Hallo zusammen, 

ich habe einen Telekom Festnetzvertrag über Verivox abgeschlossen, Bestandteil des Vertrags waren 200€ Cashback von der  Telekom. 

Dies wollten wir mehrfach über die Mein Magenta App einreichen. Zeitweise ging die Beantragung in der App nicht und wir bekamen Fehlermeldungen. Irgendwann ging die Beantragung dann, wurde aber mehrfach abgelehnt, da wohl kein Festnetzanschluss gefunden wurde. 

Wir haben anschließend mit der Hotline der Telekom telefoniert, dort hat man uns bestätigt, dass die angegebenen Daten korrekt sind und 

uns das Cashback zusteht. Wir sollten uns sonst nochmal per Mail / Beschwerde an die Telekom wenden. 

Dies haben wir dann auch getan, die Mail wurde dann nach einigen Tagen an einen externen Dienstleister (Spectrum8) weitergeleitet, die aber nichts von einem Cashback wissen und an die Telekom verwiesen haben. Da wir aber bereits die Telekom schon kontaktiert haben, befinden wir uns aktuell leider in einer Sackgasse. 

Ich bitte daher hier um Unterstützung, da das Cashback für uns das wesentliche Argument für den Abschluss des Vertrages war.

Gibt es eine Möglichkeit, den Fall manuell zu prüfen und das Cashback manuell auszuzahlen? 

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung an alle. :-)