Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich benötige dringend Unterstützung bei der Wiederherstellung meines E-Mail-Kontos.

Meine E-Mail-Adresse wurde vor vielen Jahren von meinem Vater eingerichtet und ist nicht mit einem Telekom-Vertrag verknüpft. Ich nutze diese Adresse bereits seit vielen Jahren regelmäßig.

Bis vor Kurzem konnte ich meine E-Mails problemlos über die Apple-Mail-App auf meinem iPhone abrufen.

Plötzlich erschien in den Einstellungen meines Apple-Mail-Accounts eine Meldung, dass beim IMAP-Abruf das Passwort nicht mehr akzeptiert wird und ich dieses erneut eingeben soll.

Obwohl ich mein bisheriges Passwort nicht geändert habe, wird es seitdem als falsch angezeigt.

Daraufhin habe ich versucht, mich direkt über die Telekom-Webseite beziehungsweise das E-Mail Center anzumelden. Leider funktioniert auch dort die Anmeldung nicht mehr.

Ich habe bereits sämtliche angebotenen Möglichkeiten zur Passwortwiederherstellung ausprobiert. Leider scheitert diese daran, dass offenbar nicht genügend Informationen zur Verifizierung meiner Identität vorliegen.

Auch der Telekom-Kundenservice konnte mir nicht weiterhelfen. Mir wurde mitgeteilt, dass bei kostenlosen Freemail-Konten ohne Telekom-Vertrag kein direkter Zugriff durch den Kundenservice möglich sei. Deshalb wurde ich an diese Community verwiesen.

Ich bin mittlerweile wirklich verzweifelt, da ich diese E-Mail-Adresse seit vielen Jahren für zahlreiche wichtige Angelegenheiten nutze. In meinem Postfach befinden sich wichtige Nachrichten, Dokumente und Unterlagen, auf die ich dringend angewiesen bin.

Ich kann mir nicht erklären, weshalb mein Passwort plötzlich nicht mehr funktioniert, obwohl ich keinerlei Änderungen vorgenommen habe.

Selbstverständlich bin ich bereit, meine Identität auf einem anderen Weg nachzuweisen.

Meine Fragen an das Telekom-hilft-Team:

Gibt es eine Möglichkeit, mein Freemail-Konto durch eine manuelle Überprüfung wiederherzustellen?

Könnte sich ein Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams persönlich mit mir in Verbindung setzen, um alternative Möglichkeiten zur Identitätsprüfung zu besprechen?

Besteht die Möglichkeit, meinen Fall an eine zuständige Fachabteilung weiterzuleiten?

Ich wäre Ihnen für eine zeitnahe Rückmeldung und jede Unterstützung wirklich sehr dankbar, da ich dringend wieder Zugriff auf mein E-Mail-Konto benötige.

Vielen Dank im Voraus!

Freundliche Grüße
Anna