Ich bin seit über 30 Jahren Kunde der Telekom und habe meinen Internetanschluss nur gekündigt, weil die Telekom die von mir beauftragte Lieferung eines Glasfaseranschlusses nicht erfüllen konnte. Der Auftrag wurde seitens der Telekom storniert. Daraufhin habe ich den Glasfaseranschluss bei einem anderen Anbieter bestellt und mittlerweile auch erhalten. Der Internetanschluss bei der Telekom wurde durch den neuen Anbieter gekündigt.

Im Zusammenhang mit der Kündigung wurde ich von der Telekom kontaktiert. In diesem Gespräch habe ich mitgeteilt, dass ich Magenta TV gerne weiterhin nutzen möchte. Die Mitarbeiterin versicherte mir, dass dies kein Problem sei, ich müsse Magenta TV jedoch neu beauftragen. Dies habe ich getan und ausdrücklich auf eine monatliche Kündigungsfrist bestanden. Auf Nachfrage wurde mir diese sogar bestätigt. Leider musste ich feststellen, dass der Vertrag eine Laufzeit von zwei Jahren ohne vorzeitige Kündigungsmöglichkeit hat. Das hat mich sehr geärgert.

Richtig unerträglich wurde es, als ich versucht habe, meine E-Mail-Adressen auf Freemail umzustellen. Dazu muss man eine Mobilfunknummer der Telekom besitzen, was mir vorher niemand mitgeteilt hat. Ebenso wurde nicht erwähnt, dass jede Nummer nur fünfmal verwendet werden kann. Dadurch konnte ich zwei Inklusiv-Nutzer aus meiner Familie nicht mehr umstellen. Mehrere Versuche, die Probleme über die Servicehotline zu lösen, blieben erfolglos. Alle Lösungsansätze haben nicht funktioniert.

Dann erhielt ich per E-Mail die Aufforderung, auf MagentaCLOUD Free umzustellen, da sonst alle Daten in 20 Tagen gelöscht werden. Nebenbei bemerkt: Seit der Kündigung sind erst etwa 50 Tage vergangen, und für die Umstellung wird normalerweise ein Zeitfenster von 150 bis 180 Tagen angegeben. Um meine Daten zu sichern, habe ich die Umstellung über den Link in der E-Mail durchgeführt (Mailadresse und Link wirkten seriös und stammen offenbar von der Telekom, daher gehe ich davon aus, dass es kein Spam war). Seit der Umstellung kann ich mich jedoch nicht mehr im E-Mail Center anmelden.

Ich habe dann die Umstellung meiner Hauptadresse über einen entsprechenden Link erneut angestoßen, in der Hoffnung, dass es dann wieder funktioniert. Leider ist das nicht der Fall, obwohl mir angezeigt wird, dass die Umstellung erfolgreich war.

Ich fasse die Hauptprobleme zusammen, für die ich Hilfe benötige:

1. Abschluss der Umstellung meiner Hauptadresse auf Freemail, sodass ich wieder auf meine E-Mails zugreifen kann.
2. Unterstützung bei der Umstellung der zwei Inklusiv-Nutzer auf Freemail, da meine Mobilfunknummer dafür nicht mehr verwendet werden kann.

Ich hoffe sehr, dass mir jemand helfen kann.