Cashback 200 euro abgelehnt über Verivox
vor 3 Tagen
Liebes Telekom Team,
nachdem ich hier schon einige Beiträge durchgelesen habe wo einige Personen Schwierigkeiten haben ihr Cashback für einen abgeschlossenen Vertrag zu erhalten, bin ich nun auch davon betroffen.
Ich habe am 26.12.2025 über Verivox einen Festnetz Vertrag abgeschlossen. In diesem sind 200 € Cashback von der Telekom ausgewiesen gewesen.
Es handelt sich um ein Glasfaser Vertrag mit zwischenzeitlichen Zuhause Sofort L bis Glasfaser 150 installiert ist. Der Zuhause Sofort L wurde am 09.01.2026 geschaltet. Der Glasfaservertrag nach Einrichtung am 29.01.2026
Nun habe ich mich heute online registriert um das Cashback zu erhalten. Soeben kam als Antwort, dass das Cashback abgelehnt wurde, weil "Sie haben Ihren Festnetz-Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist. Deshalb ist für diesen Vertrag leider kein Cashback möglich."
Ich habe da das Gefühl im falschen Film zu sitzen. Ich habe in den anderen Beiträgen andere Ablehnungsgründe gesehen, aber dieser Grund noch nicht. Die Teilnahmebedingungen die der Email vom Cashback Team beiliegen sind auch nicht dieselben die dem Vertragsabschluss beilagen. Ich habe das Gefühl, dass das Cashback nicht sauber bearbeitet worden ist.
Eingereicht hatte ich die erste Rechnung, die gestern angekommen ist.
Viele Grüße
Alex
Verivox_1.png
verivox_2.png
Teilnahmebedingungen Cashback-Aktion _FN_03.12.2025 - 06.01.2026.pdf
verivox_bestätigung.png
registrierung_antwort_name.png
Hinweis:
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vor 3 Tagen
@scoubie
FTTH ist halt ausgeschlossen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-wegen-fehler-in-der-magenta-app-nicht-rechtzeitig-registrierbar-bitte-um-kulanz/697e0fd6b74a8e54ad4355d8?commentId=697e1d798cd8786937f6a519&replyId=69834053b74a8e54adb3bb26
2
von
vor 3 Tagen
@Micknik
Das ist aber nicht das, was beim Abschluss von Verivox stand. Ich habe ja die Dokumente angehängt.
Und das ist auch nicht dass, was in der Ablehnung stand. Da stand, dass Verivox kein zugelassener Partner sei.
Es handelte sich bei mir auch nicht um einen reinen FTTH , sondern um eine VDSL mit anschliessenden FTTH .
0
von
vor 3 Tagen
Das ist aber nicht das, was beim Abschluss von Verivox stand. Ich habe ja die Dokumente angehängt.
@Micknik
Das ist aber nicht das, was beim Abschluss von Verivox stand. Ich habe ja die Dokumente angehängt.
Und das ist auch nicht dass, was in der Ablehnung stand. Da stand, dass Verivox kein zugelassener Partner sei.
Es handelte sich bei mir auch nicht um einen reinen FTTH , sondern um eine VDSL mit anschliessenden FTTH .
Dann klär das mit Verivox.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@Micknik
Berechtigte Tarife sind
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-wegen-fehler-in-der-magenta-app-nicht-rechtzeitig-registrierbar-bitte-um-kulanz/697e0fd6b74a8e54ad4355d8?commentId=697e1d798cd8786937f6a519&replyId=69804ea55bce70086c96afb4
Steht auch so in den Teilnahmebedingungen
5
von
vor 3 Tagen
Da steht nichts, dass die Glasfaser Tarife ausgeschlossen sind.
Also beim Dokument welches ich habe steht:
"Ausgeschlossen sind MagentaZuhause Regio, for Friends-, Use-what-you-sell-, Tarifabschlüsse über Corporate Benefits
und Kunden, die in den letzten drei Monaten einen Breitband-Anschluss bei der Telekom hatten."
Da steht nichts, dass die Glasfaser Tarife ausgeschlossen sind.
Ich kann mir auch nicht vorstellen, das Verivox Cashback über Monate bewirbt, welches es nicht gibt.
