Gelöst
2FA blockiert: Alte Rufnummer inaktiv und Feld ausgegraut
vor einem Tag
Hallo Telekom hilft Team,ich hänge in einer Authentifizierungsschleife fest. Auf telekom.com ist meine alte, deaktivierte Mobilfunknummer für die Zwei Faktor Authentifizierung hinterlegt. Das Feld ist komplett grau und lässt sich nicht ändern. Da die Nummer inaktiv ist, kann ich keinen SMS Code empfangen.Der Chat Support hat vorhin leider fälschlicherweise nur meine allgemeinen Kontaktdaten geändert, was die Sperre beim Login nicht gelöst hat. Bitte setzen Sie die Zwei Faktor Authentifizierung für meinen Account manuell komplett zurück, damit ich meine neue Nummer einrichten kann. Meine Kundendaten sind im Community Profil hinterlegt.Vielen Dank!
Hallo Telekom hilft Team,
ich hänge in einer Authentifizierungsschleife fest. Auf telekom.com ist meine alte, deaktivierte Mobilfunknummer für die Zwei Faktor Authentifizierung hinterlegt. Das Feld ist komplett grau und lässt sich nicht ändern. Da die Nummer inaktiv ist, kann ich keinen SMS Code empfangen.
Der Chat Support hat vorhin leider fälschlicherweise nur meine allgemeinen Kontaktdaten geändert, was die Sperre beim Login nicht gelöst hat. Bitte setzen Sie die Zwei Faktor Authentifizierung für meinen Account manuell komplett zurück, damit ich meine neue Nummer einrichten kann. Meine Kundendaten sind im Community Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 06.10.2026 17:40 eskaliert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
@Provenzano
Damit das Team helfen kann
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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vor einem Tag
Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe mein Profil soeben vollständig ausgefüllt und meine Erreichbarkeit eingetragen. Ich freue mich auf den Anruf!
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von
vor einem Tag
Guten Abend @Provenzano,
wir werden uns morgen zu den angegebenen Rückrufzeiten bei dir melden und ich wünsche einen schönen Abend.
Grüße
Alexander
von
vor 8 Stunden
Hi @Provenzano,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich nun einmal die Korrektur veranlasst. Sobald diese abgeschlossen ist, bekommst du Bescheid.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 3 Stunden
Danke nochmals Louisa G. für die hilfe, es geht wieder
Beste Grüße Provenzano
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Danke nochmals Louisa G. für die hilfe, es geht wieder
Beste Grüße Provenzano
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von