hinterlegt ist, können tatsächlich nur die Kollegen von der Rückgewinnung nach einem Angebot schauen. Damit ich nach einem Angebot schauen kann, muss die Kündigung noch einmal storniert werden. Welche Leistungen und welche Konditionen wünschst du dir und wann darf ich mich telefonisch dazu melden? Lieben Gruß, Diandra S.
1
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from
4 years ago
Hallo,
Ich bin zur Zeit von 10.00-20.00 telefonisch erreichbar.
Unlogged in user
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4 years ago
Oh, das war jetzt etwas knapp @thosu. Ich kann mich gerne bis 20 Uhr am nächsten Mittwoch melden. Lieben Gruß, Diandra S.
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4 years ago
Guten Abend @thosu, schön, dass wir miteinander sprechen konnten und du mir dein Vertrauen hinsichtlich der Auftragsbearbeitung gegeben hast.

Ich habe die Kündigung storniert und nach einem alternativen Produkt geschaut. Eine andere Bandbreite ist nicht verfügbar, aber man kann in der Tat auf unser neues MagentaTV umsteigen. Entweder mit dem MagentaZuhause S mit MagentaTV Smart, oder mit dem MagentaZuhause S mit MagentaTV Netflix.

Bei diesen Tarifen hast du, wie jetzt, die 16.000 TV IP Leitung, zusätzlich gibt es die Option Hybrid LTE 2, in diesen Tarifen ist sie kostenlos dabei. Neu dazu käme die Nutzungsmöglichkeit von TVNow Premium.

Jedoch habe ich keinen vergünstigten Preis für die Tarife gefunden. Für den MagentaZuhause S mit TV Smart fallen die gleichen kosten, wie für den aktuellen Tarif von dir an. Somit kannst du mit einem Produktwechsel auf diesen Tarif eine Verbesserung erzielen. Für 11 Euro mehr gibt es den Tarif mit Netflix, falls du schon Netflix hast, kannst du deinen Account ganz einfach weiter über uns nutzen.

Falls du das alles nicht möchtest, kann ich den Auftrag zur Kündigung, wie versprochen, wieder einstellen.

Lieben Gruß
Diandra S
3
Answer
from
4 years ago
Hallo,
Ich möchte das der Tarif auf Magenta S TV Smart und Netflix umgestellt wird.Desweiteren möchte ich auch das Eishockey weiterhin gebucht bleibt.
Answer
from
4 years ago
@Diandra S. ☎️
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from
4 years ago
Ich bedanke mich @thosu,

für uns freundliches Telefonat.
Ich habe den neuen Tarif wie besprochen beauftragt.
Es freut mich, dass es nun doch günstiger für dich wird.
Die Auftragsbestätigung für den neuen Tarif hast du bereits an
deine E-Mail-Adresse erhalten.
Die Bestätigung für Magenta Sport, für den 1. bis 12. Monat kostenfrei,
erhältst du bis spätestens morgen ebenfalls an deine E-Mail-Adresse.
Ich wünsche allseits ein erholsames Wochenende.

Beste Grüße
Kathrin W.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Ich bedanke mich @thosu,

für uns freundliches Telefonat.
Ich habe den neuen Tarif wie besprochen beauftragt.
Es freut mich, dass es nun doch günstiger für dich wird.
Die Auftragsbestätigung für den neuen Tarif hast du bereits an
deine E-Mail-Adresse erhalten.
Die Bestätigung für Magenta Sport, für den 1. bis 12. Monat kostenfrei,
erhältst du bis spätestens morgen ebenfalls an deine E-Mail-Adresse.
Ich wünsche allseits ein erholsames Wochenende.

Beste Grüße
Kathrin W.
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