‎Prozess funktioniert nicht - E-Mail-Adresse nach Kündigung

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Prozess funktioniert nicht - E-Mail-Adresse nach Kündigung

6 years ago

Hallo,

Bekannten von mir wurde gekündigt (da sie nicht für 24 Monate auf einen neuen IP-Anschluss wechseln wollten).
Sie sind jetzt bei Vodafone - hat auch alles funktioniert.

Jetzt möchten sie gerne ihre T-Online E-Mail Adresse weiternutzen.
Ich habe auch die Hilfe-Seite zur Weiternutzung gefunden:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e-mail-erhalt?samChecked=true

Die Kündigung wurde zum Ende Februar 2019 bestätigt.
Man kann sich auch noch mit den "alten" Zugangsdaten der Telekom anmelden.

Wenn ich dann allerdings auf den Button "E-mail Adresse behalten" über den o.g Link klicke, erscheint die Meldung, dass der Vorgang erst gestartet werden könne, wenn der Telekom-Vertrag gekündigt ist.

Der Vertrag wurde aber bereits zum Ende Januar 2019 gekündigt?

Wie ist denn jetzt die weitere Vorgehensweise, um die Mail-Adresse zu behalten, wenn dieser aut. Prozess nicht funktioniert?

Freue mich über Antworten!

Vielen Dank im Voraus!

Gruß

1080

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6 years ago
@sdelfs

Geht mal mit den betreffenden Zugangsdaten auf https://Kundencenter.telekom.de/Kundencenter und macht einen Schreenshout von der Seite.

WICHTIG: Die Pers. Daten unkenntlich machen.
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6 years ago
Hallo,
danke für die Antwort.
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6 years ago
Hallo @sdelfs,

einmal den Tipp von @Mächschen befolgen und dann nach Möglichkeit einmal die entsprechenden Kundendaten in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen. Falls die E-Mail Adresse auf einer Zugangsnummer liegt, unter der z.B. ein kostenloser Zugang zu Telekom Diensten läuft, klappt die Umstellung so auch nicht. Aber das würde ich dann sehen, wenn ich mir den gekündigten Anschluss anschauen kann.

Viele Grüße
Daniela B.
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6 years ago
Hallo @sdelfs,

würden Sie mir bitte einmal in einer privaten Nachricht die E-Mail Adresse noch zukommen lassen?
Bitte nicht öffentlich posten

Viele Grüße
Daniela B.
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6 years ago
Hallo

wie kann ich Ihnen denn eine PN senden?
Ich habe keine entsprechende Option gefunden.

Vielen dank!
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6 years ago
hallo,

nachtrag: Hab es gefunden und eine PN gesendet
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6 years ago
Hallo @sdelfs,

vielen Dank für das Zusenden der E-Mail Adresse.

Also umgestellt wurde definitiv noch nicht, das hätten wir sonst gesehen. Allerdings sollte es auch nicht zu dieser Fehlermeldung kommen. Ich kläre das morgen mit den Kollegen direkt, da diese bereits im Feierabend sind.

Viele Grüße
Daniela B.
1
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6 years ago
Hallo,

danke für die Hilfe bisher.
Zur Info: Aktuell funktioniert der Mail-Abruf auch noch problemlos.

Es geht "nur" um den zukünftigen Abruf.

Gruß

SDelfs
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6 years ago
@sdelfs
Danke, für die Zwischenmeldung. Meine Kollegin ist heute nicht da, voraussichtlich morgen wieder. Ich gebe ihr Bescheid.

Gruß Jacqueline G.
1
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6 years ago
Hallo,

danke,

Gibt es schon Neuigkeiten?

Gruß
Sdelfs
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6 years ago
Hallo @sdelfs,

den Fehler haben wir erkannt und auch direkt gestern weitergeleitet an die Kollegen, damit dieser behoben wird. Es fehlt die Berechtigung dafür, dass Sie die Umwandlung in ein Freemail Konto durchführen können.

Sobald wir eine Gutmeldung haben, sagen wir Bescheid.

Viele Grüße
Daniela B.
0
6 years ago
@sdelfs
Hier eine kurze Zwischenmeldung von uns. Es fehlt allerdings weiterhin die Erledigungsmeldung, damit die Umwandlung des E-Mail Postfachs durchgeführt werden kann.
Wir behalten die Sache weiterhin im Blick.

Viele Grüße
Jürgen U.
0
6 years ago
Hallo @sdelfs,

hier Mal wieder eine kurze Zwischenmeldung.
Leider haben wir noch immer keine Rückmeldung zu dem Ticket erhalten. Aber wir bleiben am Ball!

Gruß,
Ingo F.
0
Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @sdelfs,

sorry, dass du schon lange nichts mehr von uns gehört hast! Der Fehler wurde behoben und die Umwandlung solltes jetzt funktionieren.

Grüße
Alexander M.
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6 years ago
@Steffi B.

Kurze Meldung zum aktuellen Stand.
Heute erfolgreich auf Freemail umgestellt.

Auch ich danke dir nochmals für das Gespräch.
Problemlösung innerhalb von ein paar Minuten. Was soll ich dazu noch sagen.
(Und das bei einem ja jetzt ehemaligen Festnetzkunden.)

Vielen Dank und Liebe Grüße
vom wolf

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6 years ago
Auch ich hänge mich mal bei diesem Thema ran, weil bei mir genau das gleiche Problem zu bestehen scheint.

Kündigung Festnetz und Internet der Telekom zu Mitte Februar 2019 und Wechsel inkl. Rufnummernportierung zu anderem Anbieter.

Jetzt möchte ich auch gerne die T-Online E-Mail Adresse weiternutzen.
Nach folgen dieses Link: http://www.telekom.de/telekom-login-behalten erscheint aber auch seit Monaten bei mir dann beim Klick auf den Button "E-mail Adresse behalten" folgende Meldung:
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Vertragsumstellung noch nicht möglich

Sie können Ihre Verträge zu Telekom Diensten wie Telekom Mail und MagentaCLOUD erst umstellen, nachdem der Kündigungstermin Ihres Festnetz-Anschlusses erreicht ist. Das genaue Datum können Sie der Kündigungsbestätigung entnehmen.
Zusätzlich erinnern wir Sie an diesem Tag per E-Mail an die Vertragsumstellung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Wie soll ich jetzt weiter vorgehen
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6 years ago
Hallo @MaRe38,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Damit wir uns der Sache annehmen können, hinterlege bitte die Kundennummer um die es geht und eine Rufnummer, unter der wir Dich erreichen können, in Deinem Profil unter http://bit.ly/Kundeninfos. Wir werden uns dann mit Dir in Verbindung setzen und schauen, woran es liegt.

Gruß,
Ingo F.
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