Hallo @ILog,

ILog

Hallo, ich habe meinen Vertrag vor kurzem gekündigt und die Hauptmail wurde als freemail eingerichtet. Die Inklusivnutzermail wurde jedoch direkt gesperrt, was ich nicht wusste. Nun ist die 90Tage-Frist rum, und die Adresse immer noch nicht wieder verfügbar. Wie ich hier im Forum gelesen habe, scheinbar ein häufiges Problem. An der Hotline sagte man mir, die Adresse sei gelöscht und jemand anders hätte diese nun beantragt, was ich jedoch nicht glaube, da wir es bereits direkt nach der Frist probiert haben, und die Adresse sehr selten ist. Ich würde mich über eine Hilfestellung aus dem Team freuen.

Warum sollte nicht jemand anderes es auch haben wollen? 🤔

Hallo @ILog ,

haben Sie die Adresse schon angeschrieben, vielleicht antwortet ja jemand, wenn Sie vorsichtig nachfragen, ob die Adresse neu vergeben ist - denn nur so können Sie ja rausfinden, ob es sich lohnt weiter zu warten. Die 90 Tage sind ein Minimum und es kann auch deutlich länger dauern, da gibt es keine Garantie.

Und wenn Sie 2-3 Mal freundlich angefragt haben, könnten Sie ja mal die Mailbox zuballern mit großen Dateien. Wenn es dann "zu" bleibt, ist die Chance groß, das kein anderer die Adresse aktiv nutzt.

Grüße,

Coole Katze

@ILog 

Dass die Postfach mit Kündigung gelöscht wird und die Mailadresse für mindestens 90 Tage zur Neuvergabe gesperrt wird, steht in der Kündigungsbestätigung.

Oftmals klappt es entgegen des dort stehenden Hinweises, die Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse zumindest über dieses Formular vorzeitig aus der Sperre freizugeben.

Vielen Dank für eure Antworten aber soeben hat sich der Support nochmal telefonisch gemeldet nachdem er seinen Kollegen gefragt hat, haben sie eine Lösung gefunden. Das Postfach "lag auf Eis", ich musste ein zweites Postfach einrichten, über das jetzt die Originaladresse und sogar alten mails wiederhergestellt werden können.