Kündigung des Vertrages Tarif Mitbenutzer zum 7.9.2020
5 years ago
Hallo Telekom,
nachdem sich hier immer wieder in den Threads die Meinungen widersprechen, was den Hauptnutzer angeht:
Wir haben ebenfalls ein Schreiben zur Kündigung des Tarifs Mitbenutzer zum 7.9.2020 bekommen. Ich habe selbst eine Hauptnutzer-Mailadresse, mein Mann und die beiden Kinder eigene Adressen. In den Einstellungen zeigt es mir lediglich die eines Kindes an und dessen Mails bekomme ich auch in meinen eigenen Postkorb. Die in dem Schreiben genannte Adresse kann ich dagegen in meinem Account nicht finden, weiß aber, dass wir sie vor langer Zeit einmal genutzt haben. Es ist uns EXTREM WICHTIG, endlich eine exakte Aussage dazu zu bekommen, welche E-Mail-Adressen nun bearbeitet werden müssen. Denn es heißt ja in dem Schreiben ganz konkret, dass der Vertrag seitens der Telekom gekündigt wurde. Wir haben die Adressen mittlerweile in Schulen, Vereinen usw. angegeben und sind daher auf die Nutzung angewiesen.
Daher bitte liebe Telekom: Überprüfen Sie unseren Account und schreiben Sie uns, welche Adressen wann gelöscht werden. Wir sind seit Ewigkeiten Kunde bei Euch und erwarten nach so einem seltsamen Schreiben in den Ferien etwas mehr Service.
Vielen Dank und viele Grüße Bianka
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5 years ago
@biamue, willkommen hier in der Kunde-hilft-Kunde-Community.
Diese kann natürlich Deine Angaben weder prüfen noch richtigstellen.
Ich habe verstanden:
3 Adressen, 1 Mitbenutzer
Im Kundencenter prüfen können solltest Du: Hauptbenutzeradresse (nicht betroffen)
Mitbenutzeradresse ( von Kündigung betroffen).
Bei der 3. Adresse müsstest Du im Mailcenter feststellen können, ob die zu einer der beiden anderen am Alias eingetragen ist.
Falls nicht, ist es vielleicht einfach bereits eine Freemailadresse.
Ich persönlich empfehle heutzutage, sich doch (endlich) eine eigene Domain mit eigenen Postfächern zuzulegen.
Damit wird man dann auf ewig von Providern unabhängig.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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5 years ago
@biamue
Eigentlich ist die Telekom ja doof, dass sie die Mitbenutzer kündigt - die bringen ja Umsatz, ohne dass sie noch genutzt werden können wie das mal angedacht war.
Du solltest Dich mit den Mitbenutzer-Zugangsdaten ins Kundencenter einloggen und nachschauen:
Habt Ihr für den Mitbenutzer überhaupt ein Postfach mit von Euch genutzter E-Mail-Adresse eingerichtet?
Oder nutzt Ihr sowieso nur was im Leistungsumfang des "normalen" Hauptnutzers des Telekom-Festnetzanschlusses enthalten ist?
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from
5 years ago
@muc80337_2
Eigentlich ist die Telekom ja doof, dass sie die Mitbenutzer kündigt - die bringen ja Umsatz, ohne dass sie noch genutzt werden können wie das mal angedacht war.
Aber mit dem alten Zeugs müssen noch IV-Systeme am Leben gehalten werden, die inzwischen vermutlich mehr Geld kosten, als die wenigen Mitbenutzer noch abwerfen.
Das geht ja schon los, dass kein Hotline-Mitarbeiter auf diese Systeme Zugriff hat, es keine Schnittstelle zum Kundencenter gibt usw. usw.
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from
5 years ago
Es ist uns EXTREM WICHTIG, endlich eine exakte Aussage dazu zu bekommen, welche E-Mail-Adressen nun bearbeitet werden müssen.
Es ist uns EXTREM WICHTIG, endlich eine exakte Aussage dazu zu bekommen, welche E-Mail-Adressen nun bearbeitet werden müssen.
Auch dir ein freundliches Hallo @biamue
...und warum wendest du dich dann nicht an die im Schreiben genannte Hilfe-Rufnummer 0800 33 05503?
schöne Grüße
4
Answer
from
5 years ago
@zimso
Sieht so aus! Siehe Anhang!
Was aber nichts an der Frage ändert, warum man sich nicht dahin wendet.
sG
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from
5 years ago
@pamperlapescu Dann existieren dazu 2 Anschreiben mit 2 unterschiedlichen Rufnummern, denn dieses Anschreiben hatte ich einem neueren Beitrag zu dem Thema erst kürzlich entnommen.
Etwas intransparent.
Answer
from
5 years ago
@zimso
Vielleicht sind die Kündigungen wegen der Menge auf zwei Subunternehmen verteilt worden.
Die Beratung zur Änderung ist eventuell ausgelagert!
sG
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Daher bitte liebe Telekom: Überprüfen Sie unseren Account und schreiben Sie uns, welche Adressen wann gelöscht werden. Wir sind seit Ewigkeiten Kunde bei Euch und erwarten nach so einem seltsamen Schreiben in den Ferien etwas mehr Service.
Bin spät dran, tut mir leid. 😕 Falls du es nicht über Rufnummer hast lösen können, dann schreibe mir gerne hier. Dann kriegen wir gemeinsam hin.
Bild nicht vorhanden
Greetz
Stefan D.
2
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from
5 years ago
Hallo Stefan, danke für die Rückmeldung. Ich bin leider noch nicht schlauer, was den Hauptnutzer betrifft. Einen Nutzer habe ich inzwischen auf Freemail umgestellt, aber ich muss wissen, welche Internetadressen alles von der Löschung betroffen sind. Wie können wir das lösen? Die Hotline konnte mir übrigens überhaupt nicht helfen. Die Dame dort konnte unseren Account ja nicht einmal einsehen. Viele Grüße Bianka
Answer
from
5 years ago
mit Hilfe der Angaben, die auf der Profilseite hinterlegt wurden, konnte ich den betroffenen "Tarif Mitbenutzer" finden. Darauf ist eine E-Mail Adresse eingerichtet, die von der Kündigung betroffen ist. Sie kann aber auch in Zukunft weitergenutzt werden. Zunächst gibt es ab dem Kündigungstag eine 180-tägige Nachnutzungsszeit. Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Umwandlung zum Freemail-Postfach vorgenommen werden. Dazu erhalten Sie kurz vor dem Kündigungstag automatisch eine E-Mail, in der die erforderlichen Schritte beschrieben sind.
Nach der Umwandlung zum Freemail Postfach, steht Ihnen der Mailaccount unbegrenzt kostenfrei zur Verfügung.
Alle sonst noch angelegten E-Mail Adressen des Festnetzvertrags sind nicht von der Kündigung betroffen. Hier bleibt alles so, wie es ist.
Wegen der eindeutigen Identifizierung der vorhandenen E-Mail Adresse können wir gern telefonieren. Dazu hatte ich eben schon einmal probiert anzurufen.
Schreiben Sie mir hier ansonsten bitte, wann ein Rückruf am besten passt.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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