@scoubie
Er muss ja nicht ausgeschlossen werden weil er gar nicht enthalten ist. Schau Dir auf der Rechnung oder AB die genaue Tarifbezeichnung an, die Fiber Tarife heißen eben nicht MagentaZuhause.
0
von
vor 3 Tagen
Verivox bewirbt den Tarif aber weiter mit Cashback.
Gerade auf deren Seite:
Hier ist also definitiv was im Argen.
Bildschirmfoto 2026-02-10 um 17.53.18.png
0
von
vor 2 Tagen
@Micknik
Berechtigte Tarife sind
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-wegen-fehler-in-der-magenta-app-nicht-rechtzeitig-registrierbar-bitte-um-kulanz/697e0fd6b74a8e54ad4355d8?commentId=697e1d798cd8786937f6a519&replyId=69804ea55bce70086c96afb4
Steht auch so in den Teilnahmebedingungen
@Mar_kus Und genau den einen erwähnten Tarif hatte ich ja, den Zuhause Sofort L.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@scoubie da steht nur "Magenta Zuhause" und Glasfasertarife heißen aber nun mal nicht "Zuhause". Evtl. gilt der Cashback für den "Sofort", der ja aber nicht mehr existiert. Das soll sich mal ein Teamie anschauen.
1
von
vor 3 Tagen
@Patti Müller Das war auch mein Gedanke, dass sich ein Teamie das anschaut.
Es kann ja nicht sein, dass Verivox über Monate einen Telekom Tarif mit Cashback bewirbt, den es nicht gibt.
Vor allem aber auch, weil ich von anderen Bestellern weiss, dass die ihr Cashback von der Telekom bestätigt bekommen haben.
Ich versuche gerade diese Personen zu kontaktieren um Nachweise zu erhalten.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@scoubie habe gerade eine Adresse bei verivox eingetackert, wo Gf fertig verfügbar ist. Dort wird kein Cashback angeboten.
0
5
von
vor 3 Tagen
Was kann ich dafür, wenn der Ausbaupartner schneller als erlaubt ist und unangekündigt auftaucht. Die haben sich im Haus auch gefreut, als 4 Tage nach Schaltung des DSL bei mir, der Ausbaupartner unangekündigt angerückt ist um Glasfaser im Treppenhaus zu installieren. Da war den ganzen Tag Ramba Zamba. Und 2 Wochen später für die Dose genau dasselbe. Ich dürfte der erste sein der hier im Haus Glasfaser hat. Und wegen mir hat jetzt jede Wohnung im Haus eine Glasfaserdose. 😅
Aber der DSL Vertrag lief ja. Ich konnte mich fürs Cashback ja auch nicht früher registrieren, da ich ja die erste Rechnung erst gestern erhalten habe.
Aber ich hatte DSL über 3 Wochen. Und das steht auf der Rechnung drauf. 😅
Ich habe jetzt parallel bei Verivox ein Ticket erstellt. Mal sehen was die dazu sagen.
Trotzdem sollte ein Telekom Mitarbeiter auch Nachhacken. Ich werde das Gefühl nicht los, dass die Cashback Abteilung die Anträge nicht genauestens prüft, oder es etliche verschiedene Cashback Bedingungen über die Zeiträume gegeben hat. Zumindest wird der Email andere Cashback Bedingungen angehängt, als die die mir vorliegen vom Vertragsabschluss. 😅
0
von
vor 3 Tagen
Guten Abend @scoubie,
ich bedaure sehr, dass es bei deinem Cashback zu Schwierigkeiten gekommen ist. Gern schaue ich mir den Vorgang im Detail für dich an. Teile mir bitte ein Zeitfenster mit, in dem ich dich gut erreichen kann.
Vielen Dank und Grüße
Florian
von
vor 3 Tagen
@Florian Sa. Vielen Dank für die Rückmeldung.
Also ich bin eigentlich ab so 09H00 tagsüber zu erreichen unter der hinterlegten Nummer.
Ich habe mittlerweile das Problem an Verivox auch gemeldet und die haben einen Fall eröffnet. Fallnummer liegt mir vor. Gebe ich gerne per PN weiter falls.
vg
Alexis
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@scoubie , ich hab deinen Fall mal nach "hinten" weitergegeben.
Falls noch nicht geschehen, befülle bitte dein Profil mit Kd-Nr, Rückrufnr., und gib ein Zeitfenster an, wann du erreichbar bist. Speichern nicht vergessen.
