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Umstellung Freemail trotz bereits erreichtem Kündigungstermin Festnetzanschluss nicht möglich
7 months ago
Hallo,
mein Festnetzanschluss wurde durch Glasfaseranbieter zum 16.09.24 gekündigt. Seitdem versuche ich meinen Email-Account bei der Telekom auf Freemail umzustellen. Bekomme allerdings jedesmal den Hinweis das die Vertragsumstellung noch nicht möglich wäre, da Kündigungstermin für Festnetzanschluss noch nicht erreicht ist. Logge ich mich in meinen Email-Account und gehe auf Vertragsdaten, steht dort Vertragsbeginn 16.09.24 und Bindefrist bis zum 19.11.24. Das verstehe ich nun gar nicht.
Festnetzvertrag lief über Kundencenter Breitband unter Magentazuhauseregio-Tarif und ist definitiv nicht mehr aktiv.
Ich bin langsam am verzweifeln. Möchte einfach nur meine Email-Adresse nebst Alias behalten und auf Freemail-Account bei der Telekom umstellen. Auf Email-Nachfrage an magentazuhauseregio@telekom.de bekomme ich keine Anwort.
Was kann ich tun?
Mfg
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7 months ago
Hallo @lele2112
Am besten wendest du dich mal an die spezielle Regio-Hotline unter 0800 330 6807.
Bei allgemeinen Fragen zu den Regio-Anschlüssen helfen wir zwar hier in der Community auch gerne weiter, der Kundenservice für MagentaZuhause Regio ist hier aber leider nicht unterwegs.
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7 months ago
Hallo, das ist kein Problem. Ich bin bis 14.30 Uhr telefonisch erreichbar. Vielen Dank. Mfg lele2112
Hallo,
das ist kein Problem. Ich bin bis 14.30 Uhr telefonisch erreichbar.
Vielen Dank.
Mfg
lele2112
@Nicole G.
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7 months ago
Hallo stuetzer-m,
danke für das nette Gespräch
Wie besprochen, musst Du die Mailadresse nicht auf Freemail ändern, da sie sie sich auf der Zugangsnummer eines "Zugangs zu Telekomdiensten" befindet. Es bleibt alles, wie es war/ist. Sollte noch einmal etwas sein, gerne wieder melden und spätestens in 2 Jahren sehen wir uns ja vielleicht (hoffentlich
) wieder! 😄
Liebe Grüße
Nicole
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7 months ago
hallo Nicole,
vielen lieben Dank für das nette Gespräch und die schnelle Hilfe. Jetzt bin ich beruhigt.
Danke und einen schönen Sonntag.🤗
Mfg
lele
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7 months ago
Hallo stuetzer-m,
danke für das nette Gespräch
Wie besprochen, musst Du die Mailadresse nicht auf Freemail ändern, da sie sie sich auf der Zugangsnummer eines "Zugangs zu Telekomdiensten" befindet. Es bleibt alles, wie es war/ist. Sollte noch einmal etwas sein, gerne wieder melden und spätestens in 2 Jahren sehen wir uns ja vielleicht (hoffentlich
) wieder! 😄
Liebe Grüße
Nicole
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