Hallo Telekom hilft Team,
ich habe ein Problem mit meiner versprochenen Routergutschrift in Höhe von 100 €.
Die Gutschrift ist schwarz auf weiß in meiner schriftlichen Auftragsbestätigung aufgeführt und wurde mir von Ihrer Kollegin am Telefon im Beratungsgespräch zum Vertragsschluss auch tatsächlich angeboten. Zu diesem Zeitpunkt war der Telekom bekannt, dass ich keinen Router gebucht habe, da ich von Anfang an eigene Hardware nutze.
Wenn ich nun versuche, die Gutschrift über den regulären Weg einzulösen, scheitert dies vermutlich an der automatischen Systemprüfung, da kein Mietgerät auf meinem Vertrag läuft. Da die Gutschrift jedoch fester Bestandteil meines Vertragsabschlusses und der Bestätigung ist, bitte ich darum, dass mir der Betrag manuell auf mein Buchungskonto gutgeschrieben wird.
Meine Kundennummer habe ich bereits in meinen Profil-Pflichtangaben hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung!
Viele Grüße
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Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
vor 42 Minuten
@JensKarlJürgen
Bitte in Zukunft hier im weltweit, öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten.
Ich habe deinen Anhang gelöscht
Dieser Hinweis beim Erstellen eines Beitrages bitte nicht missachten
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vor 40 Minuten
So, hier dein Anhang editiert
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vorteile/router-gutschrift-einloesen?samChecked=true
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vorteile/router-gutschrift-einloesen-video
Auf die erste Rechnung musst du warten
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vor 14 Minuten
Hallo Marcel, vielen Dank für den Datenschutz! Mir war nicht klar, dass auch die Anhänge gleich in die weite Welt gehen. Die erste Rechnung habe ich schon, da ist es mir ja aufgefallen. Über die Magenta App bekomme ich eine Ablehnung, da die Voraussetzungen nicht erfüllt seien. Das ist halt ärgerlich, weil ich mich genau an die Zusage der Dame am Telefon beim Vertragsschluss erinnern kann und ich mir aufgrund der schriftlichen Auftragsbestätigung keine weiteren Gedanken mehr gemacht habe.
VG Jens
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vor 9 Minuten
der Dame am Telefon beim Vertragsschluss erinnern kann und ich mir aufgrund der schriftlichen Auftragsbestätigung keine weiteren Gedanken mehr gemacht habe.
Hallo Marcel, vielen Dank für den Datenschutz! Mir war nicht klar, dass auch die Anhänge gleich in die weite Welt gehen. Die erste Rechnung habe ich schon, da ist es mir ja aufgefallen. Über die Magenta App bekomme ich eine Ablehnung, da die Voraussetzungen nicht erfüllt seien. Das ist halt ärgerlich, weil ich mich genau an die Zusage der Dame am Telefon beim Vertragsschluss erinnern kann und ich mir aufgrund der schriftlichen Auftragsbestätigung keine weiteren Gedanken mehr gemacht habe.
VG Jens
@JensKarlJürgen
Im Prinzip ist es so, dass die Bedingung ist, dass du einen Router mietest. Steht überall im Sternchentext, bei den Tarifen über Routergutschrift.
Da ein Mietvertrag ein separater Vertrag ist, gibt es diesen nichzt, und somit ist die Bedingung nicht erfüllt
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von
vor 5 Minuten
Hallo Marcel,
das sehe ich als Jurist natürlich anders. Und die Dame am Telefon brauche ich für den Urkundenprozess gar nicht.
VG Jens
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