Halte deine Kd-Nr. und die IBAN bereit zwecks Legitimation.
Wegen der Prüfung, das schaut sich kein Mensch an, der Automat guckt nur, ob die Rechnung zum Bestand passt, und da ist eben der Gf-Tarif aktiv.
12
von
vor 2 Tagen
@scoubie , ich hab deinen Fall mal nach "hinten" weitergegeben.
Falls noch nicht geschehen, befülle bitte dein Profil mit Kd-Nr, Rückrufnr., und gib ein Zeitfenster an, wann du erreichbar bist. Speichern nicht vergessen.
Halte deine Kd-Nr. und die IBAN bereit zwecks Legitimation.
Wegen der Prüfung, das schaut sich kein Mensch an, der Automat guckt nur, ob die Rechnung zum Bestand passt, und da ist eben der Gf-Tarif aktiv.
Nein es wird "kein Haar in der Suppe gesucht", sondern versucht die Situation aufzulösen.
Bei solchen Dingen kommt es, wie so oft im Leben, auf das genaue "Wording" an.
Nach meiner Lesart und meinem Verständnis ist deine Situation nicht für das für das Cashback zugelassen.
Deinen Fall sehe ich hier:
@Ludwig II Ich bekomme das Gefühl, dass hier das Haar in der Suppe gesucht wird um die Ablehnung zu rechtfertigen von manchen.
Bei mir wurde ein Zuhause Sofort L geschaltet bevor der Glasfaser Tarif geschaltet wurde. Das hatte ich in meinen ersten Post auch geschrieben.
@Ludwig II Ich bekomme das Gefühl, dass hier das Haar in der Suppe gesucht wird um die Ablehnung zu rechtfertigen von manchen.
Bei mir wurde ein Zuhause Sofort L geschaltet bevor der Glasfaser Tarif geschaltet wurde. Das hatte ich in meinen ersten Post auch geschrieben.
Dieser Zuhause Sofort L ist Cashback berechtigt wie aus verschiedenen Quellen, hier oder hier, ersichtlich.
Das dieses Konstrukt bei der Telekom gang und gebe ist und seit wohl über 2 Jahren mit Cashback (in verschiedenen Höhen) vergütet wird, ist hier dargestellt. Den Link hatte ich aber schon in meinem vorherigen Beitrag gepostet.
Ich habe in diesen Beitrag von mir den Nachweis erbracht, dass ein Zuhause Sofort L bei mir gewesen ist , bevor Glasfaser kam. Und hier nochmal die Aufträge die abgearbeitet wurden.
Das Glasfaser schneller kam als geplant ( Fast 2 Monate früher), dass habe ich sicherlich nicht zu verantworten.
Das die notwendige Rechnung der Telekom fürs Cashback erst ankommt, nachdem der Zuhause Sofort L wieder weg ist, habe ich nicht verantworten. Oder hätte ich die Inbetriebnahme von Glasfaser nicht machen sollen, obwohl ich nach dem 29.01 über 10 Nachrichten von der Telekom (Email, Sms...) erhalten habe diesen in Betrieb zu nehmen? Wohlgemerkt wenn man parallel dazu die Nachricht bekommt, das der DSL Anschluss jetzt deaktiviert wird. So nach dem Motto, aktiviere schnell Glasfaser, weil sonst bist du auf dem trockenen.
Das das ganze eine sehr Krume Vorgehensweise mit Zwischenvertrag, Wechsel, neuer Vertrag ist, das habe ich auch nicht zu verantworten. Das Konstrukt hat sich die Telekom ausgedacht. Ich habe es nur abgeschlossen.
Was Ich erwarte ist, dass das was mir angeboten wurde auch eingehalten wird. Nicht mehr und nicht weniger.
Ich möchte jetzt gar nicht erst damit anfangen über die bis jetzt verlorene Zeit zu sprechen die ich bis jetzt aufwenden musste um meinen Anspruch zu untermauern.
Es ist aber anscheinend mittlerweile in Mode den Leuten zu versuchten zustehendes zu verwehren.
