‎Prozess funktioniert nicht - E-Mail-Adresse nach Kündigung

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Prozess funktioniert nicht - E-Mail-Adresse nach Kündigung

6 years ago

Hallo,

Bekannten von mir wurde gekündigt (da sie nicht für 24 Monate auf einen neuen IP-Anschluss wechseln wollten).
Sie sind jetzt bei Vodafone - hat auch alles funktioniert.

Jetzt möchten sie gerne ihre T-Online E-Mail Adresse weiternutzen.
Ich habe auch die Hilfe-Seite zur Weiternutzung gefunden:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e-mail-erhalt?samChecked=true

Die Kündigung wurde zum Ende Februar 2019 bestätigt.
Man kann sich auch noch mit den "alten" Zugangsdaten der Telekom anmelden.

Wenn ich dann allerdings auf den Button "E-mail Adresse behalten" über den o.g Link klicke, erscheint die Meldung, dass der Vorgang erst gestartet werden könne, wenn der Telekom-Vertrag gekündigt ist.

Der Vertrag wurde aber bereits zum Ende Januar 2019 gekündigt?

Wie ist denn jetzt die weitere Vorgehensweise, um die Mail-Adresse zu behalten, wenn dieser aut. Prozess nicht funktioniert?

Freue mich über Antworten!

Vielen Dank im Voraus!

Gruß

1080

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6 years ago
Hallo @sdelfs,

den Fehler haben wir erkannt und auch direkt gestern weitergeleitet an die Kollegen, damit dieser behoben wird. Es fehlt die Berechtigung dafür, dass Sie die Umwandlung in ein Freemail Konto durchführen können.

Sobald wir eine Gutmeldung haben, sagen wir Bescheid.

Viele Grüße
Daniela B.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @sdelfs,

sorry, dass du schon lange nichts mehr von uns gehört hast! Der Fehler wurde behoben und die Umwandlung solltes jetzt funktionieren.

Grüße
Alexander M.
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Answer
from
6 years ago
@Steffi B.

Kurze Meldung zum aktuellen Stand.
Heute erfolgreich auf Freemail umgestellt.

Auch ich danke dir nochmals für das Gespräch.
Problemlösung innerhalb von ein paar Minuten. Was soll ich dazu noch sagen.
(Und das bei einem ja jetzt ehemaligen Festnetzkunden.)

Vielen Dank und Liebe Grüße
vom wolf

Answer
from
6 years ago
Auch ich hänge mich mal bei diesem Thema ran, weil bei mir genau das gleiche Problem zu bestehen scheint.

Kündigung Festnetz und Internet der Telekom zu Mitte Februar 2019 und Wechsel inkl. Rufnummernportierung zu anderem Anbieter.

Jetzt möchte ich auch gerne die T-Online E-Mail Adresse weiternutzen.
Nach folgen dieses Link: http://www.telekom.de/telekom-login-behalten erscheint aber auch seit Monaten bei mir dann beim Klick auf den Button "E-mail Adresse behalten" folgende Meldung:
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Vertragsumstellung noch nicht möglich

Sie können Ihre Verträge zu Telekom Diensten wie Telekom Mail und MagentaCLOUD erst umstellen, nachdem der Kündigungstermin Ihres Festnetz-Anschlusses erreicht ist. Das genaue Datum können Sie der Kündigungsbestätigung entnehmen.
Zusätzlich erinnern wir Sie an diesem Tag per E-Mail an die Vertragsumstellung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
----

Wie soll ich jetzt weiter vorgehen
Answer
from
6 years ago
Hallo @MaRe38,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Damit wir uns der Sache annehmen können, hinterlege bitte die Kundennummer um die es geht und eine Rufnummer, unter der wir Dich erreichen können, in Deinem Profil unter http://bit.ly/Kundeninfos. Wir werden uns dann mit Dir in Verbindung setzen und schauen, woran es liegt.

Gruß,
Ingo F.
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