Da fällt mir auch die 100 € Routergutschrift ein, welche zwar in der Bestätigung der Glasfaser Bestellung per Email vom 16.01.2026 drin steht, aber im PDF dazu vom 29.01 (Tag der Installation der Glasfaser Dose) später fehlt. Da dachte ich auch erstmal an ein Versehen bis ich die erste Rechnung erhalten habe. Da fehlte die Gutschrift. Also da auch bei der Telekom nachgehackt. Soll in Klärung sein, aber Rückmeldung nach 48 Stunden noch offen.
Und vor allem scheint es Mode die Verantwortung auf andere zu schieben wie hier von Ihnen und andere mit dem Finger auf Verivox zu zeigen ohne sich genau mit dem Sachverhalt zu beschäftigen. Mit all dem von mir zur Tage geförderten Informationen ist schwer nachzuvollziehen wo Verivox hier einen Fehler gemacht haben soll.
Und vor allem diesen Beitrag hier ganz zum Anfang als Lösung zu Kennzeichen war eine Frechheit, weil dieser absolut nichts mit dem Sachverhalt zu tun hatte. Glücklicherweise konnte ich das rückgängig machen.
Es tut mir Leid wenn ich hart klinge, aber mittlerweile wird mein Geduldsfaden sehr dünn in dieser Angelegenheit. Fehler könne passieren, aber mit dem was ich hervorgebracht habe ist Zweifeln nicht mehr angebracht.
Aktuell wird das Anliegen ja intern bearbeitet und ich habe die Hoffnung, dass damit die objektiv falsch begründete Ablehnung zurückgenommen wird.
Nein es wird "kein Haar in der Suppe gesucht", sondern versucht die Situation aufzulösen.
Bei solchen Dingen kommt es, wie so oft im Leben, auf das genaue "Wording" an.
Nach meiner Lesart und meinem Verständnis ist deine Situation nicht für das für das Cashback zugelassen.
Deinen Fall sehe ich hier:
Und das ist genau das was ich meinte. Versuchen die Sachen anders zu deuten als was die bedeuten.
Der zitierte Absatz besagt nichts anderes, dass zum Zeitpunkt der Bestellung nur eine Information vorliegt bezüglich der Verfügbarkeit des Glasfaseranschlusses.
" Sollte sich der Status der Glasfaserverfügbarkeit ändern, verändern sich auch die Cashback-Konditionen".
Sprich, ist Glasfaser beispielsweise sofort verfügbar, aber bei Verivox sind die Daten veraltet (Also noch nicht aktualisiert, was ja sein kann, weil die Ausbaudaten nicht immer überall gleich aktuell sind), dann entfällt natürlich das Cashback, weil eben gleich der Glasfaseranschluss geschaltet werden kann. Und für direkte Glasfaseranschlüsse gibt es kein Cashback. Das ist übrigens auch der Grund warum das von mir bestellte Vertragskonstrukt nicht mehr an meiner Adresse bestellt werden kann über Verivox. Wird heute mit meiner Adresse der von mir in Dezember abgeschlossene Vertragskonstrukt bei Verivox angefragt, wird dieser verneint, weil ja eben seit dem 29.01 an der Adresse Glasfaser in allen Wohnungen liegt.
Das war in meinem Fall aber in Dezember 2025 bei der Bestellung nicht der Fall, Glasfaser musste noch verlegt werden. Und deshalb gab es den Zuhause Sofort L wie im Angebot geplant und fertig. Und das beweist auch die SMS der Telekom die auch schon verlinkt hatte, wie soviele andere Nachweise, die ich auch schon verlinkt habe.
Lustig wie der erste Absatz, der ja der relevanteste ist, einfach ignoriert wird. Der zweite Absatz bestätigt den ersten Absatz. Der zweite Absatz sichert nur ab, dass die bei Verivox vorliegenden Ausbaudaten sich von denen der Telekom unterscheiden können. In diesem Fall also trotz Bestellung des Angebotes, dieser nicht wahrgenommen werden kann und der Besteller das auch so berücksichtigt. Wenn die Telekom aber die Verträge bestätigt (DSL Zuhause und Glasfaser), dann ist das Angebot angenommen. Und das war bei mir der Fall.
von
vor einem Tag
Hallo @Sarah S.
gibt es neues ? 🙂
Danke.
Alex
0
von
vor einem Tag
Hallo @scoubie ,
ich melde mich mal dazu. 🤗
Wir haben noch keine Rückmeldung, melden uns aber sofort, sobald wir Neuigkeiten haben. 😎
Viele Grüße
Svenja
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von